以柔克刚效果佳

体无完肤，人无完人。现实生活中，当别人对你冷嘲热讽，让你难堪或困惑时，我们能以牙还牙吗？能横眉冷对吗？我想，人人都是爱面子，顾其尊严，不管怎样，以柔克刚，从容应对，化解这场无性的战争才是上上之策呀！

一和颜悦色以柔克刚

一家瓷器店里营业员老王面对一位十分挑剔的女顾客，给她拿了好几套瓷器，挑了半个钟头还没有选择好。因为顾客实在太多，他先过去照应其他的顾客，这位女顾客以为冷落了她，便把脸一沉，大声指责说：“喂，你这是什么服务态度呀？你眼睛没有看见我先来吗？为什么扔下我不管？”她把钞票往柜台上一扔，命令道：“快给我选，我还有急事！”这话真够刺耳，真够难听。如果遇上愣头青，和她较劲儿，非有一场热闹不可。然而，老王并没有和她“一般见识”，他安排好其他顾客，和颜悦色地对她说：“请你原谅，我们店生意忙，对你服务不周到，让你久等了，我服务态度不好，欢迎你多提宝贵意见。”老王这几句真诚而谦让的话一出口，那位农村顾客的脸一下子红了，转而难为情的说：“我说得不好听，也请你原谅。”

在现实生活中，当你遇到有人火气十足，趾高气扬，无缘无故向你撒气的时候，你如果“咬定青山不放松”，保持谦让，温和态度，柔言细语地回答，结果会烟消云散，换来灿烂的微笑。

老王对女顾客突如其来的冷言冷语，没有较劲儿，反而和颜悦色地对她说话，一句请你原谅，为他打开道歉之门；一句服务不周，为他说出生意繁忙；一句多提意见，为他接受对方态度。看上去似水柔情，实际上力胜千军，产生了积极的艺术效果，让女顾客脸红，为她的语言道歉。

二绵里藏针以柔克刚

一位戴花帽的姑娘在街上碰到了几个轻浮青年，其中一位竟然光天化日下亲手摘下了她的帽子。面对挑衅，姑娘既恼怒又紧张，但她马上冷静下来，彬彬有礼地说：“我的帽子挺漂亮，是吗？”“当然，它和你这个人一样，真美。”男青年挑逗的说。姑娘委婉地说：“你一定想仔细看一看，好给你的女朋友买一顶吧？我想你决不是那种随意戏弄的人。”青年有几分尴尬，不由自主地还了花帽，溜掉了。

遇上有人无理取闹，有意刁难时，你不必过分激动，也不必过于愤怒，静下心来，一礼貌的态度对待，理智的判断，理性的分析，并委婉的谈吐，这样你就可以要言不烦的方式化险为夷，战胜对手。

姑娘在街上碰上了几个轻浮青年，足以让她恼羞成怒，但她并没有发作，彬彬有礼地与别人交谈，使青年落入自己的圈套，两句强有力的反问，青年无地自容，尴尬万分，最后，脚底抹油——溜之大吉。姑娘绵里藏针的说话艺术真是运用得恰到好处，使自己转危为安，又不伤和气。

三彬彬有礼以柔克刚

萧伯纳新创作的剧作《武器与人》首次公演时，观众纷纷要求萧伯纳上台接受群众的祝贺。于是，萧伯纳刚走上舞台，正准备向观众致谢时，突然有一个人向他大声喊道：“萧伯纳，你的剧作糟透了，谁要看，收回去，停演吧！”

观众都以为萧伯纳肯定气得发抖，可是，萧伯纳没有动怒，反而笑容可掬地对那人鞠了一躬，彬彬有礼的说：“我的朋友，你说得非常好，我个人完全同意你的意见。”说完指了指满场热情洋溢的观众说：“但遗憾的是，我们两个人反对这么多的观众有什么作用呢？我们能禁止这剧本的演出吗？”

这一番妙语博得全场一阵笑声和热烈的掌声，那个故意挑衅的人难堪不已，只好灰溜溜的躲掉了。

遇到无理的行为，首先要做到不要激动，要控制自己的感情，一切北部能感情用事。只有这样，才能表现自己的涵养与气度；只有这样，才能想出行之有效的对策。如果一下子变脸作色，就会暴露自己太鲁莽，不但于事无补，反而使对方为自己的杰作沾沾自喜，春风得意。

萧伯纳面对情况，镇定自若，笑容可掬向他鞠躬，表达了自己的看法，稍停片刻，又温文尔雅地道出了“我们两个人反对这么多的观众有什么作用呢？我们能禁止这剧本的演出吗？”，这种幽默的语言，使挑衅的人在众目睽睽之下，痛苦难堪，无可奈何的离去，为自己赢的热烈的掌声和礼貌的笑声。

四不动声色以柔克刚

从前有个县官贪财而狠毒，凡是来打官司的人如果不给钱，他就回把他打得死去活来。当地有个艺人遍了一出戏，叫《没钱就要命》。演出那天，县官也去看戏，他看演的是他，当时就火冒三丈，没等戏演完，就回到县衙。命令衙役把这个艺人传来审问，把个艺人听说县官传他，他就穿了龙袍，大摇大摆地跟在衙役后面去了。县官一见艺人来到，便把惊堂木一拍，喝道：“大胆刁民，见本官为何不跪？”

艺人指了指身上的龙袍，不动声色地说：“我是皇帝，怎能给你下跪？”

“你是演戏，分明是假的！”

“既然你明明知道演戏是假的，为何要把我传来审问？”

县官被问得张口结舌，只好眼睁睁地看着艺人昂首挺胸地走出县衙。

对无理的行为进行语言反击，是正义的语言与无理的语言对抗，有时只要顺其意思，才能反其语言。这样是无理的人最终玩火自焚，搬起石头砸了自己的脚，从而摆脱困境，笑看人生。

艺人听说县官传他审问，便穿上龙袍，火冒三丈的县官见到艺人到来，想方设法制服他。一问一答，艺人借坡下驴，顺其县官的在演戏，分明是假的话语，为自己挣得一席之地，顺手一击，最后，县官无言以对，只好让艺人大摇大摆离开，使艺人免受皮肉之苦呀。