除夕之夜的舒缓小夜曲

——新年记怀

在迎候龙年除夕之夜的20点41分，当林坐在床上满怀欢喜与期待新年到来的心情，观赏着央视一年一度的文艺大餐——春节联欢晚会的时候，手机突然紧呼猛叫起来。林的心猛然一紧：这时候来电肯定有意外情况——因为林从事着联系着千家万户的广电工作！当林按下接听键、耳畔立即传来他那再熟悉不过的声音，原来是他的顶头上司、广播电视台网络中心的春主任的来电，他在电话里紧言紧语地说：林所管辖的地盘上，有一个用户除夕的白天刚从外地返回，晚上打开电视机只看到几个台，为此，品味比较高的其女儿立即拨打了的政府服务热线，反映了这一情况并提出要看电视的诉求。而她所在的那个区域，年前的腊月刚刚实施了有线电视数字化整转，因为她一家人都不在家，所以没来得及赶上整转的末班车，原有的有线电视模拟信号，也因为要传输数字电视信号而只留下了几个台，她要看上更多更好频道的愿望就没法实现了。气堵心头的她，抓起电话就向政府热线“告状”。政府服务热线的工作人员立即将她的诉求反馈给台网络中心，并叫网络中心春主任主动与其联系，倾听意见，进行解释。春主任在与其联系并了解了她的所诉原由后，又马不停蹄地打电话告诉林，并把投诉人留下的手机号码一并告之，要林立马与其解释、说明并商讨解决办法。皮球就这样一级一级地踢了下来，到了林这里再无可以踢出去的场地和彻底抛掉的时空了。林只得硬着头皮直接面对这位怒火中烧怒气满腹正愁无处发泄的投诉者了。20点42分，林把电话打给了投诉的她——张姓女子，林刚自报家门地说了下打电话的原由及她有什么诉求，前言刚毕、后话未说，她便噼噼啪啪的如年三十放鞭炮一般，狂轰烂炸开来：什么不通知我一声就关闭了我家的模拟信号啦；我装有线电视时有联系电话留下的，为什么不提前告知；我不要整转数字电视，只要看有线电视，为什么要强行整转，硬逼得人家多花钱；我一年到头只有过年几天在家，回家连春节文艺晚会都看不上，很郁闷、真气愤；我要告你们单方面毁约，侵犯消费者的合法权益，因为我申请安装的是有线电视……千般不满、万分气愤，似风云突变的夏天骤降滂沱大雨，向林劈头盖脸地砸来。此时的林，只有哼哼哈哈的招架之功，无辩白说明的还手之力，任她一古脑地发泄积蓄膨胀燃烧着的情绪。10分、15分、20分、25分……时针依然嘀嘀哒哒分秒不误地往前走着，直到21点27分，渲泻了整整47分针，她方才告停。林稍为拢理了一下思绪，于21点30分给她的亲戚、林认识的一位朋友打电话，请他从中说项，来缓解她一时半刻难以平息的情绪，因为她是林朋友的妻侄女。正在看着春节联欢晚会的朋友，对林在此时的电话造访，颇为惊讶：“还没到零时你就给我拜早年啦，未必太早了吧，哥们！”“兄弟，我现在哪有心思给你拜年哪。我是来请你救驾帮我一把的！”“这大过年的，又遇到什么难事，还得我出面？现在都什么时候了。我在被窝里焐得暧暧的，可不愿再拔出来熬冻了！”“那倒不需要。只要你帮我打个电话说说劝劝。”紧接着，林便竹筒子倒豆子似的把整个事情的来龙去脉全部告诉了他。最后再次请求他：“无论如何你要把她的情绪稳定好，至少今晚不再打投诉电话，有什么事或要求，明天再说。尽管是大年初一，我还是愿意站出来为其上门服务的。无论说得如何，你都要告诉我一声！”最后，林再三地叮嘱他。“放心好了，老兄。我一定让她今晚不再烦你了！你就好生过大年吧！”与朋友挂断电话后，林一点看电视的兴趣也没有了，尽管央视的龙年春节联欢晚会办得也不赖，但林却无心去欣赏，满脑子净是朋友能否说得通劝得住她这件事。时间又过去了10多分钟，朋友那头仍无半丝回音。忍耐不住的林，只得又打电话给朋友问究竟，朋友坦率地告诉林，虽然劝说到现在，但她这位固执的侄女依然不依不饶，而且明确叫他不要管这件事。看来，她是铁了心要讨个说法。林一听，更急了。在匆忙与朋友话别后，立即思考起如何与她再沟通的办法。最后，终于想到以发手机信息的方式与其再沟通，这样做，既可避免直接电话中的对话因情绪不稳急躁而产生语言冲突，又能使双方在看信息读文字的过程中，静下心来体会和感知对方想真诚沟通求同存异的心，再则还能以文字把有些话说清楚讲明白。于是，林立即向她发出第一封短信，首先拜个早年，然后招呼一声，最后再说明有关情况。没想到信息发了出去，她很快便回复了，而且口气和语句也没有电话中那样的冲动和超重了，在向和缓平静中发展。林及时抓住时机、看准火候，连连发出分寸得当理据齐全易接受能理解的短信，如同一位认识已久的老朋友那样，拉家常，说实话，让她在不知不觉中，接受面临的现实和他们愿意及时为其服务的真诚。她来我往，去言回语，在六封短信的交流下，两个从未谋过面的陌生人之间的误会和隔阂渐渐消去，还真的验证了“不打不相识”的那句俗语哩。

当林和她以“谢谢、再见”互道分别的时候，除夕之夜的时针已指向23点45分了，新年的钟声正待敲响，又一个崭新的充满无限希望和美好理想的新年即将到来。如释重负地林放下手机，心头突然涌出一股从未有过的暧流，如同聆听了一首优美舒缓的小夜曲一样，让他感奋不已。谁说人心天生有隔膜、交融贴近难，只要人人都能捧出真诚的心、炽热的情，再冰封的心海，也是能消融航行的啊！在这龙年除夕，遭遇到意外烦恼的林，却感到很庆幸，因为，在他那平凡的人生行程中，不知不觉地又多了一位可以理解、相知、共融的朋友……

这个除夕夜，真的很美！不是因为仅仅有烟花爆竹在绽放。