上有政策，下有对策

海尔、岩石涂漆、环形种树、廉租房、小康村！

家里的滚筒式全自动洗衣机坏了。从滚筒密封圈处漏水。我找到保修单，照上面留的电话打了过去——是当地销售海尔洗衣机公司的电话。一个女的接待员告诉我，下午他们会派修理工来处理。不一会儿，就有一个自称修理工的人打来电话，称上门修理要收取30元费用！咦？买了还不到一年，而且保修卡上、说明书上说得明明白白是免费保修的！我向修理工质疑，“人为损坏肯定是要收费的！”“可那个密封圈洗衣操作的时候是碰不到的，我也没必要去故意弄坏它？这买了还不到一年，保修卡、说明书上不是说免费维修吗？”“就是修理免费，上门修理总要收辛苦费吧？”是这样？我又向买洗衣机时，那个当地的销售公司留的电话打过去——还是那个女接待员。和她一番理论未果。“这样吧，不打扰你了，你把你们公司老总的电话给我。或者哪个管售后的领导也行！”“……”迟疑、嗫嚅了半天后，接待员：“我们老总很忙的。这样吧，我给你一个号码——售后系统的，这样就不用麻烦我们老总。你不知道，在我们这，公司对同级的售后部门是不好太多约束的。”是这样。我对她们的系统还是没太弄明白，不过看得出小姑娘有难处。是不是我太刁钻了？真不是花不起那点钱——买前有承诺，买后又“拿堂”！想当初冲着海尔的品牌，几千块的价钱都毫不犹豫！真是……还是照小姑娘留的电话打了过去。这次的接待员问清损坏部位后，马上通知我会有几号工程维护员上门维护，并告知了姓名。我将上午遇到的情况进行了询问。“不可能的。我们有统一的售后服务，就是这个电话。您不要与任何其他电话进行联系，有任何情况只需和我们这个全国统一售后电话联系就可以了。”“可我买产品时，却没有这个电话，说明书和保修卡上都没有这个电话？”“不可能！我们海尔是国际大品牌，售后服务是统一的，标准也是一致的。”是这样，我又把说明书、保修卡认认真真看了一遍，可就是没有所说的全国统一的这个号码。

海尔的售后还真是干净利落，让我心悦诚服。那个统一售后电话指派的有姓名、有编号的工程维护师将洗衣机修好，整个过程文明礼貌服务。不一会儿，海尔总部统一售后电话回访了售后情况，我诚心诚意地表示很满意——海尔确实名不虚传！总部的统一售后电话再次告诉我不要和任何其他电话联系，有任何情况只拨打这个号码，“不可能的，海尔都是统一的说明书，上面肯定都有这个统一的售后电话的！”我又仔细看了一遍，只有当地公司的电话，真的没有这个统一售后电话。也许当地公司根本就不想让顾客知道这个电话，把说明书的电话一页改印就行了——省得顾客向总部投诉他们，而且他们还可以对政策灵活掌握搞些创收等。大概我比较“难缠”？阴差阳错地知道了这个总部要求对全国统一的售后电话？

真是上有政策下有对策呀！也许这是海尔最高领导层所未曾想到的吧？

一个企业想要发展，一个国家想要维护统治，都会出台一些好的规定、政策等，至少初衷是好的，关键是执行起来会怎样？这些好的规定、政策会不会被层层的利益集团所“肢解”、“鲸吞”呢？由此又想起了几则报道，发人深思：

一、某省推行山区绿化，拨专项款，要求各山区县绿化面积每年递增百分之几。两年后，省里下来考核指标，从山区一走一过，呵！真的全都绿化了，工作让人满意！不久，考核组的某位领导因事路过山区近旁——啊？原来光秃秃的山坡上全都刷满了绿漆！真是“独出心裁”啊！纳税人的专项款不知花到哪去了？

二、某省因森林大火林带严重受损，经济上、环境上都受很大影响。遂拨巨额专项款安排植树恢复事宜。到了恢复年限，有关部门下来查看，但见沿路郁郁葱葱、清风车影好不畅快！事后有人揭发方掀开黑幕：方圆几百里的恢复区，只有外面几圈种了林木，所围着的整个区域都是空的！！！

三、某大型城市，推行廉租房政策——这本是在两极分化严重之时，缓解民愤的一项好政策，可执行到最后竟成了各级官员层层扒皮、各占名额用以谋利之实！

四、国家定期要检查各级政府引导群众致富所开展的工作。某省、市、县联合行动，将某村“打造”成了“小康村”：拨款、拨物、雇工建房修标准路、修标准田、发电器、每家每户发收入补贴。国家相关部门来视察时，各级领导联合汇报：我们是如何从思想意识上启发群众致富、群众又是如何勤劳致富的，以“小康村”为例……人均收入达……已进入“小康”！“小康村”村长不无自豪地向城里人炫耀：你们咋？嘿！我们比你们强！要说进城，俺村里没人想去；要说上俺村落户——没门！得市长批准呢！只许出不许进！年年按人头拨款维持呢！倒也替“小康村”村民感到高兴——好运气！可国家要求引导群众共同致富的意义呢？毕竟用纳税人的血汗钱因某种目的将一个村供养起来是不能让人称道的！

好的规定、好的政策还要有好的执行力！否则就会像宋朝王安石行“新政”一样，最后达不到好的效果。

期盼吧！