从楚灶王酒店看品牌维护的缺失

一个品牌的形成，是需要经营者长期大量的努力的。而品牌的维护尤其重要。可惜，很多企事业都是看重品牌的创建，而忽略品牌的维护。

今年元旦之夜，我和朋友们到楚灶王酒店消费，从大门的设计到前厅的布置，以及包厢摆设、房号的编排如1088或者1108等等，都可以看出经营者的苦心。楚灶王酒店通过如此这般的一番努力，终于在武汉树立了品牌，有了一定的影响力。

但是，在品牌的维护上，楚灶王犯了一个错误。那就是经常被人忽略而又必不可少的卫生间。我发现二个问题：

一是，洗手龙头的电子感应器失灵。由于长期的不清洁，污垢蒙其上。电子感应元件常常失灵。据行家表明：正常的水龙头电子感应器，起码在一米之内，30度角的扇面范围内，是很灵敏的。而元旦那晚，我使用了三个水龙头，都是失灵的。要把手放到水龙头的贴近处，才不时有自来水出来。这就是电子感应元件蒙有污垢或者长年使用，而导致灵敏度降低的缘故。

二是，纸巾擦手机极为陈旧、过时。时下各酒店、宾馆，包括机场、车站的卫生间，都安装的是热风吹手机。不说北京、上海、广东，就连偏远的广西华天世纪、丽晶酒店、中交大厦、柳州饭店等都是用的热风吹手机。又干劲净卫生，而且方便客人。

卫生间是一个容易被人忽略，但又的确不可忽略的地方。有些酒店、宾馆还专人负责在卫生间里为客人引导、及时打扫清洁，照顾老人和小孩子安全使用卫生设备。

现代餐饮酒店宾馆竞争尤为激烈。要想在剧烈的竞争中站稳市场，除了品牌创建以外，还要强化品牌维护。大的钱用了，可别忽略了卫生间这个不可缺失的角落。往往一个微不足道的缺失，会断送一个辛苦创建的品牌。