企业管理的软实力市场竞争

企业的品牌创业：不但要关注的成熟品牌的维护与管理，更要创建一个品牌并将其培育到一个成熟阶段。如果企业有了一个品牌，只需花时间想如何把它树立起来，那么所考虑的主要是技术问题。然而，如果企业要白手起家，从头创建一个品牌，这更多需要艺术，需要完全不同的思维方式，需要胆略与坚定的意志力。

从客户的角度管理企业：满意的顾客才能成为回头客，回头客才能带来利润。著名的帕雷托定理：即一般企业80％的利润都来自20％的客户。哈佛大学研究人员的调查发现，只要在被感知的客户关系质量方面做改进，才会给企业带来影响。我们把企业经营管理和售后服务，这些信息条不紊记录，企业管理就能够用客户的眼光作出换位思考，来看企业存在的问题。

原材料供应链管理：供应链系统效率较低，而且零散，企业间的买卖通常要经过多个中间商，在成品库存、原材料库存、缺货与应收账款等反映供应链效率的其它指标上，加强供应链管理是迫切的问题之一。增强企业应变能力，供应链要稳定、通畅与高效率。麦肯锡公司建议，有两种方法可以大大提高供应链效率：即加强供应链中各环节间的沟通；取消不必要的环节，要加强沟通，市场中枢必须利用与各种不同的信息技术系统兼容的技术，将供应链中的每一个买家和卖家联系在一起，删除阻挠和多余环节。

知识管理：石油巨头德士古集团（Texaco）采用的信息系统可以使分散在150个国家的18000位企业员工共享信息与知识。尽管这样庞大的信息库，是众多企业梦寐以求的，但是其意义并不在于规模，而在于它使人员之间的交流更加密切，枝叶相连，枝叶相连再与企业这个终端相连，尤其是交流经验，相互排忧解难，并在层次和境界上提高，使企业这艘航空母舰扬帆远航。知识共享使企业的运作更加快速高效。通用电器（GeneralElectric）把知识管理纳入企业价值观，珍视全球智力资本及提供智力资本的人才和组织多元化团队，充分发挥其价值和功能作用。

如何掌握未来的信息？研发、市场调研、数据仓库的应用，大部分这类活动都是基于已知的信息。然而，了解未来更为十分必要。了解未来还包括研究客户的真正需求，了解客户的期望有助于提高客户对企业的满意度。但是只有发现客户尚未满足的潜在需求，甚至连他们自己还没有意识到的需求，才能使企业推动与创新。索尼的顾客当年绝不会对企业反映他们需要一部随身听，在新产品发明生产出来之前，消费者无法想象到这样一种产品。索尼正是发现了客户希望能随时随地听到音乐这一潜在需求，才得以完成了这一伟大的创新。

企业吸引并留住人才：在向服务性企业迈进的过程中，企业在寻找、管理并留住优秀人才方面的面临巨大的压力，价值的很大部分是企业人才创造出来。人才的竞争将决定企业在未来新经济中的成败。越来越多的企业之所以推出员工持股计划，主要目的之一就是要吸引并留住人才。联想控股集团为了招聘和保留维持企业强劲发展的关键人才，推出了员工持股方案。联想集团的执行董事马雪征解释说：之所以推出员工持股方案，是希望把更多的优秀人才吸引到我们这个竞争异常激烈的行业中来。

企业员工的责任感：检验一个企业是否勇于承担责任，关键要看它是否有一套明确量化的业绩考核指标。如果没有硬梆梆的实际数字广泛公开地向外发布，这个企业就不能说是一个充分负责的企业，数字把一切都摆在桌面上。有一则关于爱因斯坦的轶事，一名学生拿到试卷时对他说：教授，上面的问题和去年的完全一样呀！爱因斯坦答：是的，但今年的答案不同。

企业的合作环境在不断发生变化，企业的人力资源不再仅限于传统意义上的员工。现在的人力资源依然超出公司之外，还必须学会管理不是你员工的人，全球化、电子商务、客户关系管理、供应链管理、知识管理、服务管理、公司治理结构管理等等，这些都是企业管理的软实力市场竞争。