质量与诚信缺一不可

最近我一直在关注日本丰田汽车“召回门”事件的后续报道和最新进展情况，其中最辛苦的莫过于丰田总裁丰田章男了。

如果说丰田因为过去的“傲慢”招致了今天的困境，那么在美国国会听证会上，丰田汽车总裁丰田章男的“道歉”和“解释”不断被美国议员“粗鲁”打断。在美国人愤怒的声讨中，丰田章男本人也真切体会到了“美国人的傲慢”。

更有甚者将丰田章男比喻为“汽车战犯”。

尽管丰田章男在美国国会的听证会阐明了自己的立场，并对以后的工作重点加以叙述，同时也向因为使用自己汽车发生事故造成事故的家属致以最为诚挚的道歉。但无论是国会议员还是受害者家属，都不买丰田章男的账。

看来他（她）们要把丰田章男往死路上逼！

在丰田“召回门”不断发酵的过程中，众议院监管和政府改革委员会通过不断深入调查发现，丰田曾经收到了大约2600起有关意外加速的投诉。这使得丰田章男很难再利用什么借口搪塞过去。

有人认为，这是“文化冲突”的表现。日本一向有着“臭名昭著”的“幕后秘密操作”的文化传统，这使得美国交通部和日本之间的沟通出现问题。

值得一提的是，据“游说监督机构政治响应中心”称，丰田在美国具有强大的政治游说影响力。在过去5年里，丰田花费了大约2500万美元游说美国联邦政府，是外国汽车生产商中第一游说大户。

无论调查结果如何，丰田公司的责任是无法逃避的。美国密歇根州法学专家彼特·何宁认为，丰田要挺过“召回门”，还需要过五道关。首先，针对由于丰田车设计问题而导致的驾驶员死伤的赔偿；其次，对800多万辆召回车车主的赔偿；第三，根据各州的消费者保护法，丰田侵犯消费者权益的赔偿；第四，可能出现的针对丰田相关人员的刑事诉讼；第五，丰田还可能面对美国证监会针对丰田的上市公司启动的诉讼。

都说男儿有泪不轻弹，但是丰田章男却在众人面前留下了眼泪，这泪水代表了丰田章男对那些受害者家属最为诚挚的歉意，代表了所属公司的全体员工对消费者的歉意，当然也代表了他本人对消费者的歉意。

这让我想到了昨天我在看温家宝总理在接受新华网和中国政府网联合采访时在谈及诚信时所说的一段话，总理是这样说的，他说：

一些国家的一些企业见利忘义，为了自身的利益而损害整体利益，企业家的身上应该流淌着道德的血液。对于我们的企业来讲，对于整个社会来讲，道德问题十分重要。我以为诚信和道德是现代社会应该解决的紧迫问题。

什么是道德？其实最重要的：第一是爱人。仁者人也，仁者爱人。每个企业家或者社会的每个成员都要知道热爱群众、热爱国家。

第二，要有同情心。己所不欲，勿施于人。同情是道德的基础，这在儒家哲学里头很明确地讲过。孟子说过，人无恻隐之心非人也。他把恻隐之心作为人之端。我们的企业如果只考虑自己的利益，甚至见利忘义，把自己挣的钱建立在别人的痛苦甚至生命上，那是可悲的，也是法律不允许的。

也许将总理的这段话用在丰田章男身上是再合适不过了，作为公司的掌门人也许他应该在问题处于萌芽状态的时候就应该想出相应的对策，避免问题扩大化，但是他却没有这样做，等到问题严重化他才想出相应的策略，唉，这不得不说是一个另类的“悲剧”。

这件事情不仅仅是丰田的悲哀，更是整个汽车业的悲哀。

质量是企业的生命，而诚信是维持企业发展的润滑剂，如果一个企业缺少润滑剂的滋润，那这个企业就无法发展下去，终究有一天会被淘汰或者是被其它企业所接替。

真诚的希望类似事件不要再发生了！