清除员工的“抹布”心态

地板有污渍，用一块抹布去擦，表面上原来的污渍便没有了，但实质是更大面积的地板被“污染”了，实际上是问题扩大化、隐性化了。企业的经营管理中，也存在大量的类似情形，最典型的就是员工用类似的“抹布”方法掩盖工作中的失误，但其结果却是一段时间之后问题更严重了。员工的这种行为方式，在管理工作中称之为“抹布”行为。

造成“抹布”行为，主要有以下3个原因。

一是错位的“目标管理”：有的企业的高层管理者，喜欢说一句话：“我只要结果，不要和我谈论过程。”这种错位的目标管理最容易让员工通过“抹布”将问题隐藏起来。营销人员工作失误后，去找客户“私了”，但这种“私了”行为将极大地影响客户心中的品牌形象。

二是监控系统失效：员工之所以敢于采取“抹布”行动，实际上还来自于能够将问题隐藏得滴水不漏。这实际上是在挑战公司的绩效监控系统——相关具有监察职能的业务部门，以及直接上级、分管高层，是否对下属的工作足够了解、是否跟踪员工的绩效行为？不久前巴林银行倒闭案，即源于一位交易员隐瞒亏损不报、私自动用更大额资金入市期货弥补亏损。

三是企业缺乏宽容的发展氛围：企业不能容忍任何的失误，动辄训斥、重则辞退。在这种企业氛围之下，“抹布”心态及行为是员工使用率最高的救急方式，所有人都谨小慎微，甚至犯下错误，也用各种方法隐藏、掩饰。

在企业的安全生产，经营管理中，应当下决心将“抹布”工作方式彻底地清除，提炼出职工责任心和正确的行为评价标准，出现问题不隐瞒，主动与上级沟通，立即采取措施，正确给予解决。企业要营造出平安和谐的生产经营环境，允许“合理”的失误，不应在生产经营中一概实行“零差错”管理，使管理工作更科学规范，更人性化，更易得到职工认同，从而培养自觉遵章守纪，自觉维护企业利益的企业文化。