退货

2008年的初冬，有一次与朋友逛商场，见一羽绒服款式不错，老公也正好缺这么一件，尽管不知能不能穿，却也毫不犹豫的买下了，因为自己的心仪，也是因为商家的热情，当然还有那令人毫无后顾之忧的售后承诺，满意而归。

老公回来，满心欢喜让他试衣，却是怎么瞧都给人不舒服的感觉，尤其那鼓起的大肚子把羽绒服撑得紧紧的，显得格外的碍眼，连八九岁的女儿也嚷嚷着不好看，心中不觉很是失落，最终决定第二天去退掉。

想到商家说过190的这是唯一一件，如果不合适尽早来退货，本着尽量不影响人家再次销售，第二天8点钟我就乘公交去商场。下了车还不到营业时间，初冬的早上已是很冷，我却是在外面等了足足半个小时。好不容易捱到商场开门，乘电梯到五楼，寻到商家说明来意，不料售货员早已没有了昨天的殷勤笑容，而是满脸的冷若冰霜，还很不情愿的说，收银员还没来，退货要等一会儿！接着又小声嘀咕了一句：“大清早还没开张就来退货。”言语中很是不高兴，老天！商场还有这么一说？！再说昨天不是她告诉我不能穿的话让我尽早来退么？

这时又来一小姑娘，看售货员跟她说话的姿态，应该是摊主。那摊主听完缘由，也是一脸的不高兴，说要不你先去转转吧，等我们开了张就给你退货。尽管这理由在商场听着是那样的令人不可思议，毕竟自己也做过生意，想着不开张退货也确实是商场一大忌，也就答应了。

毫无目的的在商场转了整整半个小时，自觉的时间也差不多，商家应该不会再为难，我又一次过去。没想到被商家告知还要再等等，理由依然是还没开张，我强压自己的怨气，尽量用商量的口气跟商家商量能不能赶紧给我退了，我中午还要接孩子，等不起。没想到商家竟然很是不耐烦的说，要么你等着，要么你就先回去，下次再来。特别是摊主嘴里一直嚷嚷着不吉利，还说要是给我退了货，有可能一天都开不了张。尽管我好话说尽，人家却是连搭理都不搭理你，最后竟自顾自的跟朋友打电话谈笑风生，我却是跟傻子似的站着苦苦等人家开张。

初冬的上午，商场里是那么冷清，打眼望去就看不见几个人，我不禁着急万分。看看表已是10点多，不知不觉中我已是等了一个多小时，想着11点就得去接女儿，我更是心急如焚，我可以等，8岁的女儿却是不能等啊，当要求再一次被拒绝后我毅然走进了市场办公室，我倒要问问，这就是堂堂的平原商场的售后服务？！

当我向管理人员说明情况，他们也很是惊讶，一个劲向我表示歉意，说尽快解决。于是一工作人员跟我去找摊主，让她立即退货，摊主尽管是一万个不情愿却还是照办了，嘴里还一个劲儿嘀咕着不吉利，负责人严厉的告诉她商场没有那么一说，以后不允许这样的事情再发生。

好不容易拿到退货的400元钱，顾不得再与摊主争执，我便急赶着回去接女儿，心中却是说不出的失落，如此大的商场却是如此的刁难顾客，实在令人接受不了，你们的承诺以后让人怎样相信？你们的信誉还怎样让人放心？我之所以再没试穿的情况下可以毫无顾忌的买下你们的衣服，还不是本着商场的信誉，还有你们给的承诺！试问，如果在小商贩那有谁会这么做？你们的商机是商场的信誉给的，如果你们把商场的信誉毁了，同时也把自己的财路断了，难道如此简单的道理还让别人来讲？试问，如果你一天不开张，岂不要顾客傻傻的等你一天？！

从那以后，我再也不去平原商场买衣服，新乡胖东来的客流量是有目共睹的，那里也成了我最爱去的地方，我想胖东来之所以火爆，是与他们的服务态度分不开的，试想，誰愿意拿钱买气受？有态度好的商家谁还愿意去光顾那些售后差劲的商场呢？所以，亲爱的商家朋友们，请你们在顾及自己的利益时也要考虑一下顾客的感受！顾客是上帝不是挂在嘴上的，请你们实施于行动上！我们也不敢奢求做什么上帝，只求不再受到无理的刁难就行！