开店的学问

有一位哲人说过，生活本身就是一门艺术。生活是多彩的，我倒觉得是一门学问了。生活中，注意观察，善于思考，过滤提炼，体味出学问，是件不容易的事情，长此以往，坚持下来，自然收获匪浅。感知学问，生活的精彩就在于寻找和发现。

从军在外，身在异乡，喜爱独处，就有了独往。不管是男人，还是女人，爱美之心人间有之。所以，为了注意形象，到美容美发店打理是常有的事。理发是生活的必须，女人三天两头，男人不是很注重，但个把月至少要打理的。不然，头发长了，也会乱的，形象不好，自然就会有人说三道四，不傻既疯，那多不好。舍得别人说闲话，头发长了，还是打理打理的好。

双休日，闲来无事。午休后，头脑倒是别样清醒，但老是觉得头发有些茬耳，怪不舒服的。反正不上班，到美容美发店打理打理也不错。

达城西外国际商城临街一家就不错，“FE美容美发”从名称看就觉得挺时尚，离工作单位不远。想来此店开业也有半年，我的发一直都是在这个店打理的。西外是达城新开发区，城市总体规划布局合理，楼宇林立，街道宽敞，城市美化、绿化、亮化有点大城市的效果，只是商业网点尚未形成。所以，这个片区没见几家美容美发的，记得当初是曾经有过一家的，先后有两个老板，但都因生意冷淡，经营无方，无奈关门。只此一店，没得选择。经常光顾，自然就有一些心得。

一进店门，准有服务生喊“欢迎光临FE”，声音不只一处传来，听来倍感亲切，到家的温馨油然而生。接着便是热情接待，一般情况是要洗头的，按摩按摩挺舒服。靓女帅男青春逼人，着装统一，说话得体。水温高低，手重手轻，细微处见周到，剩下的只有享受了。

因为是老顾客，大家见了谈笑自然少不了，谈谈家常，聊聊天挺好的。服务生分工明确，条理清楚，各负其责。打理头发也挺有讲究，一般理发师是固定的。这样才好，顾客的发质、头型比较熟悉，当然顾客喜欢何种样式的头型，剪短留长，剪长留短理发师再清楚不过了。不用多言，打理巴适，定会满意而归。

离开时，一准有服务生送你出门，道一声“走好，欢迎下次再来”。你瞧瞧，心里还甜滋滋的，有下次不来才怪。我都成了“回头客”了，些许店里正在打理的顾客还不少呢！个个脸上多少都有些笑容，注意观察，自然就会发现。

细想来，开店的学问可大，环境温馨，管理规范，迎来送往，礼节礼貌，微笑服务，细致周到，技术精湛，生意兴隆，顾客回头。不信，心情好时亲自去体味体味……人生百味，品品才有味。

——作于2009.9.14达城军营