差别在细节

军和兵两个人，年龄相差一岁，几乎是不相上下的兄弟，两人又在一个单位干着同一个工种——有线电视运维。但两个人的性格却截然相反：一个火急急、一个慢腾腾。按理说，脾气暴性子急的人，办事快刀斩乱麻，相当地利索，而且不拖泥带水。但没想到，在具体日常的工作中，却又是一个截然相反。

3月16日，傍晚17时多、大约是17时45分左右吧，军仍在单位办公室，因为晚上19时至20时之间有一车改网材料要送来，他被留了下来，与单位的另外两人一起等着卸货。在等送货车来的空档里，他亲自接到自己服务区内、离单位不到3里路的一位用户的来电，反映家中的有线电视没信号了，而且不止他一家。按理说，送货车还有两个小时才能到，而当时的天色还亮着，虽是初春，但白天已渐长，夜幕拉得开始缓慢起来。接到电话，立即赶过去抢修，也是来得及的，况且按常规来说，一片或多数用户突然没有信号，而天气又比较正常，并未有狂风暴雨和电闪雷鸣的灾害性天气，这样的故障往往出在主要信号放大器或野外分支器以及分支分配器等的接头上氧化或其内部某个配件因长时间工作而致坏了，故障明显易查，快去快查就能很快的解决。但军当时的答复是：“今天来不了，因为天色已晚，无法上杆。”而且还有点嗔怪用户：“你下午就发现没有信号了，怎么到现在才报来？！早报来了，我下午就来排除了。”言下之意，一则太晚不好查；二则，你今天晚上不好看电视或看不到电视，责任不在我，而在于你自己报修不及时。用户在他的一番自我辩解无异于强词夺理的言语下，没有再说什么，只得无奈地面对一夜无电视可看的现实。

同样是这天的晚上，19时20多分，兵负责的服务区内，也出现了故障，也是一大片许多户。报修电话打到单位，值班的芳及时转告给兵。当时，天已完全黑了下来，真的是进入了夜幕中了。但接到电话的兵，二话没说，立即跨上摩托车，在上初中二年级的儿子陪同下，直奔故障现场，打着手电筒，爬上电杆，一处处地查，一直忙到20：41时方告结束。22：28时，兵服务区内的一位姓陈名军的用户，打来电话，非常感激地说：“你们的服务态度真好。要不及时修复信号，这一夜，我真不知该怎样熬过去。因为天天看了电视才能睡得着，并有了这个习惯。现在突然没有了信号，心中就觉得丢落了什么，这漫长的黑夜时间真的难挨呀！”一位普通用户、纯朴的农民，说出了这等至真实在的心理话。

这是发生在同一天同一类事情上两个不同性格的人，所作出的迥然不同的反映和得到的截然不同的效果。本文借用这个事例，绝无褒贬事例中任何一个人的含义，因为，他们都是我所认识又投缘很信任的且已相处多年的朋友加兄弟，如果说了他们的不是，实际上是在言我自己的不足。因此，我只是为了借题发挥，想就细节之于一个人的重要与否，作一浅显的解析。

应该说，这类事例，仅是无数工作时段上的一个小小的工作细节，也许，它并不能代表和说明一个人的全部工作的优和劣。我们乡下人有句俗话，叫做“从小一看，到老一半。”因为，积少成多、聚沙成塔的工作细节，如果在日积月累中自觉或不自觉地一个接着一个地发生、延续，并慢慢地串连和形成一个人的思维定势、工作习惯和行为准则，最终就会成为左右和影响一个人一生中作为大小、有无出息的主要因素。因为，细节正是一个人对人生、对生活、对工作是否热情、执着、真诚和勇于攀登、不懈追求之态度的集中体现和具体反映；是其能否在有限的生命岁月里，创造出更多更大人生价值、放射出更强更亮生命之光和色彩的自然流露，带不得半点强求。有的人，老是抱怨环境不好、领导不公、工种不合，却偏偏不从自己对待工作的态度、做法、过程与细节上去反思、回味和分析，任其无所用心、马马虎虎、大大咧咧、飘飘宕宕、粗制滥造、应付敷衍的态度和作风，日复一日地明滋暗长、蔓延扩散，直至最终积习甚深而无法更改。于是乎，同样度着一年的光阴，同样走了一生的旅途，收入不如他人，奖励与己无缘，平淡琐碎窝囊，生命无光失色……这样的结局，让己好自困惑苦恼和郁闷，让人好生酸楚哀怜和慨叹。也许，当事者直到此时才醒悟和懊悔；也许，他还在梦幻的沉醉中，骂天哭地，怨声载道，忿恨不已。而观察人、评价人、任用人，是否正可以从这上面切入，观其一点，知其一生呢？！

唉！细节哟，决定成败的细节，人们为什么要往往地忽视她、轻视她呢？！什么时候才能使更多的平凡生命、普通灵魂，眼心并用地记住她、重视她、抓住她并好好地造就她呢？！

细节如岁月的时针，依然如故地在每秒每分每时地发生着。不同的细节，谱写的正是一曲曲极不相同风格迥异的生命音符啊！