浅谈礼仪

众所周知，我们中国被誉为礼仪之邦，当然这礼仪之邦不是吹出来的。

孔老夫子在2000年前曾说过这样一段话，他说：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”他说这段话的目的就是要以礼治国、以礼服人，打造谦谦君子之国。

那么究竟什么是礼？

礼的含义：尊重。所谓礼者敬人也。

在人际交往中，既要尊重别人，也要尊重自己——礼者敬人。

但有的时候，只说尊重是没有用的，心里想什么，要善于表达，它需要形式。

不仅要有礼，而且还要有仪。二者不能分开。

什么是仪？仪的含义就是表达尊重的形式。

举个例子，在逢年过节的时候，家里会来客人，过春节的时候、过元旦的时候，家里有时候客人彼此之间是不认识的，而作为主人的你有个基本的礼貌，那就是：主人要为客人之间相互作介绍，游戏规则，现代礼仪的游戏规则，谁是介绍人：女主人。

礼和仪有时候不能缺。

不管是善待自己也好，善待别人也好，也不管是尊重自己也好，还是尊重别人也好，既要有礼（礼：尊重）又要有仪（仪：表达）；没有礼是没有仪的。

譬如，打电话的时候谁先挂，这就是个礼和仪的问题。

有一次，我问我的一些朋友，我说：“你们在打电话的时候，谁先挂？”他们给我的回答有两种：

（1）是谁先打谁先挂（或者是谁先接谁先挂）。

（2）是对方先挂。

听完之后，我一人踹一脚，因为这两点都是错误的，特别是第（2）点，倘若两家单位都不挂电话，会出现什么情况呢？那就是死扛，大说其废话。

所以这第（2）条没有操作性。

到底打电话谁先挂呢？交际礼仪有个游戏规则：地位高者先挂。

下属在与上司通话的时候，如果没有其它事情，上司先挂电话，因为这里面有个职业道德，那就是尊重上级是一种天职。

这是游戏规则而并非我们常说的溜须拍马。

说完了礼仪的释义，再说说现代礼仪的的内涵是哪些？

我从三个角度来说说：

一、礼仪它是一种交往艺术。

比如：当我们在与别人索要名片的时候，怎么要比较方便？

有三种方法：

（1）交易法。

（2）明示法。

（3）谦恭法。

二、礼仪是沟通技巧。

比如：出入电梯，主人是先进先出还是后进后出？

进电梯标准做法：陪同人员，先入后出。

原因：安全、方便。

所谓闻道有先后术业有专攻——这是沟通的技巧。

三、礼仪是行为规范。

礼仪就是待人接物的标准化做法。

现代礼仪有哪几类？大致可分为如下几个类型：

政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪五个类型。

人们在日常交往中，究竟何时要讲礼仪？

一是初次交往。

要想给人留下一个好印象，第一印象很重要。

二是因公交往。

三是涉外交往。

就是我们在与外国人打交道的时候所用到的礼仪。

我们为什么要讲究礼仪？

一是内强素质二是外塑形象三是增进交往

总的来讲就是六个字——使问题最小化。

运用礼仪如何操作？

毛主席曾说：“学习的目的全在于应用。”

礼仪的特点：规范性、对象性和可操作性。

礼仪操作的七个字：有所为有所不为。

学习礼仪注重的三个基本理念？

尊重为本

尊重上级是一种天职；

尊重同事是一种本分；

尊重下级是一种美德；

尊重客人是一种常识；

尊重对手是一种风度；

尊重所有人是一种教养；

所谓礼者敬人也。

其次是善于表达

将心里所想的用语言表达出来。

最后是形式规范。