为纳税人服务，时刻准备着……

现在，每当我与纳税人通电话联系工作时，耳边始终回荡着一句亲切、宏亮的口号：“为纳税人服务，时刻准备着。”

曾记得2003年4月下旬，我接到工作岗位调动的通知，从原来的市稽查局涉外税收管理科调到计统征收处下属的全程服务台。

当时的全程服务台设在市局一楼办税大厅东边，一边靠墙，三边用80公分高的矮柜围成9平方米的场地，中间放着三台电脑，靠墙边有一只木架子，上面存放着各种各样的登记表格及宣传资料，整个全程服务台共有四个人员。

第一天上班的上午，一会儿，陆续来国税大厅办事的纳税人越来越多了，大约有七、八个人围在全程服务台前，只见张新时正在为二个企业会计人员办理“办税员证”，孙时敏低着头迅速拿着纳税人的营业执照复印件、法人代表身份证复印件，帮着三位个体户填写税务登记证表格，朱冬彦不慌不忙地操作电脑，为二个一般纳税人申请开具红字发票。

望着眼前一片业务繁忙的景象，我心里想：“这全程服务台的工作岗位，看来确实非常重要，有这么多纳税人前来办理涉税事项，责任重大，不可小视。大厅工作人员的一举一动、一言一行，对纳税人来说，也非常至关重要。这不仅关系到自己的形象，而且还涉及到国税部门的名誉和评价。”

于是，我思想上马上做出决定：“立即转换工作角色，尽快学习、掌握全程服务台工作的业务知识及操作规程，以积极主动的姿态，迎接新的工作环境。”

此时，一位中年妇女走近我的旁边，她一手带着一个女孩，另一只手拿着一本税务登记证副本，这副本中间还夹着一本普通发票的存根联及发票购领簿。我马上站起来，想主动问她办什么事。她却先开口问了：“同志，你们这里可以买发票吗？”我耐心地说：“购买发票在二楼最东面的一排窗口。”“上面的发票窗口，刚才我去过了，哪儿的人特别多，排着很长的队。我的女儿正感冒、咳嗽还有点发烧，又得马上陪她去医院看病，真是没有时间排队换发票。”她面对着我失望地说。

一瞬间，我瞧着眼前这位素不相识的纳税人，大脑中心突然闪出一个主意：“让她先陪女儿去医院看病，我帮她到发票窗口排队，对，来一项代办购买发票服务。”

“哎，您这位同志，请等一下，您的这件事，我看这么办行吗？……”我一边打招呼，一边热情地说。

一个月后，我在每天的日常工作中，象一名军人，保持着时刻服从军令的状态，准备着随时迎接战斗。对每一位跨进国税大厅全程服务台办事的纳税人，主动打个招呼、问候一声，“您好，今天来国税局办什么事？、是否口渴，需要一杯水？”用这种“零距离”式的交谈，快速把关心、服务的温暖送到纳税人的心坎上。

六月的天气，是江南的梅雨季节。天气说变就变，上班期间随时可能下雨。因此，我马上想到：“纳税人如果遇到这种情况，不备雨具，肯定要耽误时间。”于是，我事先准备了一把雨伞、二件雨披，放在办公室内，纳税人需要时可随时借用。

2003年7月中旬，市国税局与电信局联合隆重推广纳税人网上申报，通过电信网上系统，设置了“国税申报”网站，并且在国税大厅现场演示上网申报。此时，我抓紧时间，充分利用电信局专业师傅在场辅导的机会，虚心向他们学习如何点击连接上网、正确输入帐号、用户名、密码，区别、掌握登录上因特网和上国税申报网的转换以及下载虚拟连接的方法，总之，从全程服务台的服务角度考虑，做好一切准备，随时回答纳税人上网申报操作时遇到的问题。

2003年10月，我发现许多新办企业的财务会计，经常到办税大厅咨询有关“增值税、所得税”的税收政策和法规，面对纳税人的求知欲望，我内心感到惭愧，自知之明自己的纳税宣传、服务工作做的不到位。为了提高办税服务厅的服务质量，我下定决心要改变这种状况，利用晚上大量的业余时间上网，从江苏省国税网站下载、收集有关国税税收政策、法规等文章，并整理成“纳税咨询、税务常识、财会学习”三本资料汇编，存放在大厅税收宣传专栏架上面，供纳税人阅读参考。

在全程服务台大厅工作的390天日子里，使我感受最深的是：“为纳税人服务，不怕做不到，就怕没想到”。少先队活动中有一句呼号：“准备着，为共产主义事业而奋斗，时刻准备着。”其中，“时刻准备着”这五个字，是我在办税服务厅工作的座右铭。

青椒丝2011年9月2日