我笑着要走向梦的另一端

替经理写总结，开始让人很纠结，曾经在QQ说说里发表自己的感慨：不明白，领导的总结为何要让员工写？难道领导就是这样工作的？立场不同，你让别人怎么写？对经理彻底无语了……

但想通了就释然了，说明经理还是很信任自己的，对自己是持肯定态度的，这样想想其实还是蛮开心的。

替经理写“工作总结”，继而想到昨晚做的那个简短的梦－－－我笑着要走向梦的另一端－－－一个很大的转折。

开始题目本定为《替经理写总结》，后来想想，还是《我笑着要走向梦的另一端》比较有诗意，于是就以此为题吧！

－－－题记

《二零一二工作总结》

（一） 年度的目标完成情况：

二零一二年即将过去，这一年来经过各级领导和员工的共同努力，业绩非凡，成绩斐然。比起同期有很大程度的递增，销售又上了一个新的台阶，二零一二年是芝麻开花节节高。回首二零一二年，苦辣酸甜，面对这些成绩的取得，觉得所有的付出都是值得的。

（二） 创先争优的开展情况：

对于创先争优的开展情况和运作情况而言，由于此活动的举办，使员工的积极性得到了提高，工作热情增加，随而带动整体销售业绩。

（三） 取得成绩的经验及创新的方式方法：

对于取得成绩的经验及创新的方式方法，简单可以归纳以下几点：

1. 引进人才，广纳贤才，发现人才，发现员工的潜力和优点，引导其到合适的岗位，提升业绩，促进销售。

2. 人性化管理，使员工的热情高涨，从而提升整体销售业绩。

3. 抓住顾客心理，搞一些能够促进顾客购买欲的活动：一分钟限时免费、一元换购、满立减（满二百立减一百元现金、满三百送二百元礼券）、满一定数额送礼品等等这些促销活动的举办，从一定程度上带动了很大的销售。

4. 利用发短信方式，让顾客第一时间了解超市的促销信息，从而加大客流量，提高销售。

5. 取同行之长，补自己之短，各项工作做到细节的完美，百密而无疏，各项工作做到极致，做到顾客心里，使顾客有一个开心优美的购物环境，从而赢得更多的回头客。

6. 对于商品的组合。做到质量、品质永远第一。于服务顾客、满足顾客需求为主，一切做到完美无缺、尽善尽美。

（四） 存在的问题、不足及原因和相应措施：

对于超市的各项工作，有时难免疏漏，要在第一时间分析问题、解决问题。

由于自身的工作性质，不能深入顾客，不能听到顾客的心声，可利用员工资源，以文字方式，定期、不定期了解顾客的需求，从而改进，从而紧跟时代步伐，顺应潮流。

（五） 对集团整体的意见和建议：

对集团整体的意见和建议，简单可以归纳以下两点：

1. 增收节支、节支增效是一个长期的工作，应常抓不懈，从自身做起，从细节做起，从点滴做起，加强并监督好每一位员工。

2. 严抓热情与微笑服务。对于服务行业这是一个永恒且持久的话题。员工的普通话，也体现着超市的品质，人性化的管理，让员工习惯讲普通话，爱上讲普通话。

二零一二年是不平凡的一年，是瞻望未来、承前启后的一年，在这平凡的工作岗位上，以坚定的姿态，更加稳定的步伐，面对新的一天，迈向新的一年！

《二零一三年工作计划》

（一）年度目标以及工作重点：

对于年度目标以及工作重点，可以简单归纳以下两点：

1. 以销售，热情服务顾客为主，各项工作的积极有序开展为辅，为新一年的目标，努力，再努力。

2. 对各部门的计划进展情况，跟踪与监督，并跟进各个月的销售计划，为一年的终极目标而不放松管理与监督。

（二）完成年度任务的工作思路及措施：

对于完成年度任务的工作思路及措施，可简单归纳为以下几点：

1. 激励先进，继续发扬集团的战略措施，为开展创先争优而尽职尽责，做到公平、公正以及公开，为完成年度任务目标，从一而终，共同奋进。

2. 多聆听顾客的心声和需求，集思广益，及时反馈，及时解决，以促进工作的顺利及有序开展，从而为完成年度任务而增添浓重的一笔。

3. 将各项工作做到在有条不紊中进行。

纵观大局：以企业利益、企业销售为主。

注重细节：不放过任何可以销售的机会。

放眼未来：以满足顾客需求为主要目的。

4. 帮助员工制定计划和目标，帮助员工找到错误和绩效考核上不去的原因，而且须以口头形式转成文档形式，签字，保证业绩。

只有淡季的思想，没有淡季的市场，稳中有升，促进企业稳步、高速向前发展。

5. 懂得利用好管理的五个星级标准：

一星级：领导在，员工好好工作。

二星级：领导不在，员工好好工作。

三星级：领导制定计划，员工按计划干。

四星级：领导制定目标，员工按计划干。领导只拟定几个目标，下级领导和员工即根据自己的思路和计划，开展工作，工作极其出色，但有时难免百密一疏。

五星级：领导制定出方向来，员工形成一个团队。对未来发展趋势，制定出整体的发展方向，从而使员工形成一个团队，紧紧围绕企业的工作作风，做到一丝不苟、精益求精。

围绕五个标准，以高标准、严要求，严以律己、脚踏实地，为企业的明天而努力。

团队的力量超过自己的力量，多听员工讲、多听顾客讲，带领团队为公司创造更大利益，为企业的明天上交一份合格的答卷。

替经理写的工作总结和工作计划写完了，自己从中受益匪浅，决定把它发表！

万事有缘必有因，有因必有果，丝丝相扣、相辅相成、相得益彰。很高兴经理给我这次机会，写这篇文章。

太阳是伟大的，它温暖了世间的每一个人，它给予土壤营养，养育了千秋万代。太阳如此执着，它照亮每一个晦暗的日子，照亮前行的脚步，照亮探索者的心灵！

作为一个探索者，我的心永远向着太阳！

是谁点燃了谁的梦想？是谁落寂了谁的人生？是谁在谁的心里播种了春天的希望？答案是自己，超越自己，超越平凡，看淡世间一切的不公平。

昨晚梦到山崩地裂，在深夜之时，被女儿一句，“妈妈，我要尿尿”惊醒！黑云与天齐，变成水柱，继而直流倾泻而下，又变成滚烫的岩浆，淹没了眼前的村庄！景象奇特且倍感真实！

我笑着要走向梦的另一端......

2012.12.03（凌晨01：04）