平凡的工作

2009.01.01刚进公司时，客服只有四个人，董主管，李浩峰，我和一个信息员，后期客服部各岗位慢慢完善了，我们就像一个大家庭，互帮互助，很和谐。

我是2009.05.16结婚的，当时结算岗位只有两个人要负责全省安装单和维修单的录入，为了保证工作不受影响，我当时请婚假只请了一周，回来后有投入紧张的工作中。

也许在别人眼里结算工作，就是简单的回访和录单，很轻松。

我做结算工作好多年了，结算工作回访和录单是最基本的。

结算岗位的工作分为以下几部分，

一、费用结算方面：

（1）每月给总部邮寄结算资料（严格按照总部要求进行整理），从来没有因为结算资料整理不好被总部通报批评。

（2）每个月给网点下发结算资料，网点单据整理好邮寄回来然后做签收，根据签收信息做二级网点付款明细提交给财务，财务部进行审核。

（3）总部费用到公司账上后，我需要跟进财务出款给网点，然后跟进网点收款情况，做好网点收款登记工作。

（4）每月固定给部门经理提交的各类汇总表，分部客服经理提交的各类表格。

二、负责收集每年二级网点的协议，所有新签网点，领导都让我教网点整个客服操作流程。网点所有手续到位，在客服讨论组里通知大家网点联系方式，便于各岗位日后方便联系。

三、总部要求每个季度邮寄一次安装单和维修单原件，此项工作都按时完成。

四、每天登陆分部客服主管系统，帮领导过二级网点提交的各类流程。

五、销售上安排的统计类工作按时按点完成（销售日报，每月同去年同期比等）。

每年五一和十一每天晚上下班后统计销量，大约需要连续加班19天，其他小节日，一般就几天。

我这个人性格比较内向，有时候工作上遇到一些不高兴的事情，从不说出来，一般都是自己尽量控制，不想把事情搞大，除非情绪实在撑不住才会找领导帮忙处理。

有一回，我们商洛地区客户镇安美家许元军，他们报的单子我们回访不通过，我给他们打电话，是老板娘接听的电话，我给好好说事情，她直接骂很难听的话，我当时心里难受到了极点了，然后挂完他们电话后，我平静了一会，正常进行下面的工作。下班后给我们客服张主管发信息说，我说需要网点给我道歉，我们都是合作关系，她们怎么能这样骂人呢，我是为了他们好，让他们核实信息，给他们争取费用，我都不知道我那里错了，怎么招来一顿骂，当时实在想不通，领导给我回电话过来，说别生气了，他来处理，后来也没消息了，事后想想，别人没素质，我怎么能和没素质的人计较不值得，这事就算翻篇了。像这种骂人的网点，或是态度超级不好的也见过很多，慢慢习惯了，这是我们的工作，可能会遇到各种各样的人，我们应该坦然面对每一位，现在想通了。

虽然平常工作很繁忙，每天重复重复再重复，大部分时间自己的状态都很不错，周围的同事问我，怎么心态这么好，我说做好自己的工作，开开心心每一天。偶尔会有点小郁闷。

最近比较烦比较烦比较烦，看着别人每天可以整点回家，我却要加班，心里难免有点不舒服，但是想想，这是领导安排的工作，我是公司一员，为公司服务是一名普通员工的义务，我应该积极配合其他部门的工作，想想也没什么了。

我的领导换了三个了，董主管，魏主管，现在的张主管，我的徒弟也换了4个了，算上现在的黄金搭档，我已经带了五个徒弟了。

每次开会，领导给每个岗位安排工作，到我这里，领导总说，结算岗位的事情，让我自己安排。领导既然这么相信我，我一定不能让领导失望，所以我会更加努力将工作做好，不能辜负领导。

凡事我都是提前考虑，工作都是提前做铺垫，为以后的工作打好基础。最近总部录单系统拆分了，一个热水器，一个厨电，系统拆分后，出现很多问题，我先自己对每个界面测试，如果有变动的地方，需要注意的地方，我就在群里或发群邮件给大家提醒那些地方需要怎么操作，这样大大避免了很多不必要的麻烦。

通过在我们厨卫公司近四年的工作中，我学会了很多很多，由于每天接触最多的是表格和数据，在工作中，我学会使用很多函数了，对工作效率大大提高，我和大家一起分享，共同提高工作效率。工作中我也经常总结自己不足之处，不断改进。

今年2月份的时候，我们客服部张主管说，等3月份信息部合并后给我把工资涨到2200元（2011年我的基本工资是2000元，到现在还是2000元），我问过我们领导，他没明确说，我不好意思再问这事。

您说是不是因为我的工作做得还不够好，所以才……。如果是我工作做得不好，希望领导能提出宝贵建议，我一定改。

我这个人最笨不太会写东西，但是这封邮件包含着我这四年所经历的点点滴滴，也许这封邮件里的一些词语使用不是很恰当，请领导见谅，谢谢领导抽出宝贵的时间阅读，谢谢。

我想找找自身的原因，提高自己的能力。为公司更好服务。心里一直想说，但是不知道那种方式，心里憋得慌，今天我勇敢的说出来了，现在心里舒服多了。

我会做好每天的工作，不会因为这封邮件影响心情，影响工作效率，这个请领导放心。

希望领导提出宝贵意见，帮助我改变现状，我在今后的工作中一定会做得更好。

希望我们美好公司明天更美好。

期待领导的回信。