老奶奶，请原谅我的粗心

今天是周末，我一人值班。14：15分我穿好了工作服，和往常一样早早的就来到了一站式服务中心。

“护士小姐，挂号在哪里？”、“我拿化验结果”、“请问外科在几楼？”，那头，电话不停的响起……。一站式服务中心前围着一大群各种病人，多数人都很急切，一点都不比刚响起的电话铃声逊色，是那么的持续和急促。我一边招呼病人请排队，一边回答病人的各种咨询，刚要伸手去接听电话，旁边又传来了一声：“护士小姐呀，这里有水喝吗？”忙碌中我递了一个一次性口杯在台子上，同时习惯性的用手指着前方饮水机说道：“请到那边倒水！”接着我拿起了电话……不断的咨询和发放化验报告持续了很久，台前的病人一个个都走了。

我抬头看了一下钟表，已是16：30分了，台前只有一位大概60多岁的老奶奶还坐在那儿。她看我忙完了，嘘了一口气后笑着说：“妹子，你的事情还蛮多哦，这么多的病人都要问你，你不累吗？”我笑着回答：“还好啦”。话音刚落，一个一次性口杯映入了我的眼帘，突然，我心里有种说不出的感觉。这不是我开始拿出来的口杯吗？这病人怎么没有用呢？我一时纳闷了。老奶奶大概看出了我的心思似的，她说：“妹子，这杯子是我的。”可是，这杯子还和开始时那样的干净，里面没有一点水的痕迹。于是，我仔细端详起了老奶奶，天啊，我惊呆了……原来老奶奶失去了双手。那一刻，我惭愧极了，安主任那句多为病人想一点，多为病人做一点，又在我耳边响起。于是，我赶紧接过口杯对老奶奶说道：“奶奶，我给您倒杯水去！”来到饮水机旁，我的手在颤抖，我接了半杯开水，然后再在自己早已打好并冷却的茶壶里满上了另半杯。因为再怕犯前面同样的错误，我怕烫着老奶奶了，先倒了几滴在手背上试了试水温，感觉不冷不烫了，用干净小毛巾围系在老人家颈部以免弄湿衣领，这一次，我亲自给老奶奶喂了水。老奶奶喝完了水，她老人家的双眼湿润了，她有些激动，话都说不出来，只是用失去了五指的手臂紧紧的搭在我的手上，久久不愿离开，直到有病人前来取化验报告。其实，奶奶，您知道吗？我好想对您说声：“对不起，真的对不起，因为我的不细心而让您等这么久！”然而，此刻的我却什么也说不出来。

是的，如果我递口杯时就发现了老奶奶失去了双手，那么，我肯定当时就会给她去倒水，而不至于让她等了2个小时之久。有时，我们确实很忙，但在我们不断开展人性化服务的同时，我们更不能忽略任何一个细节，这样才会真正达到“以人为本，病人第一，服务第一”的目的。