为什么不能把好事做到底

——戏说北京一卡通退卡难

一卡通真方便，是北京市政府为民办的好事实事之一，不但省去了购票手续，省时省事，而且凭卡乘车还有几折优惠，受到了广大市民和外来人员的普遍欢迎。

两年前，北京市又为65岁以上老人办了一件好事，发放了老年人优惠卡，上公园乘公交一律免费，我们老俩口都有了优惠，因此，一卡通就得和我们再见了。但是每张卡的押金高达20元，不退卡就白费了。于是今天来到动物园地铁站办理退卡手续。

3点到达动物园，一看情景让我皱起了眉头，一条长龙曲曲弯弯，我一五一十地数了一遍，足足有100多人。闲着无事可做，让老伴排着，我到退卡窗口进行了一番观察，办理退票的只有一个窗口，有个中年妇女正在插队，后面的姑娘们发起了牢骚，“我们都排了两个多小时了，别这么不自觉！”我一看，排队的多数是外地年轻人，虽有牢骚，但情绪并不十分强烈，还是让那个妇女厚着脸皮夹了馅。在窗口我呆了十分钟，数了数只办理了5个人，我一算，可不是吗，一个人2分钟，一百多人，可不得二三小时。

不仅如此，退卡不能一次完成，第一次只能退押金，而卡内余额，得几天后再来排队领取。我的天啊，为了这20几元，得化去半天时间；来回两趟车费又得好几元，退卡的成本实在太高了。

我打退堂鼓了，准备撤退。就在此时，一个小伙子在叫喊着，我替你退，立马兑现，每张卡收取手续费5元。我看划算，于是就在“黑市”上把卡退了。

在窗口我问退票的工作人员，你们知道不知道排的队有多长？她们理直气壮地说，有不排队的地方，你们为什么不去？说的好轻松，谁知道哪里不排队，即使如此，那不又得多费好几块的车费？我真的想反问他一句，为什么你们这里不可以增加几个窗口方便方便群众？就这样视群众的宝贵时间为儿戏？

熟话说，办一件好事不难，难的事一辈子办好事。我说，办好事不难，难的事把好事一办到底。

为人民服务，就该全心全意。为什么不能把一卡通的好事办个彻底呢？为什么非得留它个小尾巴呢？

我搞不明白，退卡何难之有？我倒觉得挺简单。

1、取消押金，这样卡内余额可以控制在几毛钱，退卡不退卡就无所谓了。必然可以大大减少退卡数量。

2、增加退卡网点，就说动物园吧，增加几个退卡窗口怎么就不行？

从黑市退卡，代人退养路费，我又悟出了一个道理，这些现象都是由于有关部门服务严重不到位而造成的。社会活动就像滚滚东去的黄河，正常河道堵了，不是另辟蹊径，就是泛滥成灾。

为人民多做好事实事，把每件好事都一办到底，这就是以民为本的起码要求。

2010年1月23日星期六