以情为商，友谊天长地久

湛江论经济，只是广东一个名不见经传的二线城市，论军事却是世界上声名远播，因为赫赫有名的南海舰队司令部就藏身其中，2008年12月8日，又一“旗舰”横空出世，不过大家别误会，这不是军事上的“旗舰”而是湛江地区影音业界的一家“旗舰”店——湛江友宜音响海滨旗舰店隆重开业。

在友宜音响，有资深人士专职担任“视听咨询顾问”，他们对每一位上门的顾客都会提出诸如：您家的面积有多大？买了音响打算放在哪？平常爱听什么类型的音乐？等等。用他们的话来说，就是“必须了解您的需要，才能为您挑选最适合您的产品，没有最好的，只有最合适的”。

提起湛江友宜，知道的朋友不一定多，提到湛江友宜的舵手“珍姐”，业内朋友则是知道不少，玩音响有一个很大的误区：都认为是爷们的事，从事音响行业的女性更是少得可怜。其实音响是家庭生活中一个很有文化品位的用具，一家人陶醉其中，将会获益无穷。而家庭女性关注其中更是关键，“珍姐”就是一个很好的例子，被顾客敬为用友情做生意的珍姐。

如今，随着人们生活质量的提高，拥有完全个性化的个人音响空间成了生活潮流，友宜音响也将更进一步，尽全力满足顾客的每一项要求，提供更好的服务。

以下是笔者采访湛江友宜音响电器有限公司冼经理（珍姐）的对话摘要：

笔者：冼经理您好，能先简单为我们网友介绍一下友宜音响吗？

珍姐：我们友宜音响从成立到现在已有17年历史了，发烧音响、家庭影院、舞台音响灯光、会议扩音系统及公共广播工程等都是我们的主要经营项目。

笔者：那么友宜针对的客户群体是以发烧友为主，还是以普通家庭用户为主呢？

我们针对的客户是发烧友和普通群体都有，而早年发烧友就多点，因为那时的整个音响市场并没有现在分得这么清楚，发烧友占的比例较大。但是市场发展到今日已经有所区别了，我们也从当初单一的民用音响零售发展到如今代理高级进口音响、批发、零售和专业音响灯光工程、广播会议系统设计安装于一体的多功能大型综合性的专业公司，因而客户也不再单一，从目前的流行趋势来说，家庭影院套装客户比较多。

笔者：友宜的经营理念是什么呢？

珍姐：友宜音响的经营理念，认为培育一个健康的音响消费群体比追求一时的业绩重要；建立客户的口碑比赢取高商业利润重要；真正符合顾客的需要比推销大额定单重要。这是因为湛江的市场比较独特，作为一个中等城市，音响经销商并不算多，市场的份额也并不大，但音响消费群体的整体素质相当高，“识货”之人很多，如果用家电行业式的倾销手法去做音响，那么大量的低质廉价货将充斥大众家庭，音响这种并非常用更新的产品也就没有了升级和发展的空间，同时，在偌大的一个城市，如果做砸了一次口碑，就将很快传向消费群体，没有了捧场的熟客也就没有了生存的空间。所以，友宜正如名字一样，多年来小心翼翼地以“友情”、“适宜”这两个最能留住客户的主旨苦心经营，这也是“友宜”在业界最被消费者认同的原因。

笔者：经营一个这样大型的专业公司并且在湛江都享有一定名气，确实不容易！在这激烈的市场竞争中，我们友宜是怎么做到脱颖而出的呢？你们成功的经营之道是什么呢？

珍姐：我觉得我们的经营成功之道，就是我们总是比别人想得更多做得更多，比如友宜在湛江电台赞助每周六中午十一点半到十二点的《至High音响》节目，就是全为音响玩友服务的，甚少自我宣传的成分，只为正确引导消费；我们不惜重金在店内装修各式顶级视听示范室，就是让消费者在最理想的环境里正确品鉴器材，以及取得正确营构家居音响聆听环境的感性认识；我们把麦景图等顶级品牌的天价旗舰级器材拿回店里“压箱底”（因为市场消费能力所限，这些器材可能很久也难出一套），就是为高层次的音响客能多来聚会，为本地音响市场培育更多的高雅爱好者。这些，都是别人不愿意付出的经营“软成本”，但为了远景，我们觉得值。

笔者：珍姐刚才讲到服务，我知道友宜音响有亲自上门安装调试的服务，具体是怎么操作的呢？

珍姐：我们的服务一般都是这样，首先是先根据客人的意见做产品测试，再去搭配一套适合客人的器材，我们会以一个比较合理的价钱去搭配，帮客人搭配好之后，我们会免费去帮客人更新或者升级产品，我们同时有一位经验丰富的同事随时专门跟进摆位调教等服务。

笔者：新春期间，根据以往的情况，正是音响市场供求较大的时候，友宜音响准备好了吗？市民们购买音响时需要注意什么问题吗？

珍姐：无论在什么时候，我们友宜音响都会充分考虑顾客的需求，深入了解顾客的爱好及品味，不会一味的向顾客推销某一影音产品，而是以其专业的眼光和贴心服务，为顾客搭配高性价比，适合顾客品味要求的音响器材。另外购买音响的时候建议大家要选择符合自己的品味要求的产品，拥有好产品的同时，优质的售后服务也很重要。新年到了，友宜已经为广大客户准备了五大优惠套装，价格极其震撼！希望新老玩家多多捧场，光临指教！今年，我们还将推出会员俱乐部，定期免费为玩家、顾客提供视听赏鉴专题服务。与珍姐一番谈话之后，我们对友宜音响有了更深入的认识，也让我们看到年如一日提供兢兢业业服务的友宜之所以能够稳健发展，与其“用最实际的东西，做最好服务”的经营理念大有关系。