办税服务厅的变迁

30年前，我8岁，随父亲来到营前税务所看望在那里上班的叔叔。一进税务所大门，只见屋子中央用海兰色的木柜台围成一个“口”字型。柜台足有一米五高，我掂起脚跟都看不到在里面上班的叔叔。进到柜台里面，只见那墙上挂着一幅毛主席的画像，上方写有五个朱红色的大字“为人民服务”。办公桌上放有算盘、复写纸、回形针和圆珠笔。用青砖铺成的地板很平整很干净。那时我叔叔在所里当会计。这是我脑海中对办税服务厅的第一印象。

15年后，我从省税校毕业分配到营前国税分局上班。旧时的砖瓦房已被用麻石条做的高楼代替。税务所已升格为国税分局了。一进大门，映入眼帘的是八个大字“法治、公平、文明、效率”，中间一个大红的税徽。办税服务厅的柜台用铝栅栏隔着，柜台有一米四高，将税务人员与纳税人隔了开来。纳税人只能站着办税。柜台下方一字排开放着四台电脑。地上也铺上了洁白的瓷板。办税大厅的4位同志负责分局所辖520多户纳税人的纳税申报、发票管理等工作。

3年前，根据省局征管改革方案的要求，县局作为一级服务单位，实行扁平化管理，撤消城区分局，设立税源管理科，办税服务厅作为县局直属部门直接为纳税人服务。如今，当你踏进办税服务厅，一行海兰色大字“真诚为您服务”如一股清风扑面而来，沁人心脾非常舒服。办税服务厅整体格调清新高雅，朴素庄重。宽敞的办税大厅设有办税区、自助区和纳税人休息区。自助区为纳税人安装了宽带电脑，纳税人可以自行上网申报。办税柜台也由一米四降到了八十厘米，铝栅栏也没有了，纳税人可以坐着办税，税务人员与纳税人真正做到了零距离接触。更为难能可贵的是，为了给纳税人提供更好的服务，县局相继推出了延时服务、预约服务、一站式服务，申报方式也由单一的上门申报拓展为电话申报、网上申报等多元化申报，纳税人在家里就可以申报纳税了。

30年来，办税服务厅与时俱进，发生了巨大变化。硬件变了，服务也变了。办税服务厅的地位和作用也变得越来越重要了，已经成为征纳双方联系和沟通的桥梁和纽带，更是税务部门向纳税人展示良好形象的一张名片。