谈谈企业基层干部言词表达运用的要点

企业基层干部直接面对职工群众，其言词表达带有鲜明的个人思想内涵，有较浓的政治色彩，很多言词对企业精神文明建设起着导向指南作用。企业走市场经济发展之路，同时要推动两个文明建设向前发展，对基层干部的言词表达运用提出了更新更高的要求。基层干部言词表达运用到位，对发挥基层领导班子的作用，对树立干部个人威信，加强班子团结，融洽干群关系，促进企业文化发展都有着十分重要的意义。

抛弃老套过时的旧词汇，增加言词鲜活的时代气息。如今，职工通过多种媒体所接受的事务和信息，以及新词语新概念，既新鲜又广泛，他们看待问题的思维也随之敏锐和深刻。假如我们现在还是开口一个马克思讲，闭口一个列宁教导说，恐怕职工不说你是个“夫子”也认为你是一个书呆子，你的说教肯定不受欢迎。再则披虎皮，拉大旗，讲大话，借以吓人，靠口气震天响压人，总是压也不服，唬也不怕，人们知道那是空心萝卜——外强中干。而那种生硬的、教条主义的、形式主义的、官派套话式的说教连我们自己都听厌了，转而又由我们的嘴传出去，硬是要职工接受，则只会陷入鹦鹉学舌的怪圈，既让人觉得别扭，也叫自己钻进去爬不出来。但一个劲地多用滥用大量的新词语又有卖弄、哗众取宠之嫌。因此，现在的用词用语值得我们探讨和考究，一方面不能丢掉好的传统，不能放弃规范的东西，另一方面要贴近生活，贴近时代，这就需要我们在学习与实践中寻找两者之间的共振部分，并在交汇的地方对它们加以提炼和融合，从而使之发挥出充分的功用。

不断接受新思想新概念，加深和扩大知识面，以丰厚的知识底蕴面对职工群众。当代社会，知识容量以级数规模增长，知识更新周期日益缩短，新生词语、合成词汇、外来词语、英语缩写单词等大量涌现，不用心接受，不学习、不吸纳很快就落后。在侧重学习掌握当前政治术语的同时，我们还要广泛地学习和掌握市场经济、科学技术相关专业方面的词语和知识。“入浅水者得鱼虾，入深水者得蛟龙”。以广博的知识为企业管理工作做铺垫，能使个人的涵养气质呈现出一种扶正压邪的功效，使你在交谈或讲话中收放自如，犹如游龙过海，奔放热烈而立马见效。它同时有助于我们树立威信，号召和鼓舞职工勇往直前，促进工作目标的实现。一位言词表达运用的好的基层干部，职工群众，特别是年轻职工在心里把你尊为不是老师的师长，他们把你当作样板，甚至学习和效仿你的方法和技巧。这种潜在的作用在你不经意的情形中发生着，当我们觉察到了的时候，则很有必要回过头来，摸摸桶里还剩多少米，量量瓢里还有多少水。常言道，舀出一瓢得备足一桶，实在是对我们自测功力的一种有益警示。

处理好言词“雅”与“俗”的关系，雅俗并举，达到异曲同工之妙。工作实践中可以发现，雅是美，俗也是美，雅有雅的深邃与高尊，俗有俗的睿智与平实，重雅而不俗往往显得呆板冷漠，缺少情趣。偏俗而无雅又感觉粗劣低下，水平太差。而装雅偏偏让人感到俗不可耐。片面求俗又使人觉得愚雅可笑，有时怕别人说肚里墨水太少，搜肠刮肚地寻找华丽的辞藻进行堆砌，结果是言不达意弄巧成拙，事与愿违，想显示雅实则不雅。又有时不注意身份场合，口无遮拦，随心所欲，信口开河，一溜烟滑到庸俗的泥潭里去了，这些都是言谈之大忌。能说善侃，不一定属于雅的范畴，那些满嘴低级趣味的胡侃，就只能让人嗤之以鼻。高雅的言谈既有品位有风韵有力度有效应，又让人觉得明快活泼热诚亲切。因此，雅不是纯雅、愚雅；俗不是粗俗、低俗。将雅与俗灵活有机地掺揉在一起，使我们的言谈用词雅中见俗，俗中有雅，由浅入深，浅俗直白，同时显出大雅的庄重严肃，大俗的朴实亲切。

注意言词表达运用的方式方法，讲求说服的技巧和艺术。大家知道，对于同一件事，用不用的言词来解说，效果不一样，对于同样的言词，用不用的语气表达，获得的效果也完全不一样，甚至有可能产生相反的效果。好的言词、技巧性的语言、运用得当的语气，人们都乐于倾听，易于接受。言词不清，措辞混乱、语气蛮横，甚至出言不慎夹带“渣滓”的时候，那件事情一定是砸锅了。这一点占极少数，但不是没有发生过在基层干部所辖的小天地里，我们的嘴上功夫，要达到一定的火候，并使自己的言词表达运用始终洋溢出勃勃生机，以从容洒脱和恢宏的气度，运筹于职工群众的交往之中，还应掌握和运用如下几个要点：

一是有了口舌生风的优势，不要忘了适度和自制，有了一点嘴功，极尽能事，有机会就大讲特讲，往往是画蛇添足，反显啰嗦，以至言词失度，给人一种表现欲极强的感觉，失之风范。因此，在较为大型的场合，事先不光要对言词的运用进行精心准备，还必须对所讲内容予以适当安排，做到言之所至，语意亮然，在小场合或通常的谈吐中，也必须把言词表达得恰到好处，不能让人只有洗耳恭听的份，而失去对话交流的机会，否则你的受听者会感到拘谨和别扭，谁还能听命于你呢？

二是言词要谦和委婉，尽量少用反驳词语。在交往和交谈中由于各人的阅历不同，所处的地位不同，对事物的认识也不尽相同，存在观点上的分歧，产生碰撞交锋是不可避免的。如果一味地要把自己的观点强加于人，加之疾言厉色，对方自尊心受到伤害，则容易使对方产生对抗心理，导致交谈效果不佳，甚至无果而终。对于解决思想矛盾以及各种不满情绪，不同纠纷，用以柔克刚的方法比以硬碰硬来得灵巧和机敏，顽冰也容易溶化。对于有话要倾诉的你尽管耐心倾听对有牢骚不满要发的让他发完好了，有时候对方是错了，当他争辩时承认他的理由实实在在也行，让其心理得到放松，那么，我们已从包容和维护他人自尊的角度排除了对话的羁绊，避免了无谓的争执。然后再晓之以理，想办法说服对方，让其在不知不觉中接受你的劝导。

三是评价人多用赞赏的言词，不中伤刺激他人。现实生活中每个人都有一定的长处，也有各自先天的不足。用人主要是用人所长，有的人大家不愿与其交往，背后不良的指责也多，如果我们在其身上找出优点，哪怕是一点点，并用恰当的言词予以肯定，就会逐渐改变这个人，使他在被肯定中为你“效命”。假如我们也用一些偏激过火的言词中伤这些人，往往只会使他们更加偏执自卑沉沦，失去合作共事的机会。人有不足难免有人在背后品头论足，我们也会经常碰到职工反映某某，某某干部的这不是那不是。这个时候，我们对这些意见不要全盘否定，也不要增加不良说辞。对某人的看法不一致，可以在说服中求同存异，但更多的是说出这些被指责人的优点、长处以及独到的特点和本领，并用赞赏的言词加以夸奖，使大家发现更多可以利用的人力资源，消除歧见，愉快共事。

四是灵活巧妙地使用幽默谐趣的词语，给言词表达运用增加色彩和活力。幽默谐趣的话语，能使紧张化为轻松，使沉闷转化为欢笑，使不满和压抑化为烟云，使工作和生活充满浪漫和雅趣。但这里绝不能将低俗或不注意分寸的瞎开玩笑拿来当幽默，往往这样做有可能弄得双方都下不了台。幽默不光是博人一笑，重要的是以巧思妙想令人惊奇，撼动心灵，它在产生诙谐的同时又不失之浅薄，对调节人际关系有着独到的活力。言为心声用得奇巧的诙谐言词，比罗列一大堆话语更管用，更为自然生动，使沟通的气氛更为和谐。谐趣的言词还有指着桑树说槐树的功效，将反对和想回避的意图蕴含其间，将不愿直言的内容暗示给对方。

企业基层干部的很多工作集中在嘴上，而口语既要机敏，准确灵活，有雅有俗，又要鲜活风趣，富有感染力，当是一门大学问，要使言词表达运用达到炉火纯青的程度，还有待我们不断地去摸索和探求。