眼须向前看，气当向下沉

那天与当网点主任的朋友坐在一起，不免谈起了网点的人和事，聊的过程中我不断唏嘘感叹，真不容易。朋友在现任网点时间不长，她告诉我在网点她认识了不少人，遇上了不少事，结交了不少朋友，悟出了不少事理。

那天网点来了一对儿年轻小夫妻，男的潇洒，女的娇娆。进门询问着大堂关于向异地卡为朋友存钱的事情，大堂热情、柜员迅捷，没2分钟时间将小夫妻掏出的4万元现金存入指定异地灵通卡账号内，服务热情、办理快捷，似乎无可挑剔。

事情有时就是阴晴难料，女的紧蹙眉头看着手中手续费签单，质疑柜员道：“怎么收费50元，你们刚才不是说异地卡存钱不收费吗？”柜员礼貌作答：“信用卡异地存取不收费，但灵通卡收费，不会错的。”一问一答使女客户高挑起双眉说：“同样都是工行卡，你们分得清我分不清，为什么在我存钱时不作提醒。”如大梦初醒，问题是一直机械忙于受理柜面业务，有谁还能从节省角度去考虑客户利益？有谁还能刻意提醒两类卡的不同？也许认为是受了欺骗，一声高起一声要讨个说法、要投诉、要赔偿的女高音响彻网点的每个角落，眼睛搜寻着“95588”看个不停，充满复杂神情的其他客户围观议论着。

情急之下朋友急忙将小夫妻让与网点客户接待室，为他们沏茶倒水、赔礼道歉也无济于事。得理不饶人一口咬定服务不到开什么银行，辱没着她们埋汰着工行。虽然闹的有些过，但闹的不无道理，朋友暗暗想。似乎也感觉有些过了，男的试探着扯着女的衣袖制止着。借此情形，朋友对小夫妻说：“今天的事是我们错了，错在我们没有周全考虑您的利益。”也许朋友发自内心的道歉稍稍打动了小夫妻，女声声音渐渐小了下来。

起身为他们端起茶水的那一刻，朋友诚挚地说：“刚来不久特别需要您们的支持，请不要采取投诉的方式，因为我们每个人都很在意我们网点的声誉”，话音未了小夫妻眼中已流露出原谅，朋友说面对诚恳他们是善良的。

临行在相互拉扯中朋友将自己的茶叶让小夫妻带上以示赔偿。下午小夫妻打来电话说早晨的事有些小题大做了，声称住得离网点很近，以后还会来朋友的网点办理业务，理解与原谅让朋友一时感动的想哭。事隔很久，朋友与这对小夫妻已成了不错的朋友；事情过后，朋友带着员工在务实中强促学习，谨记着不努力就会随时被撞击。

朋友坦然地说自己时常整理着每天发生在网点的人和事，感悟着真诚付出是唯一不败的投资道理；在遭遇窘境困境时，眼须向前看、气当向下沉是让她保持冷静处理好事情的心得。看着眼前娇小的她，我心中默默地祝福她以后会更好。