赞美

记得有这样一位母亲，第一次参加家长会，幼儿园的教师说：“你的儿子有多动症，在板凳上三分钟都坐不了。”回家的路上，儿子问她，老师说了些什么？她鼻子一酸，差点流下眼泪。然而她还是告诉儿子：“老师表扬了你，说宝宝原来在板凳上坐不了一分钟，现在能坐三分钟了。别的家长都非常羡慕妈妈，因为全班只有宝宝进步。”那天晚上，儿子破天荒吃了两碗米饭，并且没让她喂。在第二次家长会上，老师说：“这次数学考试，你儿子倒数第二名。我们怀疑他智力有问题，你最好带他去医院查一查。”回家的路上，她流了泪。然而，当看到诚惶诚恐的儿子时，她又振作精神说：“老师对你充满信心。她说了，你并不是一个笨孩子，只要能细心一些，会超过你的同桌。”说这话时，她发现儿子暗淡的眼神一下子充满了光亮，沮丧的脸上也一下子舒展开来。第二天上学，儿子比平时都要早……

聪慧的母亲就是这样把教师的批评甚至是歧视巧妙地变换成赞美，一直用赞美的语言鼓励着儿子，使他扬起了信心的风帆，最终考上了清华大学。

不仅教育方面需要赞美，同样在工作和生活中也需要赞美。美国著名心理学家威廉詹姆斯研究发现“人类本性中最深刻的渴望就是受到赞美”。林肯也曾说过“人人都喜欢赞美的话”。

也许批评是在痛苦中改变人的行为，而赞美则在愉悦中改变人的行为，激发了人的潜力。然而我们面对的是客户，就不太可能去批评，只能多些赞美。赞美不是瞎吹捧，而是机智的表现。人民大学金正昆教授在《礼仪与交际》中谈到人际关系的三A制即接受对方，欣赏对方，赞美对方。他讲到赞美，不仅对方得到愉悦，而且对方的情绪反馈过来，你也得到愉悦。

恰到好处的赞美，是夏天中的一缕清风，是送人的一束玫瑰，是投石于水中而荡起的涟漪，是抛砖能引来的玉。朋友，让我们善于运用而不吝啬赞美吧。