社会管理关键在知“人”

追求社会和谐是人类古己有之的美好愿望，就我们今天而言，就是要坚持改革开放，推动科学发展，打造民主法制，实现全民共同富裕，消除两级分化，追求安定团结，把中国特色社会主义不断推向前进。我们不得不承认，当前人民生活状况越来越好，但是必须看到就业难、行路难、上学难、看病难等情况，在一些地方依然普遍存在，局部地方还有不安定因素，这说明在社会管理领域存在的问题还不少，还有许多与时代发展不相适应的地方。

大家都知道，历史的每一个进步都离不开社会管理，社会管理水平主要取决于是否遵循客观真理和历史规律，充分体现在人类社会生活、生产、流通等各个领域。像中国当前的贫富悬殊差距太大，特别是近期的通货膨胀，已经让中低收入群体大大缩水，城乡教育资源不均衡的马太效应愈演愈烈等等问题，正向中国管理阶层人士提出挑战。民众的利益诉求，价值观念，生存发展保障，以及对未来的期待与梦想，每一代人都不尽相同。面对如此纷繁复杂的客观环境和社会思想，人们价值观念日益多样化的新形势，母庸置移，对社会管理会提出更高的要求。笔者以为，社会管理，说到底是人财物的管理和服务，但它的核心是人的管理。只要把握好了“人”，管理这篇大文章就不难做。人是社会中最活跃、最具能动性的，拓展空间极大，极富创造性，可塑性强，也是最为复杂的一个生命体。懂“人”才是破解各种难题的“金钥匙”。在当今转型跨越时期，创新社会管理，最根本的就是如何把以人为本、服务为先的理念贯穿到制度设计、方法创新和具体执行中。我们党有着光荣的传统经验，在井冈山革命斗争时期，我们党的干部深入基层调研访贫问苦，与群众促膝谈心，同吃同住，打成一片，赢得民心，最终夺取了天下；反观现在，一些领导干部对百性唯恐避之不及，长此以往注，就有脱离群众，失去民心的危险。同时因不能及时了解百姓疾苦诉求，一旦发生矛盾纠纷，就找不到解决问题的方法。“以人为本”就是要求我们要“一切从群众中来，一切到群众中去”。“服务为先”就是急群众所急，想群众所想，百姓至上。无论何时，寻求经济发展必须把百姓的利益放在首位，社会管理不是社会争夺，与民争利行为是背“道”而驰。尽管百姓社会地位卑微，收入微薄，但他们的劳动付出一样纳入社会管理体系中。付出得不到等价的回报，就会让百姓尊严受到践踏，心理失衡。百姓寻求自己的解决方法带来的只能是社会动荡不安。可见，社会管理的关键是知“人”。

要知“人”，就得换位思考，切身体会。要与百姓沟通，就要学会善于倾听，少拿规章制度吓人。要感谢群众给我们出难题，唯有如此，才能找见群众的需求点，明白事情的来笼去脉，让政策找见落实处。中央1号惠农文件之所以能出台，正是由于温家宝总理下基层调研，对百性苦衷知根悉底的缘故。

要知“人”就得能忍能化，有悲悯情怀。古贤大德曾日；管人是地狱。这是从人性的本能说的，没有谁的道理能说服谁，只有感情上的认同。才是社会和谐之路。只有打开对方心门，予盾才能冰释。党的好儿女王瑛同志怀着一颗赤诚之心，以情感人，让百姓至今无法忘怀。

要知“人”就得包容，学会平衡。一个人成长的家庭背景、教育环境、情趣陶冶有差异，人的性格就会千差万别。那么，人做事的方式也就迥然不同。只有包容才能激发对方兴趣，创造共同的话题，在受众利益分配上，尤其要学会平衡，平衡使人心平气和做事，步入人类和解之路。中国直销业人才济济，之所以能做大做强，就是对中国人性理解透彻之故。

要知“人”就得以德服人，诚信于人。领导干部要不断强化自我约束，自我控制的意识和能力，以政德去影响带动他人，公平公正做事。待人诚信有礼，百姓才会吐露真情，予盾才会在萌芽状态被消灭。三国时期孔明如不能知人，便不会有四夷诚信的局面。

说一千道一万，社会管理关键在知“人”。实践证明，知人才是构建和谐家庭的细胞，知人才是构建和谐社会的基石，知人善任才是推进事业成功的加速器和巩固我党执政地位的决定因素。