3.15——是投枪也是匕首

今天，又是一年一度的“3.15”消费者权益保护日，全国各地正在进行紧锣密鼓地安排打假、维权的相关事宜，每到此时，到处传来的的都是在维护消费者权益方面的消息。当网络、电视、报纸各种媒体大篇幅宣传地时候，我不禁有一种感觉：3.15既是投枪又是匕首。

从中国古代就有“顾客至上”的思想，并创造出了“宾至如归”的成语，经历工业大革命和全球经济一体化的浪潮，我们在营销方面对消费者的观注程度、以人为本的关心的程度得致函进一步的升华。1962年3月15日，美国前总统约翰.肯尼迪在美国国会发表了关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的“四项权利”。1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。1987年9月，中国加入了国际消费者联盟组织也将每年的3月15日作为唤醒消费者维护自身权益、监督企业商家诚信经营的良好契机。

经过，多年来中国一大批维权工作者和社会人士的共同努力，我们在各方面取得令人满意的成绩，全国行政县区全部成立了消费者协会、开通了消费者热线、举办了19届3.15晚会，唤醒了消费者自觉维权的意识，接受并处理了大批的消费者投诉。据不完全统计：2009年全国消协受理投诉是638477件，我们的解决率是95％，这个数字相比2007年下降了2.8个百分点。下降原因我们也做了分析，主要是我们更多的消费者对权益开始重视，把矛盾解决了在内部。可以肯定，当今社会，我国消费斱维权意识已经上长到一个很高的高度。

2006年，3.15晚会也许让我们每个人记忆犹新，那就上一个全国知名的、消售业绩良好的、令人最高的地板业龙头老大——欧典地板，一夜间轰然倒下，从消费信任的名单一划而过。晚会上，一名知情人士的报料电话让全国人民怔惊，让一这个号称“创建于1903年”的品牌——德国欧典总部根本不存在，而且国内也没有一家中国欧典公司注册过，欧典这个商标2000年才注册，注册人是1998年成立的北京欧德装饰材料有限公司。其产品为吉林森工的产品贴牌完成，而标识上明确写着欧典（中国）基地生产……

而每年的3.15消费者权益日期间，总会有一些企业成了出头之鸟，被枪打的同时不得不走下曾经的神坛，除下被广大媒体不断指责的“欧典”以外，曾经叱咤风云的秦池、巨人、三株以及冠生园等大批明星企业，皆因这样或那样的问题遭媒体曝光，最终难逃“见光死”厄运。2008年的三鹿奶粉事件，让我们在消费者权益日来临之前，提早绷紧了一根弦，引发了关于食品安全的大讨论，也将食品安全进一步提上日程，成为了两会和今年3.15的讨论热点。

3.15现在已经不止是一个消费者的节日，而成为了向不良商家、向造假贩假行为的挑战宣言日，这一天我们每个人都可以在分享成绩的同时，感受到消费者群体的强大力量、正义的力量。3.15好像鲁迅先生的杂文一般——如投枪、如匕首，像先生那样与一切背离诚信原则、损失消费者利益的行为，同一切貌似强大纸老虎、同一切魑魅魍魉口诛之，笔伐之，直刺对方的心脏。

我也希望，我们的3.15不仅是一天的活动，一天的喧嚣、热闹，而是像边防战士手中的钢枪，守卫着祖国的每坟土地。