默哀吧，中国电信

本人于＊＊市电信局＊＊营业厅办理座机业务，营业员答应说是5－7个工作日保证安装好。第7天，我都没收到任何有关的服务电话，我只好打10000号咨询.甜美的声音回答我说先生，我们的系统在升级，我们也无能为力！

晕！！这能是我们中国电信的话务员对顾客的回答吗？我当时就对这个行业感到了悲哀。

小姐，不能按时给我安装，你们起码给我一个电话通知啊？我只能以哀求的声音询问。

你给我们反映的问题，我们会尽快给你答复的.话务员的回答异常平静。

什么时候？能给个稍微确切的答复吗？

你的情况我已经作为投诉帮你向有关部门反映了，会尽快与你联系的.我很佩服话务员的训练有素。

多久噻？人的忍耐是有个限度的。

先生，我们是有规定的，你的投诉我们会在5个工作日以内给你回复。

晕，又是工作日，我的天呐，我怎么还能对你们的工作日的回答产生信任感？小红帽怎么可能再给大灰狼开门？5个工作日处理投诉，处理不好怎么办？再加5个工作日来处理我对投诉的投诉？天呐，垄断真的有这么可怕？

弱势的顾客不得不再次耐心地等待哟！

时间在慢慢的流逝，我对中国电信残存的希望也在慢慢地消失。

第14个工作日，一直都没有电信的工作人员和我联系，这期间我打过不止10次10000号，给我的回答都是先生，我们会尽快跟你联系的！天呐，我真的不能再对不起自己的智商了，可是我还能怎么办呢？？我是弱势的小红帽啊，面对的是垄断的中国电信。

第16个工作日，我的电话终于响了，10000号，是个值班经理，说今天下午会有装机人员上门来安装电话了。

好，我等。下午我特地请假守在家里等“工程师”，2点，3点，4点，5点，6点.我睡着了，“工程师”呢？难道是隐形的？看到我在睡觉就不打扰我了？中国电信培养的人才真的是人才啊，知道21世纪最缺少，人才啊！

第16个工作日晚上，值班经理打电话过来了，问我，先生，你对我们的装机人员的服务满意吗？

天呐，我怎么回答？人都没来，何来服务。何来满意？

不会吧？！我仿佛看到了值班经理错愕的眼神。

我们都沉默了几秒钟，算是对中国电信的默哀吧！

第17个工作日，“工程师”终于来了，2分钟不到就说搞定了！我对“工程师”充满了无比的敬意，人才就是人才！出于对人才的尊重与绝对信任，我都没拿电话机试一下看能不能通话，给人才递了根烟，千恩万谢送走了他。

第18个工作日，我借来一个电话机想试一下，用手机拨了我自己的座机，明明是接通了的都都声，可我的电话机怎么就没铃声呢？我提起话筒，根本就没亮灯。

mygod！怎么会这样？我不禁对人才的分量产生了怀疑。

没办法，还是10000号，还是同样的回答：先生，你的问题我们会尽快为你解决！

天呐，垄断行业的工作人员都成了机器！

第20个工作日，终于有“工程师”造访了，经检查，是由于机房（一个专业而陌生的名字）的原因，配线错误.检修时，我询问了“工程师”，XX总，未必我就真的这么倒霉？有钱，装个电话机比找个处女还困难？

我们可爱的"工程师"笑了，是那么灿烂：老弟，你还算好的了，我手上还有上个月的工单，40多天了。＊＊电信现在压了几万张工单没处理好！说完还是灿烂一笑！

几万？

我很感谢中国电信，我只是其中的几万分之一。