护士所护？

姥姥因两腿疼痛难当，昨晚经医生检查，留院观察，治疗。今天黄昏，再到医院探望姥姥时，再次见识了好些医护人员的良好服务，拍手叫好，精彩之极。

按掣门开，甫进病房，我，妹妹，和几个来探望病人的亲友，即听到左手边，那中年卷长头发，黑框眼镜，身材矮小的护士，声如卖菜的吩咐、命令：要戴口罩，擦消毒液！

扫视摆在栏上的口罩盒子，是空的。那些探病的人便如实相告。谁料，那所谓护士竟得意了，似冷嘲热讽地说道：本应是你们自己准备口罩的，现在我们这儿特意替你们准备好。她这话的意思，究竟是什么呢？我顿时感觉到的是，是身为护士，态度之差。当她仿佛生怕有人偷走，要亲自派发口罩以后，派给妹妹时，嘴痒痒，非要多嘴不可，要提醒我十五岁的妹妹：小孩看一会儿就快出去吧。关心和多管闲事，如冷暧，人有所感。我也忍不住，开口说话：“其实，提供这些口罩的，不是你们这部门，而是医院吧？”

这女的立刻反驳：不是啊，不是每个部门也会派口罩的，部分和我们这儿。

我不以为然：“是吗？可也无需由你来代言吧。”

随妹妹走往姥姥病床前，以适当声量，指责，批评了那女的态度和服务：既然把派口罩说得这么为难，何不将没有口罩的都拒之门外呢？然后，她似乎不服，试问顽石岂能点头，能懂得检讨反省，在我背后和同事窃窃私语，企图自圆其说？

在《旺角夜记》一文中，对甜品店石磨坊，那中年服务员的斥责，同为对任何服务性行业的看法，希望。我曾念过商科，晓得何为第一，二，三级生产，服务性行业，即第三级生产也。有自知之明，知道自己无可能胜任服务行业，一两次尝试以后，不再勉强。可是，我对提供服务的行业，是无比重视的。服务，离不开人与人之间的言行的礼貌和态度。不能一概而论，不应以偏概全，然好坏优劣，真诚虚伪，人有脑筋，内心，足以感知，体会。无论各种行业，如饮食，衣裤鞋袜店铺的服务员，还是被不少人认为是不错的职业，护士，物理治疗师，言语治疗师，营养师等，除了专业知识，照顾，他们提供，给予病人的，是更多的服务。无服务，连基本的礼貌也犹欠，护士在干什么，变成机器人？脸如死灰，冷言冷语，这样，除派药，对上级，以至医生报告，跑腿，服务，然对病人而言，又有何用？若工作疲劳，怨愤充斥，干得这么不开心，就应辞职，回家享福。这话是妈妈对护理人员的表现的看法，也是我对一切从事服务性行业的男女的，肺腑之言，衷心建议。切勿自视过高，斜眼看人，定高低上下，自以为自己是什么东西，把自己当一回事，装模作样，鸡毛令箭，狗仗人势。对三无，以无尊重，无礼貌，无服务工作的人，我绝对会予以批评，斥责。这点，朋友需要谅解。人是平等的，交流相处，在于真心意诚。

从事，或对护理工作感兴趣，有志投身其中的人，相信对南丁格尔会有所认识。她的姓名为弗罗伦斯．南丁格尔，生于意大利佛罗伦斯的一个英国上流社会家庭。当时，护士是个声誉很差，只有低下阶层女人才肯担当的职业。而在战争爆发时，还需要随军奔赴战场，十分辛苦和危险。在人们眼中，护士的职务和厨师并无分别。在１８４５年，南丁格尔宣布她将投身护士一职，此举令她的家人，尤其是母亲非常愤怒和悲痛。南丁格尔的护士生涯是从１８５１年开始的，那时候，她首次以女执事的身分，到德国西泽斯韦特，接受护理培训，为期四个月。据她所说，自己从中获得神圣职业的“最重要的经验”。及后，她往伦敦的医院工作，于１８５２年成为伦敦慈善医院的护士长。正因为南丁格尔后来的表现，改变了护士的负面形象，更打破了其时“女性不是当一名贤妻就应当一名良母”的社会观念老封建，让大众认明白到女性能在社会中发挥更多的作用。此后，她一直照顾着贫穷人士。

关于南丁格尔，其较为人熟悉，称颂的事迹，应是她在克里米亚战争的独特见解和努力争取。克里米亚战争时，她极力向英国军方争取在战地开设医院，为士兵提供医疗护理。并分析了堆积如山的军事档案，指出克里米亚战役中，英军死亡的原因是在战场外感染疾病，及在战场上受伤后没有适当的护理而伤重死亡，真正死在战场的反而不多，更发明圆形图，以供说明各种资料。南丁格尔于１８５４年１０月２１日和３８位护士到克里米亚野战医院工作，成为该院的护士长，被“克理米亚的天使”，又名为“提灯天使”。享年九十。

反观香港，如姥姥身处的玛丽医院，Ｅ座４楼的创伤及矫形外科中，部分护士的言行表现和态度，实在令人失望之余，恶心反胃，随即皱眉，摇头不已。虽当年，南丁格尔的父亲为了让她工作之余，能过舒适生活，每年给她五百英镑，然如今香港护士的薪酬，真要比较，也还可以的，可为什么在工作中，态度表现，可取之处缺乏，可憎可恶？难道，是因为南丁格尔已为古人，一洋女子，年代久远，已历史，只能阅读，知道知道，而又鉴于市场经济，迅速实际，不得不势利刻薄？新不如旧，某意义上，是句大实话。若能用心咀嚼，此话是能让人从中反思自省，受益匪浅。至于对或是以前旧制，中五毕业，后读护士学校，滥竽充数到如今的那位护士，多多费话也不过对牛弹琴，换来反唇相讥而已，所以，也实在无话可说，所谓佛度有缘人，任她好自为知吧。

服务一词，《中华词典》解释为为一定对象工作。病人留院，多是逼不得已，非心甘情愿，不是出气娃娃，大家都只希望得到医疗，治病，改善病情，安心回家而已。却老被护理人员吆七喝六，命令降旨？玛丽医院的部分专科，如眼科，创伤及矫形外科，不知怎的，不少护士都是人至中年的女人，也许，图的就是她们正值壮年，气足，声如洪钟，能和老头老婆沟通，以工作的方便，渲泄情绪，生活工作压力，把人老手脚慢，理解能力一般的老人，通通骂一气？医管局，医院，有需要仿效警务署，警察这行，完善对医护人员素质，态度等影响护理治疗问题的投诉机制。姑勿论管用与否，有否积极处理，起码市民，病人以至病人家属能发声，抒发己见，无需像在医院那样，不好意思或思虑太多，怕病人遭受更坏的对待，禁若寒蝉。我看来，服务，并非商业，或如同公式，程序的东西。掰开服务，是情是爱。何况护士这行？不知此义，如何担当，宜卷铺盖，回家滚蛋。既狗彘不若，又为护士的，昼夜轮班，工作前，尔当反自思：护士所护？