电话过招

接电话看似一件小事，但是要把电话接得既不得罪人，又能办好事，还能树立单位的形象，得到领导夸奖，那可真要下一番功夫。找人的，办事的，无理取闹的，拿领导当大牌招摇撞骗的……

总之，要应对形形色色的电话，我的感觉就像打架斗殴中的单挑，真可谓斗智斗勇，目标要明确，态度要端正，反应要敏捷，出手要快，时刻掌握主动权，万一不行就当回坦白痞子，摆出一副死猪不怕开水烫的架势。总之，对方想得到的东西，想找的人，你绝对不能让他得逞。当然这里说的电话绝不包括那些工作上的安排，业务上的交流，亲朋好友的问候，我这个电话是专指那些工作之外的骚扰电话，还有领导同事不愿接的电话。往下看你就会知道，我是如何和他们接招过招的。

经常有这样的电话打进来，声音柔得你骨酥魂散，浑身起鸡皮疙瘩。

“喂，这里是某某单位吗？我找你们一把手领导？”嗲嗲的普通话拖得老长老长。

“找他什么事？”回声必须短而有力，让她有种撞墙的感觉，而且语气中要带那么一点不把领导放在眼里的匪气和牛气，好好挫一下她的锐气。

“我和他是老交情，找他有点私事，麻烦你报一下他的电话？”打出领导的牌子，威而不露，客气中露出咄咄逼人的光芒。

“领导电话刚换，我也不知道，既然是老交情了，想必他会告诉你的。如果有具体的事，我可以向领导汇报，如果没有其它事，我可要挂电话了。”虽不直接揭穿她的谎言，但绝对是堵住了她的嘴巴。

果然不出所料，对方先是一阵沉默，接着就主动挂断电话。这样的电话就纯属骚扰电话，也不知她从那里知道我们领导的名字，但是这样的钻墙打洞非常厉害，无非是想推销什么产品，想从领导那儿打开缺口，如果这样的事闹到领导那里，你就等着挨剮吧你。所以对付这样的人就要快准狠。

再看下一个电话——五花八门订阅的。一上来就自报家门。

“我是北京某某出版单位，请问你们办公室主任在吗，电话是多少？”

“对不起，主任不在，请问您有事吗？”

“喔，是这样的，我们想刊发你们主任的理论文章，有些具体细节需要和他本人商量，麻烦你叫他来接电话。”

“可以先问一下是什么文章吗？”

“是某某文章”

“如果你想登，你就登好了，但得给我们寄样本；如果还要订阅，可能就要让您失望了。您知道，我们基层是很困难的，希望您能谅解，不要让我们为难。”

“既然这样，那你就说一下传真号我直接传给他。”

“对不起，我们办公大楼正在维修，就只有这一部办公电话”

“好吧，谢谢”

这可是所有订阅中最客气的。如果答不出文章，马上就要打断对方的思路，一口回绝，至于那些纯属歪门斜道的订阅，根本就用不着解释理由。还有那些不见主任不罢休，拐着弯子套你话的人，你绝对要沉着应战，不得有丝毫马虎。

有一次一个订阅的人好话说尽，耐心用完，最后羞恼成怒，冲我发火了，“不就一主任吗？不就管几个人上班下班吗？在我们这里算个什么呀，见他比见国家领导人还难！听你的口气你好像比你们一把手都还厉害，我告诉你，误了事你吃不了兜、、、”。对于这样的电话往往是不等对方说完，就要迅速地压下电话，要从心理上打倒他。

电话三———乱七八糟的培训学习电话。对付这样的电话，要看来头，如果是业务范围内的，就要说明回绝的理由，不是业务范围的，对方怎么说你怎么答，语气要软，态度要明确。

“你好，我给贵单位发了一份传真，麻烦转交领导，明天我再打来。”

“好吧，我可以交给领导，不过你最好不要抱什么希望，因为这样的活动我们接到过很多，领导的意思是，想去但是资金不足，况且我们基层的学习培训活动都是地区统一安排部署的，今年好像还没这方面的安排，真是很对不起！”

“既然这样，就不麻烦你了。”

这都是涉及到领导的电话，如果是同事想不接的，事先他们都会给我交待，某某打来的电话一律回绝，还有甚至说，如果某人打来就说她已不在这个单位了，早就退休了。所以要接好电话就要把单位里每个人接电话的态度摸清楚，再有找他们的电话，我就能知此知彼，百战不殆。不然穿帮了，大家脸上都不好看。如果实在是很难缠的家伙，就一边含混不清地叫，一边轻手轻脚地去敲那个同事的门，有人找你，你想不想接？他若摆手，我就说他不在。如此一来，几乎没有误过事，电话过招很少失手的。

看到这里你是不是觉得我很世故，太油滑，而且你一定会有一种哭笑不得的感觉，一种想一拳把我打翻在地的欲望，即使你不是那个曾给我打过电话的人。可是不用你说，连我自己都想把我这种人送进地狱呢！

虽然，在电话的“战场”上，我很少失过手，但是我已经失去了做人的基本准则。不知何时，我已经说谎不脸红了，只要能把事情办好。有时和自己的亲朋好友说话，都会说一句留一句，只要对方能高兴。

因为说谎，哪怕都是些善意的谎言，但是谎说多了，就对自己的诚实打上了问号，继而对这个世界、对人与人之间的关系产生了怀疑，从而时时防着别人，事事揣度掂量，该不该说怎么说好，这种本真的丧失，让我防不胜防，痛苦不已。

还有，因为接电话总要言简意赅（虽然也免不了有耐心）但是这带给我的直接影响就是，说话变得直来直去，往往对方两句话还说不到主题上，我就有点耐不住性子。

我想，作为一项工作，我是做得无可挑剔，我让所有的人如了愿，让所有的人舒了心，但是作为一个人，一个有人格的人，在为人处世，在修身养性，在社会道德家庭准绳的战役中，我却输得很惨，而且很痛。因为这一切都不是我的本意，不是我的本性。