职业培训——在岗培训有感

——职业培训任重道远

最近我们息烽营销部全员职工在市局公司的统一指挥下，在县局公司领导的认真指导下开展了旨在提高业务技能水平的职业培训活动。这个活动开得非常成功，我们充分利用早会时间，由任经理安排大家轮流担任内培人员给大家讲读职业技术教材。使每一位员工都有机会在别人的领读下重新复习一下教材。加深印象，提高认识。课后还布置了相关的作业考试，虽然从表面上看我们是在为了迎接一次考试，但仔细想想处在经济全球化的今天竞争的威胁从来就没有从我的身边消失。从小的方面看，就业的压力，从大的方面看专卖取消后将是怎样的一场职业角逐。要适应这种形势没有过硬的本领是不行的。由此看出职业培训任重道远，夯实基础，努力工作，刻不容缓。

—、夯实基础

作为营销战线上的客户经理，每天奔走在大街小巷为客户送去服务，送去信息，送去温暖.然而我们有没有想过如何才能更好的地为客户做好服务，充分发挥公司与客户之间的纽带作用呢？答案只有一个－－学习。只有掌握了理论知识才能在实践中做到临危不乱，在客户提出异议时才能明了客户所处的谈话阶段，并正确运用异议的处理方法，合情合理地化解客户可能产生的抱怨。避免不必要的冲突就是为了更好地留住客户，保存实力。

然而我们的现状并不乐观，理论知道的把握更不敢恭维。也许是离开学校太久，学习成了一种重负。丢失了多年的学习习惯要重新拾起并不是一件容易的事。再加上年龄关系好多知识记起来还比较困难。好在这些客观的因素并没有把我们吓倒，高涨的学习热情让我们有足够的信心开展培训与自我培训。每当看到一些老同志拿起书本孜孜不倦地学习起来，年轻的同志紧紧跟上，这种你追我赶的学习劲头让人倍受鼓舞。无比欣慰的是我们的烟草企业正在从根本上凝聚竞争力。没有相应的职业技能，就不能履行好自己的职业责任，更谈不上实现自己的职业理想，“爱岗敬业”也就成了一句空话。

勤勤勤恳恳配合公司的安排选时间到贵阳参加进一步的培训，在内培师的讲解下让自己有更大的提高。特别是技能部分内培师深入浅出的讲解让我们更容易把握解题思路和某些解题技巧。然而我们应该清楚的看到，考试拿职称只是一个过程。更重要的是相关的知道经验将对我们的工作起到不可或缺的作用。都说理论联系实际，但首先得打好理论基础，否则拿什么去联系实际啊。

二、努力工作

如果说工作是实践的话，那我们学到的理论就有了用武之地.市场调查、品牌培育、指导经营有哪一样离得开我们学过的理论知识。那种学了就丢，考过就忘的习惯该改改了。可以说学习培训是一时的事，运用所学却是一生的事。没有过硬的知识素养，知识储备，在遇到问题时难免会黔驴技穷。工作又怎么努力呢？俗话说“巧妇难为无米之炊”啊。把理论知识用在解决客户实际问题上就是努力工作的一种表现。这是个长期的过程。它指导着我们用更好的办法处理工作中的实际问题。客户的满意就是对这种理论结合实际的最好测评。如果我们学的不好，到用时才想到去翻看曾经学过的理论知识，一是时间可能不会允许，二是业务水平也会被人看扁。到了“书到用时方恨少”的时候才后悔当初认真学到些东西该多好啊。也不至于在客户面前发窘了。应该看到客户对服务的要求随着经济意识的不段增强，会越来越高。

三、刻不容缓

从大的方面看目前除中国和朝鲜外，卷烟市场都已放开。各大卷烟集团互相竞争，营销战线的“战斗”异常激烈。我们没有理由等到市场放开了才去努力。我们更没有理由在学习环境还好的今天放弃学习。从小的方面看，客户经营卷烟出现问题需要我们提供指导服务。这是经常要做的事情。也许每个客户的问题都不一样，这就要求我们要全面掌握营销技能；也许同样的问题会在另一个客户身上发生，这就要求我们把好的理论经验借用过来。然而客户不会等我们学好了再来，他们要的是马上就能解决好实际问题。我们掌握技能的脚步应该走在客户出现问题之前。做到有备无患。

以上三点概括了营销战线上的同志需要不断学习的重要性、必要性和紧迫感。虽然烟草行业还在专卖体制的保护下暂时看不到激烈的竞争，但是惊涛拍岸卷起千堆雪的壮观景象，谁能说不会在未来的某一天就会发生呢？