爱上自信

相当多的美容院，有这样一些美容师：她们聪明、漂亮、能干、受顾客喜欢。但是，她们经常打听美容院产品的进货折扣，通过进货折扣算出老板的利润，以此作为与顾客建立信任的手段；并且，把自己的“聪明”当成与老板对立或谈条件的筹码，希望获得一些她们的想要的东西。但是，往往面临她们的结局就是被炒掉！

为什么美容师会出现这样的现象呢？明明大有前途的美容师落个臭名远扬？是她们太过于聪明？还是她们对自己能力的不肯定，脆弱的需要支撑？还是自信过头，小聪明太多？自信是自负、是自满、是自作聪明吗？

自信不是自负

自信是女人永远的魅力。

不论你是否认同，在奢华无数的故事里，拥有自信的女人，也拥有了魅力。透过魅力形成一种财富、一种精神、一种恒美。像靳羽西、吴小莉、鲁豫、王小丫等她们的身上无不显露一种非凡的自信。或坚毅、或柔情、或睿智、或精明让人敬仰与欣赏，她们的自信决不是夸浮的，而是一种沉积！内涵、修养、文化、精神的综合体现。因为，她们的美使得无数人追捧。然而，极少数人却将自信看成了自负，比如王芬！

王芬在进入xx雅丝美容院之前，是某大公司的销售文员，漂亮、聪明、能干、社交关系很好，并且拥有丰富的美容理论知识和实践能力，最大的优势则是与xx雅丝美容院老板娘的姐妹关系。xx雅丝美容院老板娘重金请她，是希望王芬能利用自己的优势，标新立异从而大体改变美容院的生机，并有提王芬做店长的打算。但是，王芬进店后并没有像从前那样诚恳的做事，而是自持清高；以为自己手掌三大优势，可以不受任何约束，不听任何纪律。平时，不仅不准时上班，不搞卫生，还在顾客面前有意抬高自己，贬低其他美容师，虽然，凭着三寸不烂之舍与精湛的美容技术获得了顾客的好评，却因此使同事的产生了远离！无论上下班，没有人愿与王芬搭理，她倒落了个更自命不凡，开始对其他美容师随意呵斥，有意指责，完全把自己当成店长了。有次，该店加盟产品的厂家培训经理下店了解情况，顺便进行了专业知识的培训，培训过程老板娘都跟着做笔记，唯独王芬一人不做笔记，更无视培训的重要，浑然一副“我全懂”的样子，事后，该培训经理为老板娘分析了王芬这类型的人员留下的优劣点，半个月后，王芬被美容院辞退了。

王芬这样的“人才”很多美容院都存在，她们由于过度自信，看不到自己的不足与缺点，缺少必要的自检、自省。如果，没有培训经理的出现老板可能仍然在云雾中或者朋友情理之中难拉下面子，培训经理的分析恰恰给了老板一个台阶，辞退王芬便是顺理成章！而王芬的被辞退对她自己或许是一种打击，但更是一种推动。受了挫折才会让自负收敛一些，才会懂得什么该张扬，什么不该张扬？有些时候，自负只需谦虚一点点就是美丽的自信。

小乔的自负比王芬有过之而无不及，在接二连三的失业、失去朋友之后，小乔终于反省自己的缺点！反省之后痛改前非，很快，小乔被一家大型的美容院重用，如今，干得风声水起，得心应手。可见，从自负过渡到自信并不难！

自信不是自满

如果说王芬是由于自负而严重影响了心态与做事行为，那么，许云云的自满则比王芬做得高明多了！

许云云是＊＊魅力美容院唯一一位香薰调配能手。她自认为自己的调配水平可以与奥斯汀娜、玛格丽娜等香薰公司的技术总监媲美；所以，任何厂家对美容院进行香薰教育，许云云都从不学习！但许云云非常乐于助人，通常会不厌其烦的给美容师讲解香薰知识，对顾客也热情周到，除了对自己仅有的香薰知识沾沾自喜外，其他什么都好！直至问题发生――许云云所销售的香薰品牌在她自己的操作下发生了过敏现象；情急之下打电话问了厂家，当厂家告诉正确的处理方法，许云云却说厂家提供的不够自己的方法直接，于是，自行解决，结果顾客的皮肤由轻微过敏变成了严重过敏！许云云才意识到自己方法不对，而为时已晚，顾客的投诉让她再也无颜在美容院待下去……

有些美容师一直不敢正面向顾客销售，因为对产品了解不够、底气不足，从而缺乏自信！换句话讲自信是建立在丰富的专业知识、产品知识、销售知识之上，同时，也建立在良好的学习心态上，如果，像许云云一样有了仅有的知识，高度自满不继续学习接受，无疑让自己的前途提前划上句号。

再见许云云时，她已是老板娘了，但她仍提到了这件不能遗忘的往事：“人千万不能骄傲自满！”虽然是对过去的忏悔，眼里，却是风雨过后的明亮，让人舒服！

自信不是自作聪敏

平时，陈佳很乖巧！在6名同样身高、同等学历、同样能干的同事里面，陈佳并没有特别过人之处，＊＊周美容院老板很幸运，因为这6位美容师的优秀，每天门庭若市，顾客川流不息，每天营业额相当高！当然，她们也得到了应该得到的回报。

认识一位南京美容导师后，陈佳发生了变化，她变得爱有意无意的打探进货折扣，对照进货价与店内销售价，然后在其他美容师间八卦，一则显示自己的聪明，另一则分析老板的利润；并能时刻与自己的收入挂钩，在工作中时刻流露不满的情绪；更可怕的是将知道折扣利润的信息当作与顾客建立信任的手段，以为顾客会因此而更加相信自己。然而，陈佳的小聪明很快被美容师与顾客纷纷间接投诉到老板耳朵里，老板只好忍痛割爱将陈佳清出门户。

聪明反被聪明误，更大一部分原因是内心的不成熟、不懂权衡深层分析，更把握不了将来的方向。相当多的美容师在作业中有强烈的茫然感，仿佛为了做美容而做美容，不清楚工作的目的；因而，即使是笑，那也是蠢蠢的笑，谈不了迷人的魅力，更谈不上与顾客深交！

而多数美容院只能实行“老板式”的销售道理也在此了！