行政还是服务

今晚高峰，我的下属会敏遇到一个蛮横不讲理的人，我正好去平原岗。

司机叫杨爱峰，65年生，44岁，开辆豫GJ0962的标致，会敏说，他骂我。我一听，很气愤，我一向拿会敏当小妹妹看待的。这时司机上来了，建华和他讲，他不听，吵吵嚷嚷，我站在建华前，说“我是这儿的负责人，有事来找我处理。”他语气好了点，说，他闯单行，是因为不知道这是单行道。

我说，我带你去看。一路上，尽是他的嚣张，几次，说着说着，他的手就比划起来，碰了我。我就警告他，你别碰我。一路上，我指给他标志看，他一边看，一边说：车这么低，标志这么高，我能看到吗？一听这话，显然是赖皮。我说：我们电视上，网上，都宣传，他说，我天天忙着，我不看电视，不看电脑。我说，交警部门的工作是做到了。你不看刑法，如果你杀了人，法律就不追究你了吗？他喊道：你看你看，那不是违章了？旁边正好有一个违章车，外地的，来向我问路，我把他拦了，开了一个警告单，并且告知他新乡宾馆怎么走。这时，那个杨爱峰，他没啥可说了。

这时，他的一个亲戚打了一个电话，说是事故科的狄科长的电话，我接了，说了一下情况，他说，那就罚了。他的家属一直向我说好话。我想，开一张单很容易，但两方气愤，那好吗？我说，这样吧，你先让司机给人家道歉，看她怎么说？人家民警能接受了，不就成了？她家属说，行。

就这样，司机并家属给会敏道歉，说不是骂会敏的，见这种情况急，再加上孩子闹，就口不择言了，绝不是骂她的。我在别边说，是啊，你有生活压力，你骂人家，把坏情绪带给别人，人家是正常执法，还没结婚呢，人家把坏情绪带给谁？司机说，对对，都怨我。会敏不接受他的道歉。

正在这时，车队过来了，停车场的门给锁上了。我从岗楼边上蹦下来，车队正好过来。我又给大楼岗打了电台。车队过后，我从停车场边走过来。我之所以这样做，就是做给司机看的，有急事时，我可以从岗台上跳下来，没事时，我宁愿绕得远一点也不跳围栏，当时已是八点多钟。

司机家属又把我围上了，说，我们今天才算看到了你们交警真是辛苦。我给会敏打电话，，其实就是说给家属听的，我说：会敏，你怎么走了，你准备怎样处理这个闯单行的？杀了头不过头点地，你知道吗？她说，你看着办吧！我说，我不是怕他，只是我觉得这不是最好的处理办法。她不想听，说，一会儿我给你打过去。电话给挂了。

家属非要给我一百元钱，感谢我的帮忙，说即使开了罚单，她们也认，说：王队长，这是我们的一点谢意，说真的，我从没见过像你这样耐心的警察。我说，钱，不用给我，这是我应该做的工作，我希望你们能真正的理解交通警察，告诉你们，狄科长听我把话说完，电话里是怎么说的，‘给他开罚单’。民警刚才怎么说的，我也不妨告诉你，‘你看势处理’。但我不能把证这样给你，我怕民警受委屈，我也不想给你开罚单，我感谢狄科长的理解。所以，我还是让民警来做主，让她来选择开还是不开。你们说对吗？家属感动的说，王队长，话说到这个份上，我真得没啥可说了，不管罚单开还是不开，我们都理解你们。我说，行，那就明天再来一趟吧。就算明天开罚单，不就是二百块钱嘛。我可以给你们一张警民联系卡，上面有我的电话，这件事过了，我们就算认识了，以后有啥事，还可以找我帮忙嘛。你们说是吗？她们说是是。

后来我开车走了，她们还是想给我钱，还有礼品，我谢绝了，说，我们天天在路上，这些我们见得太多了，真得不用。她们说，那我们是给她的，算是给她道歉的。我说，那个民警也是非常单纯善良的女孩子，也不用，只是在一口气上，真的。明天吧，过了一夜，双方都会想得很多。明天再来吧。

回家的路上，我在想，我要不要给会敏打个电话呢，罚不罚，都已无所谓了，如今，罚了，不但会敏出了一口气，并且司机也能和平接受了，大家也会认为我处理的公道；不罚，给他证，会敏在司机心目中会落个大度风格，估计司机也会以实物来感谢，结果也不坏。算了，不打了，看会敏了。搁在以前的我，恐怕比会敏要激烈地多。

随着时日的增加，阅历的增加，我已不再满足能不能开一张罚单了，而是一件事处理的满意度有多高。其实，95％的被处罚的司机还是能争取到理解我们的，而我们大多时候却把他们推到了对立面上。回想以前，如果再让我处理的话，我会处理得好得多，我会有更多的朋友，我的快乐会更多一些。

现在的我，对行政与服务似乎有进一步的理解了。