多一点点就好

春节时去交电视收视费，因为不知道营业厅中午休息，好多人在外面等了好久。

开门后第一位缴费的老奶奶和营业员起了争执。

奶奶说：一年收视费不是294元吗，怎么收我300元呀？

营业员说：不是送你遥控器了吗？

奶奶说：不是说遥控器免费送吗？

营业员说：是免费的呀，发票上多给你了7天的收视时间。

奶奶说：明明说免费，又多收我6元钱……。

营业员说：那你交还遥控器，我退你6元钱！

奶奶没有退遥控器，念念叨叨地走了。

营业员还在生气：这人真是老糊涂了，明明告诉她多给了7天的收视时间，她就是不清白，让她交还遥控器，她又不干，看你们站在外面冷，我还提早了20分钟开门，没想到第一个人就这么结筋（麻烦）……

长长的队伍中，没有一个人说话，那种沉默让人有点透不过气来。（大家心里都明白那是有关部门变着法儿提前揽点钱，每户6元，想想那是一笔多大的款项）。

我很想对营业员说，老人问问清楚有什么错，你这样说老人多不好，有一天你也会老的，但我没有说。

其实，我也理解营业员（也许那一天她遇上了不开心的事，心情不好），窗口服务的工作的确比较辛苦，何况又是岁末年头，而且送遥控器要多收6元钱也不是她定的，但只要多解释一点点，多沟通一点点，多理解一点点，多宽容一点点，一切就会和谐很多。真的，多一点点就好。