你对我为什么不会微笑

“您好，请坐，您需要办理什么手续？”

“您好，请拿好你的手续，清点一下你的物品。”

“您好，请您慢走。”

这是我在去本单位的一个部门办事时，看到和听到的，在开展作风纪律整顿以来，各后勤服务单位都在改正以前的“门难进、脸难看、话难听、事难办”等各类“难”字号的弊病，在我这次去到这个后勤服务单位办事时，看到、听到这样的话语，从心里感觉到整顿和不整顿真的是不一样，正在为这种改变而高兴，接下来的事情却让我有点难以接受，又很不是滋味，当轮到我办手续时，刚才还声音甜美，温柔有礼，笑靥如花的办事员，在接到我递过去的手续后，笑靥也变得不知去向，声音也变得不阴不阳，她问我“你干什么？”我说：“领东西，”她接过来手续一看，就说：“这件事不是你负责的吧！”我说：“对，我们单位的具体负责人不在，由我替他办理”，在此以后的办理手续过程中，气氛真是十分的不愉快，空气好像都凝固了，让人觉得好象要窒息一样，在这样的环境下我们办理完手续后，她也没有象对前面办事的人那样说：“您好！请慢走”。

回到单位向领导交差后，我一人独自坐在办公室里，心里暗自猜测，为什么她的态度会是这样的呢？原来都说：“近水楼台先得月，”“有熟人好办事，”而今天这怎么却是正好相反了呢？难道说是我得罪了她吗？没有啊！在上班的途中或者说是在办公区以外的地方，我们见面后，都是有说有笑的同事啊！今天这到底是为了什么呢？

难道说是一家人就不用讲礼貌了吗？就不用注意形象了吗？难道说：经过作风纪律整顿后，要树立良好的服务形象是只对外单位来办事的人员说的吗？各种礼貌用语也是只为外单位的人员准备的吗？内外有别就区别在这里了吗？

想到此我不由想起我的一个朋友和我说过的一件事，她们单位为了规范礼貌待客，实行礼貌有语，公司规定要从接听电话、待人接物等小事做起，从最基本的方面做起，自从公司出台了这项规定后，在实施的过程中大家对所有打进公司电话的顾客都能做到热情周到，礼貌待客，时刻注意使用礼貌用语，当有一天她们在接电话时，看到电话来电显示的是本单位的一位同事的电话，就没有再使用公司规定的礼貌有语，而那天正好是本部门的一位经理因自己的电话没有电了，借一个员工的电话用，当电话打通后经理没有听到规定的用语，却听到的是，“喂，你打电话干什么？有什么事快说，我还正在忙着。”事后那位经理对这件事情做出了严肃的处理，对接电话的人员给予了通报批评和经济处罚，那位经理在员工大会上说：“这件事看起来是一件微不足道的小事，但是，如果说不加以制止，以后就可能养成不良的行为习惯，或者说一旦是哪位顾客借我们员工的电话打进来，这不是把我们公司的形象全破坏了吗？千里之堤溃于蚁穴，我们要防微杜渐，不能因小失大，要从小事做起，为我们公司树立良好的形象。”

是啊！一个好的形为养成不是一朝一夕的事情，它是需要在日常工作、生活和学习中着重加以培养，经过长时间的运用才能养成，才能在任何时候，任何场所都能运用自如，有时一个人的形为修养能反映出一个企业，一个单位的整体素质，特别是单位内的窗口部门，更是要着重注意加强这方面的修养，只有这样才能做到树形象，强素质，提高企业的声誉，增强企业的市场竞争力。