不满是向上的车轮

不满是向上的车轮

——记湘潭市公安岳塘派出所户籍民警左红英

（报告文学）

（一）

“别、别、别再远送了！”左红英几乎是哽咽着对送了一程又一程的乡亲们乞求了，在10多公里的泥泞乡间小道上，这位面目秀丽的女民警第一次当着众人的面泪如雨下，又不时用纤细的手掩饰着这一切。

2010年5月28日傍晚，春雨瓢泼，远离城市的湘潭县茶恩寺镇花桥村的乡间小路上，跌跌跌撞撞走着一行人，各式各样的花雨伞为寂静的山村抹上盎然生机。

事情的原委是这样：在开展的公安机关“大走访”活动中，岳塘派出所民警得知，已退休在家居住66岁的刘姓大爷因瘫痪在床未办第二代居民身份证，不仅近半年的退休金未领，家里也快揭不开锅了。听到这一情况，作为一位户籍民警，左红英不禁感到内心的不安与愧疚。我们不能让“有困难、找警察”成为一句空话呀！平时不愠不火的她，向所领导汇报后，立马与湘钢集团公司离退休处联系，顾不上周末，就携带着沉重的照相设备，赶赴离驻地有100余里之遥的刘大爷老家。

也许是天公有意要考验这位常年坚守在户籍室的弱女子，2个多小时的跋涉全在大雨滂沱之中外，还有10多公里的泥泞山路要靠步行。幸喜的是，当得知左红英一行要冒雨来为刘大爷照相办证时，当地的群众带着雨伞与雨靴早已冒雨在岔路边等待全多时了，让左红英她们很是感动。照相器材尤其怕雨淋，左红英和同行的人只好相互掺扶着保护照相机和防滑、防跌倒，没走几步，大伙全身都湿透了。

好不容易到了刘大爷家，眼前的景象让左红英惊怵了：破旧不堪的土砖瓦房已年久失修，家徒四壁；大堂的桌上却摆满了各式各样的糕点和水果；病床上的刘大爷骨瘦如柴，风烛残年。左红英不禁在心里暗忖：“多么朴实的群众！”想想当年这些老工人们如何叱咤风云，现在又如此需要社会的关爱与帮助。她的心情显得尤其沉重与自责。

她含着泪水为老人整理衣裳，照相，用时不到10分钟。但对左红英来说，好像定格了她对人生的更多追求。所以，当她反复听到乡亲们无比感谢她们的此行时，她倍感到的是自己人生的不足与愧色。她突然想到鲁迅先生的那句名言：不满是向上的车轮……

（湘潭县茶恩寺镇花桥村村民冒雨迎接下乡办证时的情景）

（二）

岳塘派出所辖区常住人口5万余人，主要服务于大型国营企业湘潭钢铁集团有限公司，每天对外办事窗口车水马龙，应接不暇。为方便群快捷办理好相关事项，左红英结合工作实践，创新设计了一套“便民告之单”，文字简练、通俗易懂。左红英深知自己责任重大。从警17年的公安内勤，养成了她严谨务实和笑脸相迎、春风化雨的作风。

为了让自己的工作更具人性化，让对外办事的窗口永远沐浴在温馨和谐的氛围中，她推出了“四个优先”：残疾人、老年人、远道人、紧急事四优先。在办事过程中，左红英同志能悉心体谅办事群众的苦衷，经常设身处地，换位思考，她深知群众来所办理户口迁移最怕的就是两个派出所之间的互相推诿，因此，当遇到手续不齐、情况不明的问题时，她总是主动与对方派出所或有关业务部门联系协调，以免群众来回跑，深受群众感动。

人上一百，形形色色。户籍管理是公安的前沿窗口，又是与群众权益依戚相关的重要桥梁与纽带。

2010年11月底的一天，户籍室来了一位一瘸一拐的年青人，他颤颤微微从手中的塑料袋中拿出一本残疾证，左红英马上热情地接过他的材料问明情况。原来：他是单位集体户，1997年投靠父亲办理的“农转非”户口，父亲退休后就和父母一直居住乡下。因为他的孩子没有户口上不了学，孩子母亲外出打工又下落不明……细心的左红英发现这位男子不仅手脚不方便，而且语言交流也存在很大的障碍，不管说什么他都会不自主地笑一下。“对这些人我们需要给予他们更多的关心和帮助！”左红英好不容易才跟他交待了相关户口管理政策和必需准备的材料。12月13日，当这名男子再次来到户籍室时，呈交的审核材料仍不齐备，左红英立即向上级部门说明情况请示，作为特殊情况将孩子户口上到集体户。因为怕他行动不方便，左红英向所领导反映后，所里立即派出了一台出警车一起和群众来到分局、市局审批，当这名男子拿着孩子的户口资料时，他又会心地笑了，而且明显地感觉得到他的确是从内心深处艰难地挤出了这两个字：“谢谢”！

在换发第二代居民身份证的工作中，她想群众之所想，急群众之所急，放弃双休日和中午午休时间为职工、学生办理身份证，她考虑到在校的应届初、高中毕业生急需身份证拟考，为了不影响学生的学习，她主动将照相器材搬到湘钢一中、湘钢二中为在校学生办理第二代居民身份证，使学生能够及时地用上了身份证，受到学校师生和家长的赞扬。2008年6月的一天，当她得知家住湘钢新一村的一位吴姓残疾青年身患脑瘫不能外出又不能动弹，他奶奶透露出想要左红英上门给孙子照相办证的念头。左红英二话没说，利用星期天，背着照相器材就直奔他家。快捷办好证照后，吴老太太说：“没想到我一句话，让你们却如此辛苦，真是太不好意思了！”

“是金子，就要闪光！”左红英说。服务地方经济，急经营者之所急，也似乎成了她工作的重要内容。2008年初，湘钢物资采购部因急需出国办理相关业务，可要命的是，他因公务繁忙，第二代身份证没及时办理，而当时，快证业务又已被停止。公司和他本人真是急成了热锅上的蚂蚁。小兵办大事。左红英一边劝企业老总和当事人别急，一边自己又风急火燎地与市公安局、省公安厅积极请求协调，特事特办！功夫不负苦心人，在很短的时间内为他办理好了第二代身份证。接到那张还略带温度的第二代身份证，当事人激动地说：“这哪是我一个人的身份证呀，简直就是警察服务企业的一颗滚烫的心呀！”

（岳塘派出所在居民家中和学校办理第二代居民身份证图片）

（三）

“有耕耘，就会有收获，我收到更多的是老百姓对我的理解与支持。”红英从警17年，经手过的户籍资料数以万计，群众满意度达到99％以上，她也多次获得优秀共产党员、先进工作者称号，并荣立过三等功。但她说，“当警察就要敢和违法犯罪分子作正面较量！”红英，真还有红颜一怒的时候。

2008年7月的一天上午9时许，正在户籍室上班的左红英接到电话：“我是湘钢职工医院，您的母亲在医院看病时因低血糖突发，现正在急诊室抢救…..”放下电话，她立即拿起包往医院赶。但当她刚到医院大厅时，突然身后传来一阵“抓小偷！”的声音，只见一男子朝门外狂跑。说时迟、那时快，出于职业的敏感，左红英将随身挎包一丢，疾步如飞追过了去，同时大声喝道：“站住，别跑，我是警察！！”可那男子还是不顾一切地逃跑，他做梦也没想到的是今天会栽在左红英这个“拼命三姐”脚下。手到擒来，她一边将这名男子交与医院保安代管，一边与所里的同事联系，再返身回去寻找被害人。当她看见一位满头白发的老人正坐在水泥台阶上全身发抖、脸色通红，一了解，他正是被害人，刚才由于被犯罪嫌疑人抢劫而心急气燥，引发高血压。左红英一边和周围的群众一起扶着这名老人来到医院急诊室，一面打电话联系他的家人。当她听见医生说这名老人并无大碍时，又挽扶着老人“打的”一起来到派出所写报案材料。当忙完这一切，已近中午，她才恍然记起自己的母亲还在急诊室抢救！于是又立马往医院急诊室跑，当她看到躺在急诊室的母亲正打着点滴，见到姗姗来迟的左红英，医生们不禁抱怨说：“想不通，你们是怎样当儿女的？”一股委屈的泪水夺眶而出：“妈，对不起……”当医生们知道事情的原委后，纷纷赞叹说：“真没想到奋勇抓小偷的是你呀！”

2009年4月，红英在逐一清理辖区第二代身份证办证情况时发现，有一名王姓网上批捕在逃人员自2001年出逃后便销声匿迹，如同人间蒸发。如何逮住狡猾狐狸的尾巴？红英想到了利用反复催办第二代身份证之由，引蛇出洞。4月21日，正当心怀侥幸的王某刚在户籍窗口露面，红颜一怒的红英和同志们一道将王某来了一个瓮中捉鳖，经突审，破获诈骗案件10余起，涉案诈骗金额达70余万元。截至2010年12月止，她利用户籍管理信息资料共抓获网上在逃人员7人，为破案追逃工作做出了出色贡献。然而，左红英总是说：“其实，我还做得很不够！人，不能满足过去，不满是向上的车轮嘛。”她还是那句口头禅。

2010年12月18日