细节的魅力

三年前，我在一家客车制造企业担任内刊执行主编，经常到各地出差。有一次去山东济南，在一家三星级宾馆入住。因为第二天一大早就得去一家单位采访，我在办理入住手续时就对前台服务人员说：“您好，明早我有事儿，会早起一些。”

她就问我：“先生明早准备何时离开？”我回答说，大约六点左右。随后，我就到了房间休息。第二天早上五点半，床头的闹铃声把我从梦中叫醒。我简单地洗涮一下，拿上公文包就匆忙下楼。当我走到一楼大厅时，发现里面灯火通明，两边站着礼仪小姐，还有一些穿着厨师衣服的人员走来走去。我一下子愣住了，不禁有些惊诧：他们在干什么？

见我下楼，值班经理礼貌地走到我旁边，给我鞠一个躬说：“邹先生，早上好！”我回应他之后便问：“你们这是干什么呢？”他笑着说：“您昨天说今天要早起，我安排餐饮人员给您准备早饭。”我一时竟不知说什么好。我抬起左腕看了看表，已经是五点四十五分，离我说的六点钟还有十五分钟。于是，我在值班经理的引导下到了就餐的地方，快速地吃了一些食物。在我离开时，值班经理和礼仪小姐们一齐给我鞠了一个躬，微笑着异口同声说：“欢迎下次光临！”

在随后的几次出差任务中，每次去济南，我都会到那家宾馆。据当地人讲，那家宾馆已经营业近十年，是最受旅客欢迎的星级宾馆之一。

还有一件事情。我不久前收到一家银行寄来的礼品——一个迪斯尼小熊靠枕，收到礼物时有些莫名其妙。就在当天，那家银行的工作人员给我打电话，问我是否收到礼品。在确认我收到礼品时，她才笑着说：“您是我们银行的首批信用卡会员，为答谢您一贯对我们银行的支持，特地给您挑选了一份小礼物……”等她解释完，我高兴地连声对她说了两声“谢谢”。实际上，我至少是三家银行的首批信用卡会员。而给我惊喜的，只有这一家银行，我还有什么理由不继续使用它的信用卡呢？

细节可能是一种习惯，也可能是一种表达方式，但它的魅力，却让人难以拒绝。“细节决定成败”这句话，绝非无稽之谈。

2010－3－9于郑州