微笑服务，点缀矿区和谐

我们学院矿区服务中心更新服务理念，创新服务形式，提出了“亲情服务、微笑服务”，收到了良好的效果

美国著名心理学家卡耐基说：“笑是人类的特权。”

微笑是一种发自肺腑的笑，不张扬，不媚俗，笑容可掬，令人陶醉。

微笑是烈火，能融化满脸的冰霜；微笑是牵手，能拉近彼此的距离；微笑是一种情怀，能让人感受到亲情的存在；微笑是盛开的茉莉，能让人嗅到沁人心脾的清香。归根结底，微笑是一种心态，是现代人情感和智能的综合体现。

2011年寒冬的一天，维修班的师傅们正准备下班回家，突然某职工来电话说：“我家的钥匙锁在屋里了，进不了家门，您可以帮我取出来吗？”这本是分外的事，可是班长王湘二话没说，立即和师傅们拖着疲惫的身躯，带着必需的工具，有说有笑的来到住户楼前。前门打不开，阳台封闭，后院有小房，攀登非常困难，大家齐心合力，破费一番周折才打开一扇窗户，翻窗进入房间才把房门打开，户主进到屋里，一股股热浪扑面而来，师傅们笑了，户主乐了，感激之情只能用“谢谢”来表达，而维修工人的身影却在欢声笑语中消失在夜色中。

有一天晚饭后，一个学生的手机不慎掉进大便器里，他怀着不安的心情来到维修队，低声问维修工邓北军：“师傅，我的手机掉进大便器里了，麻烦您，可以帮我捞出来吗？”听到学生殷切的求助，他立即带上工具急匆匆地和学生奔赴现场，他拿起工具，蹲在大便器旁，低下头来进行检查和打捞，由于大便器下水管道油腻，怎么也打捞不上来，这时学生心里着急：“师傅，您能快点吗？我马上要上晚自习了。”这时邓师傅立即脱掉外衣，挽起衣袖，俯下身子，双腿跪在大便器上，将手慢慢伸向下水管道中，几经周折，终于把手机捞出来了。这时他的腿上、臂上、手上沾满了腥臭的污物，他却笑呵呵地说：“拿着它，快洗洗，去上自习吧！”一句朴实的话语，一个轻轻地微笑，给同学留下了温馨的回味。

去年4月的一天，职工刘万海来电话说“他家没有电！”电工班长王海明和张富强飞快地赶到刘师傅家，发现他家的房屋经过装修，改动了原来的配电线路，墙里面的零线烧断了。他们立即维修，不到半小时问题就解决了。刘师傅激动地说：“你们修得真快啊，谢谢你们了！”王师傅笑着说：“都是自己家的活，不着急能行吗！自家人不言谢，您说呢刘师傅！”一句幽默的话语把大家逗乐了！

亲情服务一家亲，微笑服务暖人心，矿区服务中心的员工们处处为用户着想，忘我奉献，这正是矿区倡导的亲情服务，微笑服务的具体体现啊！