大姐呵！大姐

那是十几年前的事了，我第一次见到她，是在兴隆印尼村。我们习惯在客人进去游览之后，坐在门口的水果摊喝椰子水，那个胖嘟嘟的老板娘总是拿出最甜的红椰招待我们。那天，也跟往常一样，当我们正在聊天的时候，她来了，那样热的天，她竟然连伞都没打，一手拿着一面小旗子，另一手则搀扶着一位年逾古稀的老太太，一路讲解而来。那时她已经三十好几了，微卷的头发随意扎着，上面飘着红丝带，神情是那样的专注而认真。

她是谁？很多人都来了兴趣，那时旅游在海南是新兴的产业，导游都相对年轻，像她这个岁数的很少，很少，所以她的出现引起不少关注。有人说，她的老家在遥远的内蒙古，第一次上岛是1992年，那年洋浦开发区获得国务院批准，房地产如火如荼，海南风头正劲，内蒙古经委在海南设立口岸办事处，她有幸被派驻海口。因为负责接待，经常陪客户环岛观光，后来就干脆考个导游证，辞去原有的工作，当起了专职导游。也有人说，她遭遇家庭变故，夫妻离异，唯一的儿子，小小年纪又染上了毒瘾，她不过是想借工作的辛苦减轻心中的烦恼。然而，不管别人说什么，她已经成为我们中间的一员。

她其貌不扬，一张脸看上去很不协调，戴着一副高度近视眼镜，一双有些浮肿的眼睛，嘴巴很大，牙齿还是藏不住，不小心就会露出来，加上年龄的原因，额头和脖子的皱纹已依稀可见，很多人都不了解她，只把她当成是工作之余的调味品，被人津津乐道。然而过了不久，有一些司机就开始说她人很好，不管对谁都一样，她虽然是新手，讲解技巧和带团技能还不是很成熟，然而她却能以她的热情和真诚换来认可，这是许多老导游都做不到的。这些话砸在我们的心头，让我们开始重新审度自己，果然发现我们存在许多的毛病，比如赚不到钱的团队，总会被我们奚落一番，而置之不理；比如对待年长或年幼的游客，也总是关心不够。我们开始用另外一种眼光去看她，一种好奇的，探索的眼光。

她成了我们旅游界的一个传说，她每接到一个团，都会认真的了解游客来自何方，是老还是少，口味偏甜还是咸，喜好什么，一一记录下来，之后她就会按人数购买遮阳帽，买上几箱矿泉水，还有一些面条，提前做好准备。接到游客以后，再根据实际情况将团队安排妥当，每到一地方，还会给游客买上时令水果，或者在用餐时给北方的客人加面条，如果遇上春节，她以公司的名义给客人派利是包，如果是中秋节，她就会准备几盒月饼与大家共度良宵。而这些，全部都是她自掏腰包，所有的人都亲切地叫她“大姐”。但我们一直没有合作的机会！

几年以后，在中旅的一个会议团里，我才真正认识了大姐，我饶有兴趣地看着大姐，忙里忙外，风风火火的身影，每到一个地方，她总是事先电话联络。“酒店吗？我是大姐……”“餐厅吗？我是大姐……”“景区吗？我是大姐……”一通通的电话将所有的事情都安排得妥妥当当，一点都不用我们操心，回到酒店以后，还要到客人的房间去了解情况，跑了一天，我们躺在床上都不想动了，而她不知哪来的精力。将客人安排好之后，她最关心的就是旅游车的司机了，她经常和我们说：“师傅是最辛苦的，一定要让他们吃好睡好，才可以保证我们的安全！”因此，只要与她合作过的司机，也是对她赞不绝口，而终于可以回到我们的房间时，她绝不会空手回来，她自己可以将吃剩的早餐当晚饭，却买来最好的鲜牛奶给我们。后来随着交往的渐多，我发现她的确是那样一个真诚的人，10年前，游客一句“家里人”的提醒，让她摆脱了最初的尴尬和手足无措，顺利进入角色。10年来，她一以贯之，真心把游客当“家里人”对待，创造了海南旅游史导游10年无投诉的纪录。一年出团108次，居然没有一人投诉。确实，在她之前没有一个导游能够无怨无悔地这样做，而在她之后却有许多的导游开始这样做。

那一次，她的团队在返程时遭遇强台风，为了游客的安全，车子每到一个积水的地方，她就冒着风雨下车去探路，有游客要跳下车帮她：“我们是男子汉，凭什么让她一个小女子探险！”她很坚决地把他们拦了回去，收敛了惯常的笑容，沉下脸对司机说：“关上门，一个也不能下！保证大家的安全，是我的责任！”六个小时后，大巴安全抵达海口。

那一次，中秋节的早晨，她看到餐厅人手不够，就亲自到厨房为客人上点心，谁知一不留意就重重摔了一跤，剧痛难忍，但她还是咬着牙坚持了12小时，带客人游完三亚的亚龙湾、黎苗山寨以及琼海博鳌的六个景点、300公里行程。行程结束之后，才去医院，结果是拍片检查得知，右边第六至第八根肋骨骨折，右胸腔积液。住了十几天的医院，就急着出院，海南省旅游局长张琦去看她，她说，个把月没与游客打交道，就像很久没见到自己的亲人一样，心里空落落的，不是滋味。她告诉局长：“真的，我做梦都在路上！”

那一次，她接了一个“十姐妹团”。这10个姐妹，年龄最小的60岁，最大的76岁，从四川、重庆、海南聚在一起。“这是我们积攒了多年的愿望！”老人们对她说。“那会儿，不知怎么，我想起了自己的老母亲，我的眼泪一下子就掉了下来！”她心想，十姐妹聚在一起不易，极可能是有生之年的最后一次，她暗下决心，一定要让老人们在海南玩好，不留丝毫遗憾。在接下来的3天里，她牵着老人们的手上下车，扶着老人们走在天涯海角的沙滩、南山的小道，她帮老人脱掉鞋袜，让她们亲近亚龙湾的海。当老人们离开时，嘴里不断重复着的一句话是：“海南真好！闺女真好！”

那一次，那一次……有多少个日日夜夜，她就是这样为别人着想，有多少个那一次，她用心换来了心！

她是朴实的，一身的穿戴与名牌无关，总是穿着有代表性的岛服；她是无华的，仅仅是将导游当成一种事业；她是低调的，从不炫耀自己的成就；她是敬业的，任何一个节日都可以看到她的身影出现在景区！她是谁？她就是海南的阳光导游李静娜！从1998年当导游员以来，10多年带团量连续创海南省导游最好记录，从未有过违规现象，从未被游客投诉过。为此，李静娜曾连续5年被评为海南“十佳导游员”，2004年被评为海南“金牌导游员”，2006年，被中华全国总工会授予“全国五一劳动奖章”，2007年，又荣获“全国道德模范”称号。而面对这些荣誉，她却说：“其实在海南，出色的导游多的是。我呀，只是一不小心被媒体抓住了！”

而这一次，大姐病了，而且病的很重！消息一传出，很多业内人士纷纷自发前往医院看她，看着她被病魔折磨得憔悴的脸，很多人都流下了眼泪，而大姐却说：“很感谢你们今天来看大姐，大姐不怕。大姐一定会战胜病魔，重新回到工作岗位的。”大姐是坚强的，她曾经摔断了三根肋骨，却依然坚持到团队的结束；大姐是乐观的，她的脸上永远洋溢着笑容！可这一次，也许是真的没有那么乐观了，因为她已经是宫颈癌晚期，而且已经错过了手术的最佳时间。

大姐呵大姐！想起你灿烂的笑容，就好像是冬日里的阳光；想起你那忙碌的身影，总是穿梭在白天和黑夜里；想起你真挚的关怀，就像是“家里人”一样；想起你为海南旅游做出的贡献，令人备受鼓舞！也许，你再不能打着小旗子出现在景区，但是你的精神旗帜已经飘扬在天涯，你没看到吗？4月2日下午，海南康泰国际旅行社、金沃德国际旅行社、观光国际旅行社旗下员工和导游宣誓：“学习李静娜精神，做国际旅游岛建设标兵。”也许，你再也不能用阳光般的笑容去迎接新一轮的游客，而你的李静娜式微笑已经融入每一个旅游从业者的心！

让我们以一颗虔诚的心祈祷吧！愿大姐能早日康复！