飘在脑后的红红的蝴蝶结

选择黄金周期间出行，确实很麻烦。因为时间过于集中，所有出行车辆都拥挤在路上，连正常的发班车都不能及时到站，更不用说加班车辆了，让车站的人忙得不亦乐乎。接投诉电话的时候都很无奈，由于信息不对称，旅客根本不听你解释什么？只是一味地埋怨不准时，抱怨、责怪、甚至责骂声经久不息，不绝于耳，面对这些抱怨我已经麻木了。

正在接待上级领导过来检查忙得不可开交的时候，接到一个投诉电话，从口音方面判断，断定对方是个声音非常悦耳的女孩子，说话口气非常温和、善解人意，当双方将各自的身份确定以后，以同情的口气咨询道：“您好，别人都放假游玩，你们却还在坚守岗位，辛苦了！是这样子的，我买的是今天早晨九点四十分的去湖南江华的车票，等到现在还没有见车子过来，我想咨询一下车子什么时候来到，让我思想上好有个准备，我有急事要回家，麻烦您了，帮我问一下，好吗？”说实话，自从黄金周开始到现在，接到的全部是抱怨电话，她能这样理解我们工作辛苦的旅客可真是为数不多，让人感觉受宠若惊，我急忙联系调度室那边询问车辆到位情况，调度室的工作人员说已经与湖南江华线路负责人沟通过了，由于正班车在高速路上出现车祸，今天不能前来应班，需要另外从家里调来车辆，对方公司领导说最快也得晚上九点钟才能赶来应班，我听了以后倒吸了一口冷气，要是这样的话岂不让旅客白白等待十二个小时，这话要对一般的旅客直接转告还没有问题，关键是面对一个那么善解人意而又有急事的旅客，我有点不好意思张口说出真相，免得破坏在她心幕中刚留的那一份美好的印象。就像一张洁白无暇的白纸，不想随意涂鸦把自己的光辉形象磨灭了。但生性善良的我又不会说假话欺骗这个让我感动的女孩，还得积极面对，我一时不知道该怎么办才好？不一会儿，她又打电话过来了，询问车子来到没有？隐瞒不住，我只好实话实说：“小姐，很对不起，由于本次车辆来深圳的路上发生了车祸，无法及时赶过来应班，对方公司最快也只能到晚上九点钟赶到，若是转换其它相邻线路也没有座位了，实在很抱歉，您若是想要退票的话就到服务咨询台全额退票，希望您能理解！”说完这一通话，我长长出一口气，时刻等待着对方暴风骤雨般的抱怨或责骂，对方停顿了一下，依然心平气和地安稳说：“这样做确实有您们的难处，我能得到准确发车时间就足够了，麻烦您了，其实我着急赶回家是打算给最要好的朋友当结婚伴娘的，我不能失信于她，只要今天能乘上车，明天十二点之前赶到家里的婚礼现场就行，您能在百忙当中给一个素未相识的旅客提供最准确的信息，我很知足了。我还有一个小小的要求，就是请求您在有什么变故之前知会我一声，我好有个准备，不然，明天赶不到家就麻烦了。真诚地谢谢您！天很热，要注意身体，再见！”听着对方悦耳动听的话语和处处为他人着想的善心的表白，我真的不知道该怎么该感谢她，傻傻地站在那里回味着她说的话，不知不觉地一股暖流迅速传遍了全身，随后我默默地记住了她的电话号码，在用手机保存她的名字的时候，我特意输入一个“最敬佩的人”，沟通过程中得知她姓许，大学毕业后应聘在一家大型公司做经理助理，确实是一位了不起的女性。我被她的真诚的理解而深深地感动着，时刻打听着湖南江华的班车什么时候赶到，唯恐让她再错过乘车时间。

到了晚上七点多钟的时候，值班调度室打电话通知我说江华线路的车子已经提前到了，我一听很着急，因为我给那位许小姐说的是九点钟才赶到，她已经回家了，也不知道她的公司距离车站有多远，要是赶不来，怎能对待起她，于是我急忙打电话给她，她说她已经在发车位等车了，我急忙跑到湖南江华发车位那里，只见很多旅客正在拥挤着上车，因为有栏杆挡着我，我始终不能再往前迈一步，焦急当中看到一个身穿粉绿色连衣裙的女孩在接听电话，飘在脑后的红红的蝴蝶结格外耀眼，我初步断定要找的人应该就是她，在电话中我充满深情地说：“小姐，请你往身后看一看，我正站在你的身后。”只见她用右手拿着手机，一边上车，一边往身后观看，当她看到也在接听的我后，确信就是我一直在给她联系，瞬间那灿烂的笑颜在绽放，那笑容一直写在脸上，犹如春天盛开的桃花一样娇艳多姿，煞是好看。由于时间仓促，她无法与我当面表达什么，只能相互挥手致意，短暂的一瞬，留下了永远磨灭不掉的记忆。

车子缓缓启动了，那飘在脑后的红红的蝴蝶结永远留存在我的心目中。