圣元危机－性早熟总比性不熟要好

最近一段时间，全国多地相继出现多起女性婴儿“性早熟”的事件，也由此引发了“早熟门”。而我们的各路媒体也是紧追不舍，在第一时间内进行了跟踪报道。最后受害者的家长们便把矛头指向了被怀疑含有激素的“圣元”奶粉。与此同时，相关部门开始着手调查，“圣元”方面也积极回应，在激素问题还没水落石出之际又出现了奶源由欧盟转战新西兰的问题。这样，类似于几年前的“大战三鹿”的局势已经基本形成，而战场不是别处，正是各种纵横交错的利益关系。那么，想比于之前的三鹿以倒毙结尾，圣元又有着怎样的命运，在商场如战场的激烈竞争中，在产品质量决定成败的关键下，是否则可以安然度过危机，仍然是个未知数！

其实，早在多天以前我就听闻了相关问题的报道，只是时机还早，情况尚轻，了解不成熟，所以没有引起有关部门和媒体足够重视，便没有听到成片的讨伐声和质问声，只是蜻蜓点水般一代而过。当然，并没有牵扯出现所谓的的“幕后黑手”圣元奶粉，更不用说将其推向众矢之的或者断头台。而现在呢，昨天打开电脑浏览各大网站时，竟然可以看到异常火爆的相关专题和贴子，我才知道，看来是到了被重视的时候，看来，媒体和部门和大众的眼睛又变得犀利了。但犀利之外，难免又有些愚昧无知，而听到最多的就是要“打倒圣元”，着实缺乏理智，可见问题并不只婴儿一处。

在我看来，圣元奶粉也算是个名牌奶粉，至少很多广告都是响应当的在电台中被播。不过，经过这样的“早熟门”之后，无论是非如何，名气应该会更大，知名度也会更高，等于是做了一次“负面”广告。当然，也可能重蹈三鹿覆辙布其后尘，从此消失在大众的视线里，这里的命运很难预测。所以说，“早熟门”是一柄双韧剑，如果之前的三鹿事件没有让奶制品企业足够警醒，那么此次便是再次敲响了警钟，但愿不会是丧钟。而笔者个人认为，是不愿看到以三鹿这样的结局收场，而应该是经受住这样那样的风浪和考验，积累经验，慢慢成长壮大，这才是我们的企业应该努力的，也是面对公关危机的出发点，不是倒而是立，还希望群众不要本着恨之入骨置之死地的心理，让其顺利地度过危机。

前进的道路上出了问题是必须的，只是时间早晚的问题，至于出在哪里，也许事在人为，但无论如何企业都应该挺住。换句话说，如果是喝母乳出了问题，是不是要处死母亲才大快人心，如果是天生就畸形，是不是要处死父母双方，才对得起孩子？如果我们的家长不放心婴幼儿奶粉，我倒有个好办法提一下。众所周知，母乳是最好的喂养方式，这个奶源应该没有问题吧。如果自己不想喂，干脆就养个奶牛，天天熬鲜奶，这样也很不错，总该放心了吧。至于奶源的问题，只是个附属品，不应被牵扯到此次事件中来。我要说的是，问题出了就是出了，无论是哪里的奶源，欧盟怎么了，新西兰又怎么了，都可能出现问题，重要的是采取什么样的态度和方法去解决，怎样才能给社会一个较为满意的答复。对于企业而言，不能绕弯子藏猫猫找对策，要珍惜来之不易的品牌影响力，真诚且积极处理问题，要把别人的婴儿当成自己的孩子才行，要有一份社会责任感，要把综合损失缩到最小化才行。不客气地说，有些问题一旦出现就没有所谓的对策，想对策只能耽误时间扩大危害，断不如踏踏实实地着手解决。对于受害者的家长们和媒体大众，也不要一味地抱着一副枪毙处决的态度，得理不饶人，而是要理智的分析对待，这才是解决问题的根本之道。实际上，大众的利益和受害者之间和奶粉之间并没有直接的利益关系，相反却是叫得最凶的群体，颇有点瞎闹的意思，难免落井下石扇风点火的话柄。虽然出发点是为了讨回公道，但公道不等于将其杀死，否则还会有别的问题出现，请不要轻易把舆论当成饭吃，要知道关键是“解决问题”而不是“加重问题”，使问题变得复杂化。

“早熟门”由此引发的圣元危机，应该值得所有的企业借鉴学习，深刻反思。无论结果如何，肯定会对企业产生影响，而我们的企业如何化解危机，如何处理问题，如何令社会大众满意，正是考验核心团队大智大慧的时候。但愿不会布三鹿的后尘，但愿这样的问题越来越少，但愿受害婴儿早日康复，但愿媒体大众审慎行事，做好导向和监督的责任，我们将拭目以待！