微笑服务、温馨交通

微笑服务、温馨交通”，是贯彻落实科学发展观，做好交通运输工作的时代要求。开展“微笑服务、温馨交通”活动，是加强交通队伍建设，提升交通服务水平，树立行业新形象的有效载体。今天，市交通局隆重举行活动的启动仪式。借此，我们向全市交通行业的干部、职工和从业人员发出如下倡议：

一、加强培训，增强素质

“微笑服务、温馨交通”要从我做起，人员素质是关键。我们将树立“以服务对象为中心”的理念，发扬勇于探索的创新精神，注重实效的务实精神。切实加强思想教育和职业道德、服务意识、服务技能培训，积极营造广大交通干部职工自觉遵守职业道德规范，文明服务，自觉抵制、纠正和克服各种行业不正之风，不断推动服务的形象升级、语言升级、仪态升级、技能升级和微笑升级，全面提升交通行业从业人员的综合素质和综合服务水平。

二、规范行为，提升服务

“微笑服务、温馨交通”要求服务行为规范，服务秩序良好。我们将以“三个服务”为宗旨，着力打造服务品牌，以与时俱进的精神，进一步修订和完善服务的标准，推进服务的科学化、标准化、程序化，使服务水平更上一个新台阶，创建服务措施有力、服务信誉良好、管理方法科学、工作业绩突出的文明窗口，更好地服务于国民经济和社会发展全局，服务社会主义新农村建设，服务人民群众安全便捷出行。

三、完善功能，优化环境

“微笑服务、温馨交通”，要求服务设施齐备，服务环境优美。我们将进一步完善服务功能，规范服务秩序，优化服务环境，改善服务设施和安全保障体系，制定各种突发事件应急处理预案，做好应急预案的演练工作。开展有特色的文明服务宣传活动，组织服务自查，树立良好的行业风气，积极构建健康、和谐、文明的交通行业服务文化，建立文明服务的长效机制，努力营造功能齐备、环境优美、温馨舒适、优质文明的交通服务环境，推动文明服务不断深入。

四、真抓实干，接受监督

“微笑服务、温馨交通”，需要良好的社会氛围。在开展“微笑服务、温馨交通”活动中，我们将加强组织领导，真抓实干，务求实效。建立岗位责任制和考核机制，做到岗位职责公开、办事程序公开、服务内容公开，不断改进管理方法，创新服务手段。自觉遵守行业道德规范，注重自身的行为准则，遵守行业操作规定，严于律己，自觉接受社会各界的监督和批评，努力纠正工作中不规范、不文明现象，使活动开展的有声有色、扎实有效。

让我们共同行动起来，从现在做起，从本职做起，从小事做起，以实际行动，推动“微笑服务、温馨交通”活动进服务窗口、进执法队伍、进机关。促进我市交通事业科学发展，为构建和谐社会作出应有的贡献！