动物园里的启示

当人们来到动物园，感受最深的莫过于各种动物习性的差异及管理人员能对各种动物习性的了如指掌，并能分类把它们一个个驯服得妥贴听话，为游人表演节目，各种动物习性不同，要和谐相处甚是不易，更为突出的是它们能按管理员的指令完成任务。由此使我联想到社会工作中的办公室，一个单位的办公室就尤如一个动物园。对办公室内形形色色之人的管理，也是同样的道理。管理者如何依据各人的特质的差异来领导他们，需要更多一点的灵感及智慧。俗话说：一叶知秋，同理，从动物园工作人员管理各类动物，给我们在管理工作中难道没有一点启示吗？

一个社会、一个单位充满着形形色色的人，对于管理者而言，每一位下属都是他所必须面对的一道道习题，要为每一道习题求得解答的过程，并且答案正确，这着实让管理者伤透脑筋。在实际的管理工作中总有那么一些难缠的人和难解的事，需要我们的管理者有更多的智慧和一点创造的灵感来应对。动物种类凡多，在此我不能完全穷尽其相，只是大体归而言之：

动物中有一类叫做龟。龟具有坚毅、沉稳的性格特征，在急迫的情境下，它们会产生冻结的现象。办公室里其实有类似龟这一类人，我姑且叫他们龟族。这类人能够把事情做好，也总是能够完成任务，唯一的问题就是凡是都急不得。如果你催促他们，龟族们最常做的就是缩回自己的壳里。那么样才能管理好龟族们呢？由于龟族具有坚硬的外壳，在单位里这类人有一定的功底，当你言词惩罚他们时，通常会被他们的“硬壳”碰回来，这种反弹的力量作为一名管理者是不容忽视的。换言之，就是推他们的效果可能不大，那我们何尝就不来试试“拉”的效果，即把工作的诱因放在前面，让这些诱因扮演引路烽火的角色，而不是频频催促的战鼓、号角。有时候我们不妨把一些重要而时间又不是那样紧迫的任务交给稳重负责的龟族同仁们去做，这样常常会收到不同的效果，另外从管理学的角度而言，在人员安排上讲究互补性，在执行团队工作时，我们不妨刻意将动作迟缓的龟族们与动作快的另一族类放在一起，也许他们正好可以互补搭配合作无间，并且能从对方学习到自己所欠缺的特质。

动物中还有另一族类，刚好同龟族恰成对比，就是娇兔族。娇兔容易激动、动作迅速、缺乏耐心。单位办公室具有这样性格的人往往是第一个投入工作的人，也是最早完成工作的人，问题出在娇兔族常常因为太快反应，结果是在未全盘了解问题之前就一头栽进去。根娇兔族能够短暂专注眼前任务，但容易很快地又插手另一件事的特质，你为管理者不妨设置一些可行的任务让他们像垮栏赛跑一样，一关一关地完成任务，这样一来，一方面可以适应他们喜新求变的行事风格，另一方面也可以确保在他们完成任务工作的过程中，所有的工作项目都切实执行完成。

动物中有一类叫做刺猬，这类动物最明显的特征就是外表多刺且尖利，而刺猬的最大弱点是多刺外表下面的温柔。单位里不乏有刺猬族人。当管理者对于他们有所批评或建议时，他们常常会全副武装地奋力反击；因此管理者别忽略了他们多刺外表下的温柔内在，适时地让他们知道防卫有时也是不必要的，同他们和谐相处，减少磨擦地共事。要管好这类族人，最好就是赢得他们的信任与合作，让他们认识到过度的自我防卫是不必要而多余的。当他们学会保持开放的胸襟与态度，最能获得成功而避免失败时，他们自然比较能够接纳他人的观点和建议。因此，对这类人，管理者必须以不带威慑或命令的方式，向刺猬族传达建议，并且要经常适时地赞扬他们良好的工作表现，如此才能建立与他们的积极的关系使他们御下多刺伤人的外表。

动物中有一类产于澳大利亚的叫做袋鼠，此动物一样敏感，其最大特征是面前有一个大袋，好像什么东西都可以往里装，单位里仍然有袋鼠族，这类人同刺猬族恰恰相反，他们却是将所有的感受、意见埋在心（袋）中，他们对来自上司的责难和布置的高难任务，一概采取相应不理的态度，也鲜有参加团队工作。对这类人，作为管理者要在给予袋鼠族任何改善建议之前，务必确定自己已经先明确地表达欣赏其工作表现之处，这样才能使他们愿意以接纳的态度来处理管理者所给的建议从而完成工作任务。另外袋鼠善跑，此族类之人，可能在高度的工作压力下，以退缩的方式来面对工作，作为管理者不能采取遂人愿的做法满足其要求而是要安排适当的场合采取适当的方式对此族进行心情放飞的活动，让他们在释放工作压力及沉重心情的同时为重新投入工作寻求转机。

还有一种动物，它具有华丽的外表，其开屏时美丽动人，这就是大家最熟悉的孔雀。孔雀总是高高地盘踞在树上，不落实地。在一个单位的确有孔雀族类人，他们完全有本事提出最佳方案，也有能力完成其方案，但是他们对自己的构思太过肯定，因此很不愿意接受别人的意见或建议甚而嗤之以鼻。孔雀族类人是单位的明星，但他们却让管理者又爱又恨，对于这类人的管理，是万万不能挫伤他们的锐气而戕害了其创造力，这类人的工作动机主要来自于别人的赞赏，他们习惯于生活在掌声之中，因此，管理者要善用鼓励和赞赏的力量，适时鼓励他们，切不要吝啬嘴上的几句好话，而使这类人远离你。

世界上动物种类之多无以数计，难以一一道出；人上一百形形色色，很难穷尽其相，只能就其大体特征进行归纳。从动物的和谐上我们只要做生活的有心人，会从中得到很深刻的启示。