特殊的礼物

圣诞节下午三点，披上节日盛装的步行街熙熙攘攘，游人们脸上大多挂着笑意，好象有什么喜事似的。

对于火锅店的服务员来说，每天这时段倒是最清闲的，可以逛逛街、可以聊聊天、也可以打打牌。而老板有自己的习惯，冬天里常常坐在街中心的休闲椅上晒太阳，这里正对着自己的店面，距离也不过二十几米，当然晒太阳他从来不空着手，往往拿几份报纸浏览浏览。

消遣的时光总是过得飞快，打“八十分”的男孩女孩还没有过足瘾就听到了开饭的吆喝，今天晚餐时间比往常提前了十五分钟，因为所有座位已经全部订满，就连为第二拨客人翻台的时间也作好了安排。

饭后大家在店门口围成了几排开班前例会，这也是近年流行的一种营销手法，在展现员工风采的同时吸引公众的眼球，意在提升企业影响力。主管小芳简短的点评了上午的工作、着重了下午的工作要点之后，按惯例就该一起高呼几句企业口号振奋精神，然后解散各就各位。这时老板意外的走了过来，小芳知道他有话要说，赶紧将他请上训话的台阶。

“今天我要给大家发一份礼物！”

人群里哗啦啦的发出一阵欢笑。

“不过——一定要把圣诞老人请过来才行！”

“哦——”大家的欢笑变成了一阵唏嘘。

老板没有理会他们的骚动，对领班阿祥说：“你赶快将前面那个拄着拐杖的老头请回来，他就是圣诞老人！”

大家顺着老板指示的方向望去，那是一个步履蹒跚衣衫褴褛的背影，分明是一位乞讨的老者，大家都惊讶得哑口无言。阿祥当然不会怠慢，他觉得老板自有他的道理，跑过去搀扶老人来到众人面前。

“老哥节日快乐！”老板将一张百元新钞塞进老人的掌心，老人迟疑了半响，不相信是真的，口中念念有词却又不知所云。傻了眼的还有面前这一群男孩女孩，老板的举止是什么意思？难道是每人一百元、走过路过见者有份？

老人欣喜的走了，临行时老板还对他连声称谢，似乎是自己得到了人家什么恩惠。

“我为什么能当开店，而且是能赚钱的店——大家都看得见，现在的各类饮食店铺天盖地，真正盈利的占几成？成功的商家各有各的法宝，我们这几个连锁店都还不错，但谈不上有什么法宝，我自认为可取之处就是真诚服务，客人来了真正有客人的感觉，如何做到这一点？其实非常简单——不欺客！做到不欺客也非常简单——不欺心，老板不欺心，员工不欺心。”

老板仿佛忘了给大家发礼物的承诺，也仿佛忘了应该解释一下刚才为何莫名其妙捡来一位“圣诞老人”，一张口就大谈经营之道。

“我到过不少同行那里消费，目的就是学习经验吸取教训，看到许多貌似规范的表面其实欠缺‘真诚’二字，服务中往往心不在焉，口中高唱‘欢迎光临’，眼光却散射到别处，让人看出他内心有一百个不情愿；一边听着客户的合理要求，一边眼神飘忽的盘算着如何推委……这是先骗自己再骗客人，客人又不是傻子！——我们店里生意再好，服务工作不能松懈，这不光是从表面上，最最重要的是捧出心来做事，试想一下：如果你与亲友团圆会餐，你能让火锅里翻腾出一片纸屑？你能让父母在肉片里找到一片指甲？你能让情侣在蔬菜中看到一根毛发？”

男孩女孩们表情不一，有的会心笑了，有的脸颊发红连连点头。

“好了，以上都是闲话，现在言归正传，就是关于圣诞礼物的问题。在发圣诞礼物之前，有必要向大家介绍一个新的行业，社会上称为第七十三行，你们知道吧——”

“是乞讨吗？”有个男孩大声发言。

“对！每天在我们步行街上岗的少说也有三十，有的挂牌声称丧父失学，有的在地上用中英文双语写出求助启示，有的挺着大肚子诉说寻夫不遇……其中五花八门远远超出我们的想象力——我没有讽刺刁难他们的意思，这是人家的自由——我现在要拿乞讨来打比方，说明一下真挚与虚妄的不同造化——刚才那位老人连自己也不清楚，我为什么会大发善心，你们心里也都在揣摩我到底要演什么戏——其实，我真的受到很大的感动才肯掏钱的，说来惭愧，我并没有表现出来的那样大方。你们注意到了没有，那可怜的老人真是丧失了劳动能力，你们集合的时候，他就一直站在隔壁这间时装店门口，我当时觉得奇怪，这家店早就倒闭了，不但贴上转让的字条，还明明白白的上了锁，只是玻璃门后面站着两具时装模特——我恍然大悟，原来这个跛脚的老人还是弱视，他不但看不清门锁，还以为玻璃门后面这两个人没有撵他就有可能得到施舍，所以他毕恭毕敬等下去，直到旁边有路人取笑他时才省悟过来。就在那一刻，老人的虔诚打动了我，眼窝就发烫起来——接下来我要说一句没有人愿意听得话：我们做服务工作其实也是在等客人施舍呀，不虔诚能有收获吗！不虔诚能感动上帝吗？客人就是我们的上帝，等客人施舍说来难听，而得到上帝施舍应该不丢人了吧！——但是我们要清醒，马马虎虎来做工作是没有好报的，上帝的眼光无处不在，只要我们是心诚的，不要说岗位面前站着两具模特，哪怕是面对空玻璃，我们都能感受上帝目光的温暖。”

“上个礼拜我将领班小芳提升为了主管，三天后我就发觉这是一个错误，现在我决定撤掉她的职务，由阿祥顶替这个职务。”

老板此言一出，全场立刻变得一片静默。

“大家可能不知道，我在外面晒太阳也同时关注着店里的经营情况，没有现场监管之下最能看出一位员工的敬业程度。小芳从前是个服务员，我多次观察到她服务中无微不至处处用心，用的都是真心，不是敷衍了事，例子就不用举，反正感觉上店里没有她的分外事。做了主管后，她还是严以律己，起到了言传身教模范作用，她没有因为升迁了就忘乎所以或是明哲保身，感觉上店里全是她的事——我让她当主管是个失误，我现在正式宣布，提升她为经理……”

人群里又哗啦哗啦重新响起了掌声和笑语。

看着众人热情高涨，老板也跟着笑了：“大家可能要问了，你罗嗦了半天，怎么连礼物的影子还没有出现呢？”

人们互相对视着继续嘻笑，心痒痒的等待这个神秘礼物的出现。

“刚才大家在无意之中已经领取了礼物，这份圣诞礼物就是我给大家讲那位乞讨老人的遭遇与感想。——难道这个不足以引发我们深思吗，从我看来这份礼物弥足珍贵，说不定可以影响你们一生！”

有人领会了老板的话，第一个笑了，接着第二第三个也笑了，再下来所有的人都笑了。期待了十几分钟的礼物顷刻间化为乌用，但是没有人是失落的，每个人脸上喜形于色，朗朗的笑声汇成一股热流回荡上空，象是圣诞老人的脚步回音。

（注：“晋盛食府·光彩事业”网络（www.517516.com）征文大赛参展作品）