为人民服务

前几天去小区的联通营业点交固定电话费，那个胖胖的戴眼镜样子很喜相的年轻女营业员给我介绍了一种联通卡业务：这种卡和家里固定电话是绑定的，交一份钱可以可以固定电话和这张卡共用，而且用这张卡给市内所有固定电话、小灵通、联通号拨打电话都不收费，并且来电还免收通话费，关键的是这卡是免费送的。听了她的介绍感觉真的是太划算了，于是就领了一张。

回去给老婆一说，她也觉得划算得很，她想的是和闺蜜们可以无忧无虑的煲电话粥了。但是随后出现了一个新问题：她现在用的这个卡还不想停掉。我随口说了句：那个交费点有卖双卡双待机的，不过是山寨机，也不贵。老婆说那下午去买个吧，才几百块钱。当时我真想象郭冬临一样在自己嘴上抽一巴掌。

老婆终于还是买回了山寨机，但是总不太合适，第二天中午她拿去修，那个卖手机的小伙子说他去给换个新的去，问老婆有没有手机用，老婆说没有，他说那先用我的吧。第二天去取手机的时候，倒是换回来了，但是老婆忽然又看上了另一款手机，说能不能换一种，小伙子说行，于是换了一款。用了一个晚上，觉得还不如原来那个，后来又去换，结果换回来的还不是原来那款，而是又一款。这一来一往一来一往反反复复晕得我。我就想那小伙子也不嫌烦，老婆的一个同事看见老婆买手机不到两天的功夫换了三款就问那卖手机的是你家亲戚？

因为最近觉得自己开始发胖，于是开始锻炼身体，起先是早上起来跑步，后来早上的时间不允许了，于是就晚上吃了饭出来快走半小时。走了几个晚上发现那条商业街上卖手机的店不知什么时候竟开了不少，于是留意数了一下，让我大吃一惊，在这个常住人口和流动人口加上小区里边的人口还有一个民办职业学校的学生加起来应该只有万数来人的小区域竟然有10家卖手机的，理发店有12家之多，有名有姓有地方的饭店竟然有35家，而那些没名没姓的小吃点小排档小烧烤差不多也有30家之多，羊杂割羊肉汤在这里应该算是比较贵的一种便利吃食了，竟然也有3家。在这么一个小小的地方汇聚这么多的竞争对手，我有些明白那个卖手机的小伙子为什么会对一单业务如此的不厌其烦了，在竞争如此激烈的地方拉住一单业务对于一个小店来说是多么的重要，而且也许这单业务可以拉到好几单回头客呢！

为人民服务！我忽然想到这五个字，通过晚上散步考察小区的商业生态，就能越发感觉到真正的为人民服务的意识和行为结合的如此之好的是市场经济状态下的市场行为主体－－也就是市场里的各位商家。因为有众多的竞争对手，因此他们有着强烈的竞争意识，拼地段，拼产品，拼服务，最后争夺市场的有效手段其实就只剩下服务了。充分竞争的行业为了生存服务态度最好，如餐饮业、家电业等等，最有服务的动力当然也发展得最好最有活力。只有充分的竞争才能更好的激发它们为人民服务的意识和动力，如果谁不全心全意的为人民服务，那么它就只能在这个市场中退出，看着别人在市场里微笑了。因此，真正的为人民服务在市场。记得早年间，作家张贤亮在一次谈话节目中就说过：只有市场经济才能让人更好的为人民服务。

再看看政府机关的为人民服务吧，基本是说在嘴上写在纸上刻在墙上挂在胸前立在办公桌上，似乎处处为人民服务，处处为人民着想。然而我们看到的是各级政府机关几乎天天有人上访告状，天天有人在政府机关反映各种问题，以至于老上访户的问题还没有解决，新上访户就已经变成了老上访户，再加上近几年政府考核官员的“上访一票否决”制，本意是要激励各级官员要沉下去解决实际问题，实质上在一定程度上鼓励了上访户，于是上访这一几乎是中国特有的社会形态呈逐年上升态势。为此，信访局原来只是党委口的一个内设机构，后来成了政府的一个单列部门，也越来越受到重视了。

访问题普及从另一个角度说明我们政府机关的“为人民服务”的意识还只是个意识，并没有真正落实到行动上，所谓的花钱买稳定更是在经济层面又进一步鼓励了上访户。只要为人民服务没有真正落实，上访问题就一天也得不到解决。只有真正建立一套机制，让各级官员沉下去实实在在地给老百姓解决问题，真正把为人民服务变成行动，上访问题才会一天天见少，各级政府官员也就没必要把精力放在接待上访户上了。

为人民服务，光靠意识和人的自觉性是不够的，得靠机制来解决，就象市场经济体制一样，体制解决了，中国的温饱问题和发展问题马上就解决了！