从医院电脑系统的瘫痪看其应变突发事件的能力

本周一上午笔者因身体偶感不恙去我市一家医院就诊，我所去就诊的医院级别是三级甲等医院，乃是我市最大的一家医院，其在我省也是首屈一指的。为了能早点就诊，我很早就赶到了医院，7.50就挂上了号，8.10左右就进入了诊室，当班的大夫也倒是很负责任，询问了我的病情，开了影像检查单子，让我去交费检查。本来这一切都还很顺当，可是当我去门诊交费窗口刷卡交费时，却经历了一次让我记忆深刻的医院管理方面存在的突发事件。

事件的缘由是这样的。当我拿着大夫开的单子去排队交费就要排到我时，却被告知医院门诊收费的电脑出现故障，需要稍等片刻。然而这一等岂止是片刻，足足让我等了四十多分钟未见电脑故障排除，经我再三询问得到的确切消息确是该院的电脑系统已经全部瘫痪。为了不耽误病情，我和一部分患者只好选择离开去其它医院就诊。

见识这家医院如此情况我不免产生感慨，偌大的医院在管理方面竟会发生如此的突发事件真是让人费解。在等候电脑恢复时，我观察门诊大厅和各科室等候用电脑做检查分析病情的众多医护人员们的表情时，我的心情是那样的沉重，患者们焦急的神态和医护人员的一副无所谓的面孔让我感到哗然。而在这段时间内有数人到收费窗口询问电脑何时恢复正常，却始终未见到医院任何人出面向患者们做适当的解释和安慰。此时我耳边所能听到的是众多患者不满的谩骂声和重病患者的呻吟声。作为这么大的医院，防控突发事件的能力如此无力，处理情况如此不周，对患者如此的冷漠，真的让我感到愤慨。

对于医院会发生如此事件，以及事情发生后院方的处置办法，我禁不住要问，医院到底有没有处理突发事件的应急方案和措施？这样的社会服务重点单位为什么会有电脑系统瘫痪的事情发生？难道没有系统备份？据医院收费窗口的医务人员讲这样的事情她们医院以前就曾经发生过，那么医院为什么不吸取经验教训进行整改却还让这样的问题一再发生？我真的不免为此时躺在手术台上的患者们担心啊！如果此时正在做手术怎么办？做为以救死扶伤为宗旨的医院，在犯如此低级的错误时，为什么没有院方代表向患者们解释或道歉？我们所幸赶上和平年代，如果是战时或遇上不可抗拒的自然灾害有大量的患者入院需紧急诊治那又该怎么办？

我们的白衣天使们难道就该这样的为我们服务吗？希望此医院的主要领导们和其上级的主管部门们三思啊！