信访，别凉了百姓的心

日前，同一位耕地被毁坏的老农谈话，耕地被毁，使他忧心如焚，我说，你怎么不上访呢？他说，别提了，说起上访心里就着急，那天，去找信访局反映情况，希望能协调处理问题，接待人员听了后，指着破旧的办公桌说，他的桌子四条腿都不平稳，哪有权力给我解决问题呀。你说，我还去干啥呢？要去，我就去北京，看看天底下有个说理的地方没有。

老百姓属于弱势群体，他们没有花架子耍，办事直正，有了问题找政府反映情况，按程序办事，这说明他们还是信任政府的，可上述信访接待人员的做法实在颠倒了身份，伤透了百姓的心。本来，作为信访人员，日常工作就是受理百姓投诉，百姓反映问题，应该耐心做好解释，这是起码的职业道德，能够协调解决的协调解决，无法直接办理的就收集一下向有关部门反映未尝不可，如此以牢骚的方式反讽百姓，失去的将不仅是群众的口碑，更深层次的是群众的信任和拥护，当群众有问题不再信任政府时，这将是一个多么危险的信号！

当然，信访工作非常繁琐，艰辛也是有目共睹的，通过信访工作者积极的努力，许多问题消灭在了萌芽状态，不少纠纷得到了妥善解决，这也是百姓有问题要信访的原因。由此可见，信访工作的好坏，将直接关系到社会的稳定，关系到民心的向背。我们希望上述的只是个例，更希望信访工作者能舍身处地为百姓着想，不让信访工作凉了百姓的心。