从电视剧《雪豹》中看公司管理的提升

第一个感受：

《雪豹》中，周卫国在演习中袭击西军指挥部，俘虏了包括德国军事顾问冯·拉特上将，得到了冯·拉特上将的赏识，并被邀请到德国柏林军事学院留学，后来在留学期间又和日本留学生竹下俊成为朋友，从竹下俊那里学习了日语和剑术，并在中日再次开战之后与竹下俊划地绝交，回国后被任命为营长。看了这一段我感触颇深，我明白了什么叫知己知彼，什么叫危机感；从这些方面看我们公司的现实情况如何改善，仅仅谈一下个人的看法：

①我们第一批送珠海御温泉学习的员工，现在留下来的已经屈指可数，我们应该认真思考一下为什么这些员工离职，分析原因总结经验，并为选拔优秀的员工送外学习做好准备；选一些优秀的员工到外面去学习，但是要注意不是所有员工都可以去，要经过选拔；要知道这些人到外面学习一方面是为了公司日后的发展，另一方面也是代表了公司的形象。

②送外学习，一方面要学习服务另一方面要学习管理，这就要求我们选派的员工不但要有员工还要有管理者；这只是一个方面另外还要对其学习结果进行严格客考核，并把考核结果做为日后岗位上提升或者委以重任的重要依据。

③与送外学习的员工签订劳动合同，给予其丰厚的待遇且要有学习期间和回公司以后经济上的制约，迫使其学习完成以后能返回公司，为公司所用。

④学习完成结束回公司，要给予其适合的施展才华的平台，刚有这些还不够，还需要领导的放权和支持其一些合理的想法。

⑤我们现在可以说不具备接待外国游客的能力，因为我们没有人可以与外国游客对话拿到第一手客人的需求资料，服务更无法谈尽善尽美，所以我想我们还应该学一些有资质的员工送外学习酒店英语，并在公司定期举办一些酒店英语培训班，提升员工尤其是关键的部门员工的英语对话水平，可以说这也是我们创收的一个窗口。

⑥经常组织领导或员工去体验温泉或客房餐饮，但是领导不能把自己当领导，只能把自己当游客，合理的一些要求都可以在当时给服务员提出来，以此考察部门的管理，并且也不能事先通知部门什么时间多少人来体验，这样才能发现问题并解决问题。

第二个感受：

雪豹特战队偷袭了莱阳县城的日军军火库之后，负责接应的三连连长在没有把所有的特战队员接到就下令撤退，后来周卫国成功救回队员杨大力之后赶到事先通知的接应地时不见一人，最后在自己和队友的努力下坚持到特战队其他队员赶到才得救。返回虎头山根据地之后团长邱明和参谋长李勇对三连长进行了严厉的批评“战场是瞬息万变的，军人的职责是服从命令，但不是盲目的服从，做为指挥员就要随机应变，同时要爱护自己的兵。”最后把三连长关禁闭撤销连长职务，把周卫国提成连长。这让我想到有一次我总值的时候有位客人不穿客服跑到温泉区，在露天主管的劝说下客人就是不听，最后把客人和主管都搞得很不高兴，那么如何做才能让客人不难看，我们的工作也能得到客人的肯定？下面我结合雪豹谈谈自己的想法：

①处理现场的服务或者突发事件，不能盲目的听从领导的安排或者被规章制度制约，教条的服从以纪律或制度，只要把服务做好令客人满意就达到我们的目的了，反过来看我们的所有规章制度都是有一个目标就是服务好客人，争取更大的效益，从这一点上看，处理现场服务或突发事件要灵活。

②爱护员工，要把员工的事当成自己的事去做，不但要在工作上关心照顾员工并且要在生活和其他方面照顾员工，这样员工才能心甘情愿为公司认认真真工作，这就是所谓的爱。这也是管理能力最重要的要素。或许，很多人都认为，爱不算是一种能力，而是一种情感层面的东西。可我觉得，爱才是一个领导者身上，最为重要的东西。其他能力都是可以学来的而爱，不是每个人都能够体会并真正理解的。记得看过这样一本书，关于培训，培训的主体是企业领导者的管理培训，作者参加培训完后，很多东西现在已经不记得了，但有一段内容，却记忆非常深刻。而这段内容，就是关于爱的。当时老师告诉他们，说无论是一个家庭，一个企业，一个团队，还是一个民族，一个国家，想要经营和发展好，最重要也是最关键的东西，就是爱。他把爱分为九层：１。爱自己２。爱家庭３。爱家族４。爱朋友５。爱团队６。爱民族７。爱国家８。爱人类９。爱万物苍生。九个层面，从小爱到大爱，依次阐述了每个层面爱的主体。当时一直不理解，爱与企业的管理，到底有什么内在的联系呢，一直以来，接受的管理培训，都是制度化、精确化的管理方式。却始终没有想通如何把爱这种感情元素在实际中与团队管理做到真正的叠加。随着时间的推移，在生活和工作中，逐渐的真切体会到，爱对于一个团队的重要。也许，我们终其一生，也无法达到佛祖释迦摩尼那种普度万物苍生的大爱境界，但我们每个人，身处不同的环境和团队中，只要做到真心的爱自己，爱团队的每一个成员，就一定会打造出一个无坚不摧的团队。在这个团队里，每个成员都是平等的，都是互动的，没有平等和互动的爱，不是真正的爱。爱存在在团队中，才会有真正的沟通，真正的凝聚，真正的核心竞争力。这让我想起星巴克咖啡的企业理念——员工第一，企业第二，可以说御温泉的管理也是把员工放在第一位的！不禁佩服提出这个理念的企业领导者，没有对爱的真实理解，是无法提出并做到这一点的。《雪豹》中，在那个战火纷飞，硝烟弥漫的年代，每个人随时都会有失去生命的可能，可故事中的每个人，都乐观，积极的活着，正是因为有爱，他们才会如此。印象很深刻的一个场景，独立团新到的政委张仁杰，不懂军事，却好大喜功，私自带领部队去打伏击，结果输得很惨，牺牲了将近１００多名战士，当身为团长的周卫国得知消息后，泪流满面，大声的哭着、喊着：还我的兵！在那一刻，心里酸酸的，也一直在思考，也许这才是雪豹特战队，独立团战无不胜的秘密。因为，他们有一个充满了爱的领导，他们的领导在任何的时刻，都是把团队的每个战士的生命放在第一位，而不是把战功放在了第一位。有爱的团队，才能战无不胜。