参访中国平安纪实

一早就听说有这样的一个金融集团，由几个人与几辆自行车，在蛇口开始，只用了短短的23年，缔造了金融行业中的神话，为我们中华民族前所未有的民营金融集团开启了传奇之门，也为炎黄子孙在那个永远都是洋人领先的金融国际中夺回一个席位而争了一口气！她就是：中国平安集团！

中国平安保险（集团）股份有限公司（即“中国平安”）于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，在创办人马明哲先生的带领下，平安人用自己的辛勤、努力与智慧，成就了一个又一个的奇迹，今天的平安，已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。2011年在《财富》排行榜上荣列第327位，在英国《金融时报》“全球500强”中荣列第107名。

中国平安也是中国金融保险业中第一家引入外资的企业，拥有完善的治理架构，国际化、专业化的管理团队。中国平安遵循“集团控股、分业经营、分业监管、整体上市”的管理模式，在一致的战略、统一的品牌和文化基础上，确保集团整体朝着共同的目标前进。位于上海张江的中国平安全国后援管理中心更是亚洲领先的金融后台处理中心，公司据此建立起流程化、工厂化的后台作业系统，并借助电话、网络及专业的服务队伍，为客户提供专业化、标准化、全方位的金融理财服务。通过业界首创的客户服务节及万里通、一账通等创新的服务模式，为客户提供增值服务。

对于这样一个赋有传奇色彩的五百强企业，我一直有着“探秘”的冲动，可惜一直都没有机会。

终于，缘分来了！今年初，我报读了清华总裁研修班，我们259班的班委赵英琴同学就是中国平安的管理人员，认识平安，从平安人开始！我们的赵英琴同学，来自山西，毕业于1992年山西财经经济法专业，1993年来到深圳，曾做过法律顾问、记者、责任编辑及行政管理等工作，2001年3月加盟平安，从最基层开始，到升职主任，过程并不简单！赵同学源于平安集团的多劳多得，通过多年的努力，获得2002年到2011年连续十届深圳分公司高峰英雄，2006年度平安集团全国明星高峰会员，2005年度深圳分公司十大杰出业务员和业务主管，深圳分公司优秀导师及杰出四星级训练型导师，今天，她已经是中国大陆第一批国家高级理财规划师和私人银行家，并在人民大会堂接受中国平安集团董事长马明哲的亲自颁奖，是平安人在成长的过程中比较有代表性的杰出人物。

对于赵英琴同学，平安同事都给予高度的评价，正如她自己所说：“只做善事，不问前程，和客户、同事一起为社会做有价值，有意义的事情。”在赵同学的身上，我们可以看到平安的管理干部那种努力、坚毅，无私、奉献的优秀品质，让我们更加向往：平安企业大学是如何对她的所有平安人培训起来的？从几个人到几十万人，这是一个不可思议的天文数字！通过赵同学在“企业互访”项目中的安排，2011年8月26日下午，我们全班同学（除了个别出差来不了）在李宁老师的带领下，走进了这个亚洲最大、最高的企业大学。

一个世界五百强企业的诞生，肯定有他的先决条件，而马明哲先生深深知道：人才是最为关键的，说平安大学学院是平安人的黄埔军校还不够，严格来说：平安大学是这个行业的人才培训基地。她的培训流程很清晰：有志在平安施展才能的年青人，都必须通过严格的高考模式，才能被平安大学所录取，进入平安大学经过几年的深入学习研修毕业后，才能向平安旗下各子公司输送人才，平安以专业化的教育机制与实力，在短期内成为亚洲顶级的金融保险专业大学和中国的GE管理学院。她以独特魅力吸引来自全国各地有抱负的青年，都争相涌入这个成立才刚刚十年的大学。此刻，她已经慢慢的解开我心里那个由几个职员到几十万个员工的谜团。

接触平安，这个企业大学给我们的第一印象是很大，然后是整洁美观、园林式的绿化和各种建筑的风格，既有中国的古朴意境，又有西方的华贵幽雅，特别是那一眼望不尽的高尔夫球场，放眼望去只见绿色，如果精力疲劳的人望一眼就会大脑振奋，心神一阵舒畅。让人有一种想跑过去甩开双手飞翔的冲动。

进入平安，我们惊讶；平安大学把服务细微化的程度做到无处不在，如学生的休息室、茶水间、吸烟室、走廊、阅览室，甚至电梯里的LED屏幕都显示着对学生的温切关怀，正午12点，作为先头部队的我们，有目的性的约好：在职员食堂午饭，了解平安人的“家常便饭”，我们发现：一个普通的饭堂，其管理都是整整有条的；从餐盘到碗筷、到面汤点、到饭菜点、到餐椅餐桌、最后到收餐具点，每一个过程都是非常干净整洁、且服务细致到位。一个职员餐厅，先打响了头炮，起码，一个好的印象已经开始。

下午两点整，清华259班同学全部到达，进入学校为我们这个访问团队408教室，活动宣布开始；

赵同学的同事张中老师受邀成为整场活动的主持，他很风度的对清华总裁班259班全体师生的来访表示热烈的欢迎！同时隆重介绍平安集团深圳分公司李军总经理对本次活动的支持、朗诵了李总经理写给来访平安的清华总裁班同学们的信，从李总的信中，我们也感觉到：领导对其爱将的关怀！我们很明白：不是赵同学的努力耕耘，我们不会有李总这张动人肺腑的欢迎信。

张老师继续对平安进行系统性的介绍：她的的规模、销售网点和员工力量，并对平安的未来，归纳为四段话：一、中国平安致力于完成国际领先的综合金融服务安排与协调其中国际领先就是企业价值最大化，同时又分为金融上和社会责任上的领先；二、综合金融致力于专业保险、银行、资产管理的均衡发展，努力实现一个客户，一个帐户，多个产品一站式服务，实现从产品推销员，到综合金融客户经营的华丽转型；三、清晰的中长期发展战略，确保公司利润持续稳定的增长；四、综合金融责任为本，坚持做道德水平最高的公司，坚持维护金融和保险的信任和形象，是平安的使命和责任。

雷鸣般的掌声，表达了我们对平安企业大学对本次活动安排的满意以及对主持人的尊敬，

接下来亲切温和的赵同学带领大家参观平安的教育展馆，在经过教堂大厅时，赵同学在孔圣人和爱因斯坦的雕像前，简短介绍了马明哲董事长为平安指明不断努力的方向，同时又是企业的文化宗旨与人文精神。教育展馆是一个中国传统化浓厚又迷宫似的文化长廊，进入后首先是“百年老店，诚信为基”的八个大字映入眼帘，然后下面有一块很大的花岗岩，上面刻有马明哲董事长的一段话：“中国平安立志成为国际领先的综合金融集团，担当企业公民职责，实现百年老店梦想，须铭记并恪守：诚信，这是我们的创业之基，立司之本，发展之道。”足可见，平安的发展最根本的一点，又是平安公司最高的文化宗旨——诚信，主要表现在平安人实现事业理想及道德追求的出发点和归宿，是履行对股东、对客户、对员工、对社会责任所围绕的轴心，结合了企业文化内涵和行业特征，成功构建成中国平安的“企业公民行为模型”。

因为教育馆展馆的精致潮流化的设计，把平安的企业文化分解成无数个细节，形成一种一一详细而独特介绍的风格，橘红色基调的文字色彩背景，再加上温和的灯光，使整个迷宫似的展馆令人有留恋忘返的感觉，同学们竞相举起手机进行拍摄，准备拿回去好好分享，在文化长廊的宣传语句中，我们可以看到平安人不畏艰难，勇于尝试，敢于拼博，始终意志坚韧，激情飞扬，一步步努力，最终走到了今天的成长过程。教育馆还作了其它很多方面的介绍，每一个方面都很详细，面面俱倒，主要有如风险管理机制、财务管理机制、“红黄蓝”牌制度、竞争与淘汰制度、“KPI”考核制度、“三会”制度等等的管理机制；有执行官与主管问责体系、“KPI”经营管控体系、4A服务体系等等的管控体系；有儒家学说的文化、新价值管理的文化、晨会与司歌的文化、处事为人的文化等等的文化宣传。还有平安首次进行“长征三号”的航天保险，有一个大展厅里按多层次摆放着平安公司自成立以来获得的无数荣誉，以及上海张江全国后援管理中心的模型，让同学们惊叹不已，手机“咔咔”的拍摄声不绝于耳。

半个多小时后，我们走出文化展馆，一起在教堂大厅里汇聚，进行合影留恋。最后我们回到了408教室。张老师为我们演唱了神圣的《平安颂》司歌，恢弘、庄严、大气、自信、活力和坚韧的歌曲感动在场所有人，这首司歌真正代表了推动平安高速发展的平安人。紧接着，张老师引导我们以独特的十二礼炮式掌声邀请吴志成老师上台，吴老师表示：他于2003年7月进入平安公司，通过八年的努力，现已是一名平安大学最优秀的培训讲师，相关职位是深圳分公司销售企划部行销主任。然后开始为大家进一步介绍平安，他以两种方式来介绍这个世界五百强，一种是从“中国平安公司介绍”的正面直接方式进行整体概括性介绍，他重点澄清平安不仅是保险公司，还是中国第一家以保险为核心的综合金融服务集团，融保险、银行、投资等金融业务为一体的在香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市的公司，接下来详细讲解了平安自成立以来的历程概括，以及在成长过程中，不断改变和跨越的目标，形成将构建以保险、银行、投资为支柱的业务体系的发展战略，要实现这种发展战略，就必须要求各子公司专业化经营，每一家子公司都要有独立的专业化经营方式，才能个个做到行业最好。还概括性介绍了公司的组织结构、人才理念、后援中心、社会责任等等；另外一种是从“管中窥豹看平安”的侧面间接方式进行以点放大性介绍，他选择性地讲解点有四大培训体系、业务推动节奏、生涯规划、外勤业务主任晋升维持标准、外勤销售利益、外勤管理利益、外勤荣誉体系等等，其中他在外勤荣誉体系的讲解中，花时间与精力详细讲解了《高峰因你而美丽》平安人独特享有的荣誉，它已经连续办了十年，特别是在去年在宝安体育场举办的《2010年第十届高峰颁奖典礼》，规模空前、场外的巨大平安员工照片墙、场内的渲染灯光和专业舞蹈队给人震憾效果、幸运大抽奖和一些细节的温馨提示等等都载入平安的发展史，吴老师的讲解获得大家热烈的掌声。

参访的最后环节：由赵同学主讲《如何有效的运用金融工具做好财富管理》，这是我们期待已久的话题，，赵同学以熟练地专业知识；直接从五个方面来快速讲解：一、认识理财；二、简单认识各种理财工具及其主要功能；三、人生有哪些理财需求；四、如何运用金融工具解决生活和企业经营中的问题；五、在家庭财富管理方面，我们该怎么做？她同时介绍了平安银行的优势与服务承诺，里面包含了保险与金融互动的特有竞争力，让我们选择平安，就是选择一种放心。从赵同学滔滔不绝的演讲中，我可以感觉到其专业知识的渊博，但由于时间的关系，演讲只能告一段落，是有点令人意犹未尽！

接着，我们相继邀请了博商会副秘书长黎海峰、清华总裁L110259班班主任李宁老师上台做了总结，并对平安企业大学致以感谢！

下午六点，参访活动圆满结束，我们特意的在职工食堂安排了一个味美价廉的晚餐，可以这样形容：平安的一切都很好！就算是小枝小节，我在心里感叹：这么大的企业，可以这样细心，也许这也是成功的其中一个因素，往往，由细节做起，根基会更加牢固。

本次的参访平安，收获甚丰！真的学到了不少金融保险方面的知识，这将对我们在人生的优化上起了很大的作用！同学们纷纷表示：太棒啦！有一些意想不到！就象我在总结致谢的时候说的：很感动！从平安的发展历程来看，我们觉得有马明哲先生这样的老板，其努力、锲而不舍的创业精神，特别是在团队建设这一方面，令人感动！平安创业成功了以后，带给了不止是行业的资源，而且填补了中国人在金融保险系列中一直落后的不足，让国家民族可以在国际间扬眉吐气，令人感动！我们的赵英琴同学，在百忙之中，筹划了这样一个极有意义的参访活动，让同学们可以学习到课本外的很多知识，无私的奉献精神令人感动！

参访虽已结束，但得到的启发、学到的知识却是终身受用的，很庆幸：如果没有报读清华总裁研修课程，就不会有这样的学习机会了！更不会有这一大帮优秀的同学，突然，觉得自己很幸福！这一切，不是用钱可以买来的，而是自己的好学衍生出来的，亲爱的朋友：您还有什么理由不继续的努力学习呢？