心的希望

夏夜里，丝丝裹着夏的灼热气息吹来的热风，未能给予焦闷中的心一份微微的清凉。心中的一腔的闷热，就像高楼大厦被灼灼的焦烤。我辗转难眠，思考着我从事的护理职业、职业中的人和事。

没有一个人敢说他不需要我们的服务，也没有一个人把这个职业认真的关注过，更没有谁关心过这些人是怎样的工作着。护理事业发展了多少年，为什么它总是像一个被遗弃的小孩一样，没有人关心、爱护、理解。“白衣天使”是献给我们的吗？我觉得这么美的代名词简直是对我们的奢侈，我们不需要这些冠冕堂皇的东西，我们的要求很简单。请尊重这个职业、尊重这个职业中的人；请平等的看待这个职业，平等的对待职场中的人，不歧视、不侮辱、保障她们的生命安全。我们一直没有放弃、努力、憧憬着，让世人了解、认识我们，那是因为我们对大众还抱着一线希望。人生可以没有很多东西，却唯独不能没有希望。

2011年6月底的一个晚上，某科室的手术日，当许多人在酣睡的梦中时，有一个人奔波在各个病房间。手术将近11点钟结束，来了两个病危的新病人，她忙的连基本生理需要都没有办法解决。（渴了，就忍到。有了小便，就憋到。手头的事实在太多了，祈祷着自己能以最快的速度和最高的效率为患者上治疗，生怕耽误了治疗时间。）凌晨，＋210床的患者突然发室颤，推着抢救车、除颤仪竭尽全力往患者床边奔过去，按照抢救的步骤有序的进行着，除颤、吸氧、输液都是在争分夺秒的进行着，患者总算是回来了，刚帮他配好了药物。这时护士站的呼叫铃不停的响，她跑过来，接起电话常规询问道：“您好，1床的爷爷有什么事情吗？”“我们这里的微量泵的药物打完了，机器不停的报警，好吵，请赶紧过来看看。”家属说。“好的，根据你病情的需要，这个药物还需要继续，我会为你配好药尽快过来，请稍等。”挂了电话，再次提起电话“您好，抢三的爷爷有什么事情吗？”“你们怎么回事，我们这里需要吸氧，按了几次铃，都没有人过来。”一个男性家属不高兴的说道。“对不起，我们在抢救患者，等会儿过来。”她放下电话，心里想着配好药顺路一起帮他开下氧，都在病房的一个方向，1床的爷爷是个病危的病人，都快九十岁了，如果耽误了治疗，随时可能诱发急性左心衰。进了治疗室就按照医嘱为1床的爷爷配起药来，当班的医生依旧守护着＋210床的患者。刚刚配好药，还未来得及走出去，抢三床的家属冲进治疗室，不由分说的上前，掐住她的脖子，大声吼道：“按了这么多次铃，你都不来，你看我整不死你。”手上注射器的药物还执在手里，连呼救的机会都没有，一个年轻力壮、高大的男人对付一个小护士，那还不是小菜一碟的事情。她拼命的挣脱，可是始终没有能力，因为她的力量实在是太渺小了。正在这时，另一位家属来了，见状掰开了那粗鲁的手，大声呼道：“你这是干什么，不要做傻事了。”她趁机挣脱出来。那家属牵着这个勇猛的男人走了，走时嘴里还骂骂咧咧的，“还不赶紧给我爸上氧，有你好看。”她委屈的泪情不自禁的随着脸颊，像汩汩清甜一样不停的留下来，感觉是当头一棒，脑海里一片空白，不知自己做错了什么事。只是觉得这么炎热的天气里，她全身都是冰冷的，这股寒气一直通过丹田，传遍全身的每一个角落，直至到心。还未来得及喘口气，铃声又响了，把她从恶梦中拖回了现实，她想都未想，冲出了治疗室，跑到了抢三床，把氧气打开了，写好了开氧时间，流着泪交代了注意事项就走了，马不停蹄的奔到1床，更换了药液，观察了一下心率，血压及血氧。正准备走，那家属好像看出了点什么，“怎么了，有什么事情吗？”她努力的控制自己的情绪，但是还是没有办法控制自己，她哽噎了一下说，“没有什么，有什么事就按铃好吗？”她清楚的意识到还有很多的工作等待着自己去做呢？根本就没有时间让自己难过、伤心。她叫醒了睡梦中上大晚班的护士，一起起来帮忙抢救，生怕自己因为情绪影响到接下来的工作。（大晚班的护士是一点接班）接下来处理医嘱，打点滴，录入电脑，解绷带，观察伤口，写护理记录……直到凌晨三四点钟，才拖着身心疲惫的身躯下班。（注明：抢三床的患者是一个急性心梗的患者，已经做了手术，渡过了危险期，来的时候也是被我们抢救回来的。）

身为一个人，“良心不可丧，正路不可舍。天地生人，都有一个良心；苟丧此良心，则其去禽兽不远矣。圣贤教人，总是一条正路；若舍此正路，则常行棘刺之中矣。”作为家属，我们能够理解您的焦虑之心，孝顺之由，可是你孝顺的行为简直让人百思不得其解。最起码要给人解释自己的机会吧，死刑犯还能为自己辩解呢？你的暴力能够解决问题吗？这样做只会耽误他人的抢救时间，也耽误了自己的上氧气时间，一石三鸟。难道你都不能理解一下其他患者的危急情况吗？你们的亲属刚入院抢救时，我们不是一样先抢救吗？工作的职责要求我们要按照患者病情的轻重缓急来优先处理的，而不是以私人意愿或是先后入院的顺序来解决问题。你要清楚的明白一点，这里的患者没有一个人和我们有血缘关系，但是我们对待患者比亲人还亲，这是我们的职业道德和我们的素养可以做到的。由于你固执已见的做事，总认为自己的看法才是真理，对于旁人的意见全部听不进，又不能正确判断形势，且无视自己的错误。你的语言人身攻击我们就忍了，还要进行暴力人身攻击，这给我们带来的不仅仅是身体的伤害，更是精神上的伤害，让从事这个职业的人都心灰意冷。当然，言者心之声，一个人的人格品性及他的学问思想，都可以从中体现出来，你的本事也就仅此而已。即使护士真的犯了什么错误，医院会给予处分的，应该还轮不到你这样的大大出手吧！从法律的角度来看待这个问题，你已经构成了犯罪行为，却还不知醒悟，真是可悲！

老子曰：知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。“意思是说能够了解别人的人是聪明的人，但能够了解自己的人更是大智慧的人；战胜他人证明自己有力量，但如果能战胜自己，更是真正的强者。了解他人和了解自己都需要智慧，但是希望那位男性家属能够成为真正的强者，不要再那么残忍了。

谈到我们的护士，什么人都需要我们完美？不仅要人长的美，心灵美，而且工作严格、理论扎实、操作技术高、考试最好是双百。工作态度好，服务热情、心地善良，拥有职业道德，还要做到眼到、口到、手到、心到。其实对我们的服务要求高，我们都能够理解，也是对我们的工作一种促进和监督。可是社会期望值那么高，怎么都不可以平视我们呢？没有人理解我们呢？在现有的护士资源条件下，我们已经是在全力以赴，竭尽所能了，为什么得到这样的下场呢？那天晚班的护士可是一个人护理着六十多位患者，其中包括二十五台手术患者，五个病危的患者，十个病重患者及普通患者，还有抢救的患者，辛苦的劳作，不为了什么，就是希望大家能够平安的度过，早日脱离疾病的困扰，这就是所有做护士的心愿。这还不是病人的高峰期，最多都有八九十位患者，病房加床，走廊加床，一片狼藉的景象我们是经常看到。这样的晚班照样是一个小护士扛着，没有人知道我们的忙碌，没有人真正了解我们心理有多么紧张！我们只是大家口中的小护士，任何人都可以对我们大呼小叫，任何人有不满都可以从我们身上得到发泄，难道我们生下来就是为了成为他人的出气桶吗？我们没有办法改变中国医疗体制的现状，没有办法改变医院的现状，因为中国大部分的医院就是这样超负荷的运作着，大部分的护士都不被重视着，大部分的人得不到理解。所以我们要像蔓穗草（Scilla）一样，懂得忍耐。因为我们不曾放弃我们的希望。

自从工作以来，见过未打上针挨耳光的护士，见过患者心情不好吐痰到护士脸上的，辱骂护士的是见怪不怪，但是这事还真是第一次发生。因为患者就是上帝，这些苦就是她们自己用孱弱的身体挑着。我也是护士，但是这些人到底是什么样的意志坚持到今天此时此刻？！《礼记》记载子夏解释《诗经》，说《诗经》里面有“肃雍和鸣，先祖是听”，“肃肃，敬也；雍雍，和也。夫敬以和，何事不行。”心气平和的人，遇事自然能不慌乱，而且对得失成败不会过于计较，用这样的心态去做事，当然就没有不顺利的了。我想我们大部分人都拥有这种心态，不卑不亢，自爱自惜，相互依偎着前进。当然，说明我们的服务还是存在缺陷，但这种缺陷不是单单我们能去克服的，我们只能尽量避免失误。更需要政府、医院、社会给予帮助，扩充基本的人力资源。如果我们晚上有两个护士甚至是三个护士当班，以上情况发生的概率就很渺小，就不会发生这样的矛盾和冲突。（优质护理的人员和床位比例是1：0.4）哪怕我们是在泥泞中前行，我们也要挺直腰杆，做好本职工作，履行自己的职责和义务，因为我们从来没有忘记自己站在一个什么样的岗位上。

从另外一个方面看，我们不应该觉得沮丧？！生命攸关的时刻，人们还是会想起我们，不正好说明了我们的价值所在吗？这让我想起了一则小故事：在一次讨论会上，一位著名的演说家没讲一句开场白，手里却高举着一张20美元的钞票。面对会议室里的200个人，他问：“谁要这20美元？”一只只手举了起来。他接着说：“我打算把这20美元送给你们中的一位，但在这之前，请准许我做一件事。”他说着将钞票揉成一团，然后问：“谁还要？”仍有人举起手来。他又说：“那么，假如我这样做又会怎么样呢？”他把钞票扔到地上，又踏上一只脚，并且用脚碾它。尔后他拾起钞票，钞票已变得又脏又皱。“现在谁还要？”还是有人举起手来。“朋友们，你们已经上了一堂很有意义的课。无论我如何对待那张钞票，你们还是想要它，因为它并没贬值，它依旧值20美元。人生路上，我们会无数次被自己的决定或碰到的逆境击倒、欺凌甚至碾得粉身碎骨。我们觉得自己似乎一文不值。但无论发生什么，或将要发生什么，在上帝的眼中，你们永远不会丧失价值。在他看来，肮脏或洁净，衣着齐整或不齐整，你们依然是无价之宝。”所以同仁们，我们不要气馁，我们是独特的——永远不要忘记这一点！

对于医院，服务的宗旨就是：“救死扶伤，服务社会”。服务行业都很看重声誉和名义，作为一个特殊的服务行业也不例外。一般的事情都是大事化小，小事化了，一切都是以和为贵。面对以上事情，最多是给予一个委屈奖。（八年的时间里也只有一例被吐口水的护士给予了这个奖）对于我这个同仁的遭遇，医院就是交代我们要自己保护自己，如果有暴力倾向，及时拨打110报警。我不知道一个人的脖子被人控制的时候，还有时间拿电话报警？关键的是有没有这个能力？虽然我国一直提倡和谐社会，我们更希望在和谐的社会里工作、生活。有安全的环境才能安心的工作，如果连最基本的需要都不能给予，我想工作的质量肯定不高。按照我国《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第一条因生命、健康、身体遭受侵害，赔偿权利人起诉请求赔偿义务人赔偿，财产损失和精神损害的，人民法院应予受理。第十条雇员在从事雇佣活动中遭受人身损害，雇主应当承担赔偿责任。雇佣关系以外的第三人造成雇员人身损害的，赔偿权利人可以请求第三人承担赔偿责任，也可以请求雇主承担赔偿责任。雇主承担赔偿责任后，可以向第三人追偿。说道法律，感到是一个很严肃的问题，可是事实的本身也是严肃的。这让我想到《断箭》中说明的一个问题：自己才是一只箭，若要它坚韧，若要它锋利，若要它百步穿杨，百发百中，磨砺它，拯救它的都只能是自己。这就是现实的残酷。我想医院未出面处理，肯定有它的道理和原因，只是我们未能悟出其中的道理？！

后来患者家属最终是过来赔礼道歉了，但是那个鲁莽的行为不仅仅是伤了人心，更是对这个职业人员的践踏。很多伤害是无法弥补的，它像个恶魔一样缠绕着她，这就是心里阴影，有时连做梦都会被吓醒，流着无辜的泪水，默默地承受着这一切。

这是一个护士工作的剪影，是医患矛盾的一个体现，同时体现了人们生活水平的提高，对追求的服务越高，需求之间的矛盾。有问题就应该去正视它，解决它，社会才会得到不断的进步。从长远来看，教育、社会道德、修养、素质的问题都值得我们去深思……

我们不一定要相信天道循环，不一定要相信因果报应，但是我们不能不相信人心的力量。同仁们，越是在艰难的环境中，就越能显示出人心的重要。信心、决心、恒心，没有心的支撑，做什么事都不会获得成功。哪怕你深陷险境，孤立无援，你也永远不要忘记，你还有最终可依赖的——那就是你的心。有一个寓言，说两只老鼠同时掉进了一桶牛奶，第一只挣扎了一会儿就放弃，沉下去淹死了；第二只老鼠始终没有放弃，它不停地游，不停地搅，终于把牛奶搅成了奶油，因而得以逃生。如果是你，你愿意做第几只老鼠？

我想真金不怕火炼，因为历史的长河里我们是不会被掩埋，总有一天它的光芒能够让大家真正的接受，只是需要时间去见证。请相信！带着希望之光我睡着了，梦境中的我们不再孤单，不再彷徨，大家其乐融融！