道德

新年的元旦，车站的人流如织，熙熙攘攘，车站的全体干部职工投入了紧张而又繁忙的节假日输送旅客的工作。我在巡查各个岗位的工作情况，忙碌中接到一个投诉电话，是一个发往湛江的司机打过来的，这个司机我认识，是我刚刚处理过的一起赔偿纠纷案件。事情是这样子的：该车在进站的时候不小心把一个旅客携带的六块电表给碾碎了，司机说该旅客把车辆阻挡在站内，不让发车，最后还是安全办主管和我从中协调，包赔对方一百元钱解决了问题。此事刚解决没有二十分钟，还会出现什么事呢！

据司机说在我站上客的一位旅客购买的是九号卧铺票，在买票的时候他就问过售票员小姐，上车后是否凭号入座，售票员很清楚地告诉他说，到车上可以随便坐，于是他上车就做到九号座位，当车准备开走的时候上来一个旅客，说是她的座位，要他起来上后边坐去，于是他们俩因为座位的问题发生了争执，司机给他们协调处理，建议那个男旅客坐到三十二号座位上去，主要是考虑到女旅客是位孕妇，尊老爱幼是中华民族的传统美德，司机给那个男旅客说了一大堆好话，他就是不为所动，仍坚持说既然坐在那里了，就不应该再挪动，无论怎么解释他都不听，因此打电话要我们车站领导给他做做工作，希望他把位置让给那个孕妇。我听后感觉哭笑不得，认为这是再小不过的事情了，司机经常跑车，怎么连这点小问题都解决不了呢？我建议司机把电话交给那个“犟劲头”旅客，希望我的一番言论能够说服他解决这个小问题。司机把电话交给他，可是他执意不接电话，搞得我很尴尬，遇到这样的旅客是常事，我也就没放在心上，我只好要求司机一定要把问题处理好，免得孕妇埋怨，我也就忙着处理其他事情去了，没有理会这件事。没过多久，就接到那个不愿意让座的旅客的电话，他说的理由相当充分，就是依据车站的售票员小姐给他说过的那句话，就是到了车上可以随便坐，没有按照座位号进行编排，所以他坐到九位号座位是正确的，其结果偏偏司机不让他坐那个位置，强行把他拉到三十二号座位上去，他认为侵犯了他的合法权益，一定要投诉，况且还带着威胁的口吻说，他的手机带有录音和摄像的功能，把司机强迫他让位的录像全部拍照下来了，若是处理不好的话，他就会把那些拍照的实际情况发到网上让所有的人看看，这还不算，还要继续投诉到有关职能部门，一定要处理到自己满意为止。我一听这话就有点气愤，很清楚地知道他这个旅客就是想与一个孕妇争一个好位置，于是就心平气和地说：“其他的因素姑且不讲，假如和你争位置的那个孕妇是你的姐姐或者妹妹，你要不要让座位给她？请您说实话。”话一说出，对方就不假思索地说道：“即使便是我的姐姐或者妹妹，我也不会让位，常言说人不为己，天诛地灭，我就是要讨得个人的合法权益，我不讲别人。”我一听这话马上火了，认为这个无情无义、没有任何礼仪道德的年轻后生，还讲究什么尊重不尊重？于是我毫不犹豫地说道：“像你这样没有一点礼让他人的素质和修养，我也不会给你讲究什么礼貌不礼貌的了，连一点最起码的可怜与同情心也没有，说穿了，你就是一个无情无义，无父无母的伪君子，不值得别人的尊重与理解，我也懒得给你啰嗦，你不配我给你解释什么？”说完，我啪地把电话给挂掉了，从此再也不理会他说什么了。

时间过了半个多小时，去交通运输局的办事员大电话过来说湛江的旅客投诉车站了，询问我怎么回事？我把情况原原本本地告诉了交通局的办事员，他听后说对方投诉的不是一样的版本，说是和他争抢位置的不是孕妇，而是一位漂亮的姑娘，他就是咽不下这口气才连续投诉的，还要把我也牵扯进去，投诉我说不愿意听他的电话，偏袒当事司机，强烈要求要处理我，况且一定要给一个合理的解释，我听后感觉那个旅客太过分，坚持说我们这样处理没有任何问题，若是对方过来纠缠的话，我可以当面对质，不一会儿，交通局负责人和科长都打电话过来询问此事，我感觉到这是小题大做，不了解情况，偏听对方一面之词绝对不会有好的结果。我还是坚持个人的观点，我又一五一十地向值班科长说明了当时的情况，并坚持说我们处理的没有任何差错，希望领导明察。钟科长听到我的解释之后也感到很气愤，善意地要求我们要充分掌握证据，免得对方断章取义，将来反咬一口，造成我们不利的被动局面，一定要把握好，不至于被动，还说这样如此的无赖真是世上少有，但是处理这样的的问题要谨慎从事，我听后连连点头称是。