高校也应重视“售后服务”

目前许多知名品牌如通信、家电等行业都很重视售后服务，产品质量抓在前面，把售后服务提上重要日程。有专家预言，未来一段时期，服务优劣将是市场竞争成败的关键因素。企业是这样，学校尤其是高校，也应该是这样。

随着科技含量主导市场时代的到来，高校在整个教育系统中，担负的作用日益突出，已成为国家发展兴旺的重要力量。然而，在如今的社会上，却普遍存在着如大学生就业难的现象。有资料显示，目前许多高校毕业生当年就业率不足60％。一方面是国家急需大量的高素质人才，一方面却是大量的高校毕业生不能充分就业，其个中原因何在呢？

当然，有体制的原因。社会转型期，公平的竞争机制还没有普遍形成，使得一部分有学识有能力的人受到束缚。但客观而言，并不能因此把原因统统归咎于社会，似乎更应该从高校自身方面去寻找原因。不少高校受经济利益驱动，盲目扩招。把大量的精力、财力浪费在广告宣传、招揽生源上，这势必会影响学校对学生的综合素质培养；另一方面，高校专业设置不尽合理，专业知识陈旧，教材更新缓慢，教学手段单一，跟不上形势发展和市场变化，结果是某些需要的人才没有，不需要的人才饱和，某些人才奇缺，某些人才过剩。这也许正是大学生就业难的根源所在。据报载，某一电子信息高级技工学校、交通高级技工学校等5所技工学校面向社会招生的388名学生中，其中20％具有专科或本科学历。这些大学生毕业后，又返回头来上中专技校，虽然这说明大学生开始主动改变观念，“回炉”学习以适应社会需求，但也不能不说是高校的悲哀和教育资源的极大浪费。因此，作为高校，在专业设置方面，充分考虑学生就业的平衡性、在教材使用方面，充分考虑社会的适应性。进而对高校教育包括扩招，都遵循教育的发展规律，不能不说是一个非常迫切的课题。

笔者认为，社会的竞争机制在日臻完善，从各大企业纷纷重视售后服务和一些大学生“回炉”现象来看，似乎也应该给高校提个醒，别急功近利，为了眼前的经济利益而盲目扩招。当你培养的学生得不到社会认可时，也就失去了赖以存在的基础。21世纪是一个讲品牌的时代，高校同样也要接受市场的考验。为市场输送人才，也是一种服务，当输出的人才皆为“次品”需要“回炉”时，无疑会砸了自己的牌子，失去了存在的根基，也就根本谈不上发展。那么，作为高校，从长远看，首先应该严抓教学管理，创新教学手段，继而关注毕业的学生，发现问题，及时解决，把“售后服务”引入学校管理。我们期望，高校能通过自身的改革，使培养的人才能更加符合社会的要求，使大学生少花费一些时间和精力去“回炉”。